Ångerrätt och Ångra köp

Med ångerfunktionen ångrar kunden ett köp utan skäl.

Var: Storefronts › [butik] › Returns för inställningarna. Orders › Returns för ärendena.

#Slå på

Ångerfunktionen finns i varje butik där Sells to consumers är på. Reglaget står i kortet Customers under Storefronts › [butik] › Returns och är på från början. Stäng av det bara om alla köpare är företag.

Ångerfunktionen finns även när Customers can start a return from their order page är av. Lagen kräver en tydligt märkt ångerfunktion under hela ångerfristen. Den ska ha ett bekräftelsesteg, inte kräva skäl och ge ett daterat kvitto per e-post (distansavtalslagen 2 kap. 10 a §).

#Vad kunden ser

• Länken Ångra köp längst ned på varje sida, i kassans sidfot och i designerns förhandsvisning. En engelskspråkig butik visar Withdraw from purchase (Ångra köp). Länken kan inte tas bort i temat.
• I sidfoten står länken i kolumnen för villkor. Med en egen sidfotsdesign, eller utan sidfot, står den på en egen rad. Har sidfoten färre än tre kolumner står även returpolicyn och kontaktsidan i kolumnen för villkor.
• Länken leder till /orders/withdraw med rubriken Ångra avtalet här / Withdraw from contract here. Kunden anger namn, ordernummer och e-post.
• Kunden ser vad som ångras. Hela ordern är förvald och kunden kan minska antalet. En fristående tjänst, till exempel limning av ett racket som kunden skickat in, erbjuds men är inte förvald. Kunden kan ange en orsak.
• Kunden bekräftar under Bekräfta att du ångrar köpet / Confirm that you withdraw from the purchase.
• Ordersidan har knappen Ångra köp i kortet Ångra eller reklamera. Den frågar bara efter namnet. På en skickad order står Reklamera en vara bredvid, se Reklamationer.
• Överst i formuläret står valet Vad gäller det? med Ångra köp, Reklamera fel eller skada och, med returportalen på, Returnera varor. Kunden kan byta val utan att tappa valda varor. Väljer kunden orsaken Fel eller skadad vara eller Fel vara skickad visar sidan Är varan felaktig? Reklamera i stället. Ångern går att skicka ändå.
• Ett tillval eller en tjänst som hör till en vara följer med varan och väljs inte för sig.

Kunden får ärendenumret på sidan och ett kvitto per mejl. Kvittot har datum och tid (svensk tid), kundens namn, vad som ångrats och kundens kommentar. Det går till adressen kunden angav vid uppslaget, annars till orderns adress. Bekräftelsesteget visar adressen, maskerad när kunden kom via länken i ett ordermejl. Saknar ordern e-post visar ångersidan ”Ordern har ingen e-postadress, så ingen bekräftelse kan mejlas. Spara den här sidan med ärendenumret, datumet och tiden.”

Går kvittot inte iväg försöker BunStack igen, upp till 6 gånger under 2 dygn. Det gäller även när du redan hanterat ärendet. Du får en notis vid varje misslyckat utskick.

Skickar kunden själv har kvittosidan och kortet Returer och reklamationer på ordersidan fältet Spårningsnummer (valfritt), när du har skickat paketet. Du får notisen Return tracking när kunden lägger till ett nummer.

Orderbekräftelsen och skickat-mejlet har en rad om var ångerfunktionen finns. Kassan har också en rad om den. Mallarna Ångerrätt & returer och Köpvillkor beskriver den.

#Hantera en ånger

En ånger ger notisen Withdrawal R-… received. Notisen visar hur många enheter som inte har skickats och om ångern kom efter fristen. Ärendet står i Orders › Returns och som kortet Withdrawal R-… på ordern.

• Enheter som har skickats eller lämnats ut blir returrader. Hantera dem som en retur, se Returer.
• Enheter som inte har skickats blir en avbeställning. Kortet visar dem under Not shipped yet — cancel request. Skicka dem inte.
• Raden Return shipping visar vem som betalar returfrakten. Kunden betalar tills du väljer We pay the return shipping…, se Returer.

