Felsökning
Fel i admin och integrationer
Röda go-live-kontroller, misslyckade bokningar, mejl som inte kommer, ordrar som behöver åtgärd, roller, webhooks och loggar.
Var: felen visas i admin där de uppstår. Notiserna visas i klockan uppe till höger.
Go-live och frakt
| Symptom | Orsak | Gör så här |
|---|---|---|
| En go-live-kontroll är röd | Något saknas eller är fel i butiken | Fix på raden öppnar sidan där du rättar. Re-run kör kontrollerna igen. Se Go live |
| Sendify-bokningen misslyckades | Oftast en ofullständig adress, ett saknat telefonnummer eller en saknad e-postadress, eller avsändarens postnummer | Felet står i dialogen Fulfill order eller på packsidan. Försändelselistan visar bara bokade försändelser. Rätta och boka igen |
Ett felmeddelande från Sendify slutar med (req …) | Sendifys id för anropet | Ange id:t till support. Lyckade bokningar visar inget id |
| Etiketten har fel format | Label layout under Stack › Sendify › Settings gäller etiketter som hämtas efter ändringen | En bokad försändelse behåller sin etikett. Shipping labels på ordern skriver ut den oförändrad |
Mejl
| Symptom | Orsak | Gör så här |
|---|---|---|
| Kunden har inte fått orderbekräftelsen | Mejlet hamnade i skräpposten eller i ett spamfilter | Kortet Customer på ordern visar under Emails to the customer när bekräftelsen gick iväg. Be kunden titta i skräpposten. Släpp igenom noreply@bunstack.co och send.bunstack.co i spamfiltret |
| Notisen Order …: Order confirmation could not be sent | Utskicket misslyckades | BunStack försöker igen upp till 6 gånger under 48 timmar. När försöken är slut visar kortet Customer … and BunStack has stopped trying. ⋯ Actions › Resend order confirmation skickar mejlet nu |
| Inga mejl skickas alls | Plattformens e-posttjänst svarar inte | Tryck Send test to … under Settings › Notifications. Svarar testet Email is not set up on the platform: mejla support@bunstack.co |
Avsändaren är alltid noreply@bunstack.co. Det finns ingen egen domän att verifiera.
Ordrar som behöver åtgärd
En flaggad order har stämpeln NEEDS ATTENTION i orderlistan och en banderoll Needs attention på ordern, med en mening per orsak. Resolve tar bort flaggan men inte orsaken. Se Ordrar och statusar.
| Banderollen börjar med | Orsak | Gör så här |
|---|---|---|
| Oversold | Kunden betalade för fler enheter än lagret hade | Skicka, restnotera eller återbetala. Ordern står kvar som betald |
| Kustom's fraud check is still pending | Kustoms bedrägerikontroll pågår | Vänta. Dragningen är spärrad tills Kustom godkänner ordern |
| Kustom rejected the order in its fraud check | Kustom avvisade ordern | Skicka inte. Avbryt ordern |
| Kustom cancelled this order | Kustoms reservation gäller inte längre | Skicka inte. Avbryt ordern |
| Kustom charged … but the cart booked … | Kustom tog ett annat belopp än varukorgen | Kontrollera beloppen före dragningen |
| Kustom charged in … but the cart was priced in … | Kustom tog betalt i en annan valuta än varukorgen | Kontrollera beloppen före dragningen |
| The address Kustom returned is in a different country | Landet skiljer sig från landet momsen räknades för | Kontrollera momsen före leveransen |
| Lines of this order were not sent to ProSmart | En push till ProSmart lämnade ute rader | Skicka raderna från orderns ProSmart-kort. Se Rader som inte kan skickas |
| The order was refunded in BunStack after it was sent to ProSmart | Ordern återbetalades eller avbröts efter att den skickats till ProSmart | Kreditera ordern i ProSmart för hand. Se ProSmart: kreditering och utleverans |
| The order was not sent to ProSmart | ProSmart-miljön saknar kundnummer för orderns land | Ange kundnumret under Stack › ProSmart och skicka ordern från ProSmart-kortet. Se ProSmart: kundnummer per land |
De tre ProSmart-orsakerna spärrar inte leveransen. Flaggas ordern igen visas bara den nya orsaken och en pågående Kustom-spärr. Kunde ordern inte skapas alls kommer notisen Paid Kustom order could not be created i stället.
Integrationer och roller
| Symptom | Orsak | Gör så här |
|---|---|---|
| Kustoms kassafönster öppnas inte, och kassan visar ”Kassafönstret har inte laddats” | Kustoms fönster laddades inte i kundens webbläsare. Kassan är skapad och uppgifterna fungerar | Kunden trycker ”Ladda om sidan”. Re-verify ändrar inget |
| En integration visar fel | Integrationerna loggar på olika ställen | ProSmart har fliken Activity med synkar och orderpushar. Sendify har Test quote. Kustom har Re-verify |
| Nothing was saved — your role may not allow …, eller Nothing was created, deleted eller changed | Din roll får inte göra ändringen | Ladda om sidan för att se det som är sparat. Se Roller i teamet |
| Notisen Webhook delivery failed after 5 attempts | Leveransen misslyckades 5 gånger och görs inte om | Välj endpointen under Settings › Developer › Webhooks. Recent deliveries visar HTTP-svaret, antal försök och senaste felet. Se Webhooks och API-nycklar |
| Integrationen står under Planned | Den är inte byggd. Details beskriver vad kopplingen skulle göra | Bygg en egen koppling med API-nycklar och webhooks |
Notisen om en misslyckad webhook kommer högst en gång per endpoint och timme.
Activity log under More i sidopanelen listar ändringar med tidpunkt, åtgärd, roll, resurs och butik, så långt bak som planen sparar dem. Export CSV tar med actor_id. Se Team, roller och ditt konto.
Fel på en sida
Kan en sida i admin inte läsa sina data visas en ruta där innehållet skulle ha stått. Rutan anger vad som misslyckades och visar serverns meddelande. Kan sidan försöka igen har rutan knappen Try again.