Kunder & GDPR
Kunder och kundkortet
Kundregistret med en kund per e-postadress, kundkortet med siffror, noteringar och samtycke, och kundens egna ordersidor i butiken.
Kundregistret har en kund per e-postadress i workspacet.
Var: Customers.
Privata butiker och åtkomstgrupper beskrivs på Åtkomstgrupper och privata butiker. Export och radering beskrivs på Export och radering (GDPR).
Kundlistan
Customers listar alla som har handlat, anmält sig till nyhetsbrevet eller lagts till med New customer.
- BunStack skapar kunden vid första köpet. Nya köp med samma e-post hamnar på samma kund.
- Ett köp, en nyhetsbrevsanmälan och en post som lagts till för hand med samma e-post blir samma kund. Det gäller i alla butiker. Stora och små bokstäver spelar ingen roll.
- E-postadresser sparas med små bokstäver.
- Kolumnen First storefront visar butiken kunden först kom via. Den styr ingenting. Kunden hör till hela workspacet.
Poster med samma e-post som fanns före 14 oktober 2026 är sammanslagna till en. Ordrar, noteringar, åtkomstgrupper och det senaste marknadsföringsvalet följde med, med datum och källa.
| Filter | Gör |
|---|---|
| Sökfältet | Söker på e-post, namn eller telefon |
| Butiksmenyn | Visar kunder vars First storefront är butiken |
| Marketing opt-in only | Visar kunder med samtycke till marknadsföring |
Raden ovanför listan räknar de laddade kunderna: hur många, hur många med opt-in och hur många utan telefon. Listan laddar de 500 senaste. Når den taket står Only the first 500 customers are loaded and exported. Narrow the search to reach the rest.
Export CSV laddar ner de laddade raderna, högst 500. Med ett filter satt heter knappen Export filtered CSV. Kolumnerna står på Rapporter.
Lägg till en kund
- Tryck New customer.
- Fyll i Email. First name, Last name och Phone är valfria.
- Välj butik under First storefront (optional) om du vill.
- Tryck Create customer.
Finns e-postadressen redan nekas posten med [e-post] is already a customer in this workspace. Search for it in the list instead of creating a second record. Samtycke till marknadsföring kan du inte sätta här.
Kundkortet
Överst står namnet, e-post med kopieringsknapp, telefon, ort och datum då kunden lades till. VIP visas vid namnet när kunden har 10 betalda ordrar. OPT-IN visas där när kunden har samtyckt till marknadsföring. Email öppnar ditt mejlprogram.
| Kort | Innehåll |
|---|---|
| Order history | Kundens ordrar med datum, belopp och status. En rad öppnar ordern |
| Unlinked orders | Ordrar med kundens e-post som inte är kopplade till posten. De räknas inte i siffrorna |
| Notes | Intern logg med tid |
| Customer info | E-post, telefon, adress, ort, First storefront och samtycke |
| Access groups | Grupperna kunden är med i, se Åtkomstgrupper |
| Privacy (GDPR) | Export och radering, se Export och radering (GDPR) |
Edit gör förnamn, efternamn och telefon redigerbara. Ett fält sparas när du lämnar det. Går det inte står felet i kortet. Namn och telefon uppdateras också vid köp. Ett fält som kunden lämnar tomt i kassan tömmer inte det som står. Leveransadressen står på varje order.
Siffrorna
| Siffra | Räknar |
|---|---|
| Lifetime net | Betalda, levererade och återbetalade ordrar minus återbetalat, i basvalutan. Raden under visar återbetalat belopp |
| Avg. order | Lifetime net delat med antalet betalda ordrar |
| Orders | Alla ordrar kopplade till posten. Raden under visar hur många som är betalda eller skickade (settled) och hur många som är återbetalade (refunded) |
Ordrar med status pending eller cancelled ingår inte i beloppen. En order i annan valuta räknas med basvalutabeloppet från köpet. Saknas det beloppet räknas ordern inte, och en röd rad visas under siffrorna. Exempel: 1 order is in another currency with no SEK amount stored and is not in these totals. Går ordrarna inte att läsa visar siffrorna "—" och orderhistoriken har Try again.
Noteringar
- Skriv i fältet under Notes.
- Tryck Post note, eller ⌘/Ctrl + Enter.
En notering får vara högst 4 000 tecken. Nålen fäster den överst. Alla i workspacet läser noteringarna. Editor och uppåt skriver, ändrar och fäster. Bara admin kan radera, och raderingen ber dig bekräfta först.
Obs: Noteringar visas inte i butiken. De ingår i GDPR-exporten som kunden kan begära.
Samtycke till marknadsföring
Kunden ger samtycke i butikens nyhetsbrevsformulär eller i kassan. Kortet visar datum och källa. I admin kan samtycket bara tas bort:
- På kortet: tryck Edit, sedan Turn off marketing opt-in.
- I listan: peka på OPT-IN så att det står Withdraw…, och tryck.
Båda frågar först, till exempel Withdraw the marketing opt-in for [e-post]? Bara kunden kan ge samtycke igen.
Kundens ordersida
Kunden har inget konto i butiken. Kunden öppnar en order på två sätt:
- Länken i ett ordermejl.
- Spåra din order i butiken, under
/orders, med ordernummer och e-post.
Länken i ordermejlen innehåller en nyckel som öppnar ordern utan att fråga efter e-post. Butiken flyttar nyckeln till cookien bs_order och tar bort den ur adressen, se Cookies och samtycke. Cookien gäller i en timme efter senaste besöket på orderns sidor. Sedan frågar ordersidan efter e-post. Länken i mejlet öppnar fortfarande ordern utan att fråga.
Efter ett köp med Kustom sätter bekräftelsesidan samma cookie. Knapparna för retur och ånger på bekräftelsesidan öppnar då utan att fråga efter e-post.