Avbeställningen löser du på ordern:

• Har inget skickats: tryck Cancel order.
• Efter en delleverans: tryck Release the rest of the payment.

Båda knapparna står på kortet när ordern tillåter dem. De öppnar samma dialoger som ⋯ Actions. Ärendet stängs då som CLOSED, med raden Closed when the order was cancelled. eller Closed when the rest of the payment was released. I tidslinjen står Withdrawal R-… closed with the order, och kunden ser Avslutad på ordersidan (Closed i en butik på engelska). Gör Cancel order en återbetalning stängs ärendet som REFUNDED. Det gör också ett ärende på en order som du återbetalade via Refund före Cancel order. Har kunden betalat för enheterna stängs det när återbetalningen har gått igenom, eller med Mark refunded. En avbeställning har varken Send return label, Mark received eller Refund.

BunStack avbryter aldrig ordern själv när kunden ångrar före leverans. Det gör du.

#Sena ärenden

BunStack nekar aldrig en ånger eller retur efter fristen. Kortet får stämpeln OUTSIDE OUR WINDOW, och du beslutar.

Lagen räknar 14 dagar från leveransen av det sista paketet. Saknas leveransdatum räknar BunStack från den sista försändelsen plus 7 dagar. Kortet visar då Came in after [datum], counted from the last shipment plus 7 days for transit: no delivery date is known. … Kontrollera leveransen innan du avvisar.

Det färdiga skälet nämner returfristen och dagen den gick ut. Räknades fristen från den sista försändelsen står ingen dag. En ånger öppnas utan färdigt skäl.

#Pausad eller privat butik

En pausad butik visar sidan för okänd adress på alla adresser. Det gäller även ångerfunktionen och ordersidorna.

Varning: Pause stänger Ångra köp. Lagen kräver ångerfunktionen under hela ångerfristen. Gör butiken privat under Access om du vill stoppa försäljningen.

En privat butik som säljer till konsumenter har /orders, ordersidan och sidorna för retur och ånger öppna utan medlemskod. Se Åtkomstgrupper och privata butiker.

#Ordrar från en tidigare butik

Ordrar från veckorna före en flytt kan ligga inom ångerfristen. De finns inte i BunStack, så /orders och /orders/withdraw hittar dem inte.

1. Öppna Storefronts › [butik] › Returns.
2. Slå på Take withdrawals for orders placed before the move i kortet Orders from your previous shop.
3. Ange flyttdatumet i Orders placed before. Förvalt är 10 november 2026.

Inställningen sparas direkt. Den finns bara när Sells to consumers är på. Ha den på i minst 60 dagar efter flytten. Kortet visar till vilket datum.

När orderuppslaget inte hittar någon order visar butiken länken Beställt före 10 nov?. En engelskspråkig butik visar Ordered before 10 Nov?. Länken leder till /orders/withdraw/earlier, med samma rubrik och bekräftelsesteg som ångerfunktionen. Kunden anger det gamla ordernumret, namn och e-post, och kan skriva vad ångern gäller. Tomt betyder hela ordern.

Kunden får ett kvitto med datum och tid, ordernumret, kundens namn, vad som ångras och returadressen. Går kvittot inte iväg försöker BunStack igen, som för en ånger.

Kvittot och avvisningen är på butikens språk den dag ångern kom in. BunStack sparar språket med ångern, så ändrar du butikens språk senare ändras de inte.

Du får notisen Withdrawal for earlier order … received. Ärendena står överst på Orders › Returns under Withdrawals for orders from your previous shop. Öppna ärenden räknas i returns to handle.

1. Kontrollera ordern i den gamla plattformen och återbetala där.
2. Tryck Mark handled, med en anteckning om du vill. Eller tryck Reject med ett skäl.

Reject mejlar kunden skälet du skriver, med ARN-stycket när Sells to consumers är på. Resend rejection email skickar det igen. Mark handled och Reopen mejlar inte kunden, och anteckningen vid Mark handled visas aldrig för kunden. Reopen öppnar ärendet igen.

#Se också

• Returer
• Reklamationer