Dra pengarna, återbetala och avbryta

Var: ordern under Orders, knappen Refund och menyn ⋯ Actions.

#Dra pengarna

Du väljer när pengarna dras under Stack › Kustom, kortet Capture:

• On fulfilment (standard): Kustom reserverar pengarna vid köpet. BunStack drar dem när du skickar ordern.
• Auto: BunStack drar hela beloppet vid köpet.

Med On fulfilment gäller det här:

• Skickar du en del av ordern drar BunStack den delen. En dragning tar hela rader. Den första dragningen tar även frakten. Dragningar och återbetalningar namnger fraktraden som Kustom-rutan gjorde.
• Resten är reserverat hos Kustom i 28 dagar. Raden Kustom · captured under ordernumret visar när reservationen går ut.
• Notisen CAPTURE SOON kommer 3 dagar innan reservationen går ut.
• Betalstämpeln visar AUTHORISED, PARTLY CAPTURED eller CAPTURED.
• ⋯ Actions › Capture payment drar det reserverade utan att ordern skickas, till exempel före en upphämtning.
• Ska resten inte skickas: se Släpp resten av betalningen.

BunStack bokar frakten före dragningen. Misslyckas dragningen ligger bokningen kvar och ordern är fortfarande oskickad. Nästa försök använder samma bokning.

Obs: En dragning i Kustoms portal syns inte i BunStack förrän BunStack själv försöker dra. Kustom nekar då den dragningen, och BunStack bokför det som redan dragits. Är inget kvar att dra fortsätter leveransen.

#Bedrägerikontroll

Kustom kan hålla en order för bedrägerikontroll. Ordern visar Needs attention · fraud pending, och pengarna kan inte dras.

• Kunden har fått orderbekräftelsen med ”Betalningen kontrolleras av Kustom. Vi hör av oss om något behöver göras.”
• Godkänner Kustom ordern försvinner orsaken. BunStack skickar inget nytt mejl.
• Avvisar Kustom ordern blir orsaken fraud rejected. Du får en notis och ett mejl.

Varning: BunStack avbryter inte en avvisad order. Skicka den inte. Tryck Cancel order i bannern, så får kunden mejlet om avbruten order.

#Återbetala

1. Tryck Refund på ordern.
2. Välj Full, Partial, Percent eller Lines.
3. Under Percent: skriv procentsatsen och välj Order eller Chosen lines. Dialogen visar uträkningen, till exempel 20 % of 1 249 kr = 249,80 kr.
4. Under Lines: bocka i rader och antal. Bocka i Shipping för att återbetala frakten.
5. Bocka ur Return to stock för rader som inte ska tillbaka i lager.
6. Tryck Refund i dialogen.

Kustom återbetalar. Kunden får mejlet om återbetalning. Ordern blir återbetald eller delvis återbetald.

• Med Lines går raderna och frakten till Kustom som orderrader, exakt på öret. Kustoms portal visar då vad som återbetalades.
• Percent räknar ut beloppet. Order tar procenten av ordersumman: varor och frakt efter rabatt. Chosen lines tar den av vad kunden betalade för de ibockade enheterna efter rabatt, utan frakt. Tidigare återbetalningar dras inte av. Efter Släpp resten av betalningen är ordern det Kustom drog. Med en tilläggsbetalning är Order den betalning som återbetalningen görs från.
• Beloppet avrundas till hela ören (cent i euro) och blir aldrig mer än det som återstår att återbetala. Blir uträkningen mer säger dialogen det, och det som återstår återbetalas.
• Percent är ett prisavdrag. Varorna stannar hos kunden och kan fortfarande returneras.
• En senare återbetalning av samma varor med Lines ger tillbaka det kunden betalade för dem. Prisavdraget dras inte av. Vill du bara återbetala resten, välj Partial och ändra saldot under Lager.
• Lines och Chosen lines under Percent visar inte enheter som en tidigare återbetalning med Lines redan gett tillbaka. Återbetalningar med Partial och Percent gäller inga enheter och räknas inte här.
• Partial och Percent går till Kustom som ett belopp. Full gör det också, utom när den återbetalar hela ordern med Return all items to stock urbockad.
• Ingen enhet läggs tillbaka i lager två gånger.
• Rapporterna drar av beloppet i det kvartal då du återbetalar, även om ordern lades tidigare.
• BunStack flaggar en order som skickats till ProSmart för kreditering där. Se ProSmart: kreditering och utleverans.

Varning: En återbetalning i Kustoms portal bokförs inte i BunStack. Ordern och rapporterna ser den inte. Återbetala alltid från ordern.

#Återbetala en retur

1. Tryck Mark received på returen när paketet har kommit. Dialogen Refund öppnas på Lines med returens rader ibockade.
2. Kontrollera raderna. Return to stock är ibockat, utom när orsaken är fel eller skadad vara eller fel vara skickad.
3. Tryck Refund i dialogen.
4. Har returen ett avdrag (Deduction på returkortet) frågar Refund Take off the return shipping? Välj beloppet med eller utan avdrag.

Returen får status REFUNDED när återbetalningen har gått igenom. När alla orderns enheter är tillbaka eller stängda är även Shipping ibockad.

• Full nekas för en retur. Den skulle återbetala hela ordern och lägga tillbaka varje enhet i lager.
• Partial och Percent återbetalar ett belopp och lägger inget tillbaka i lager.
• Bockar du i rader utanför returen bokför BunStack dem, men de kopplas inte till returen.
• Mark refunded på returen markerar den som återbetald utan att något återbetalas. Använd den när pengarna gått tillbaka på annat sätt.

Se Returer.

#Avbryta

1. Tryck ⋯ Actions › Cancel order.
2. Är en del redan dragen: välj om Refund the captured … ska vara ibockad.
3. Välj om Email the customer ska vara ibockad (standard på).
4. Tryck Cancel order i dialogen.

Kustom släpper reservationen, och BunStack lägger tillbaka lagret. Med Refund the captured … ibockad bokför BunStack återbetalningen på ordern och i rapporterna. Är rutan urbockad återbetalas inte det dragna beloppet, och Refund finns kvar på ordern.

Cancel order försvinner så snart något har skickats. Använd då Refund. För det som inte ska skickas: se Släpp resten av betalningen. ⋯ Actions › Set status manually… erbjuder inte cancelled eller refunded. Endast Cancel order och Refund bokför pengar och lager.

#Fel

Ett avbrytande som Kustom nekar ändrar ingenting. Timeline visar leveranser med tid och användare. Återbetalning och avbrytande syns där med tid men utan användare. En manuell dragning syns endast på raden Kustom · captured.

#Se också

• Släpp resten av betalningen
• Returer
• Kustom