Ordrar
Ordersidan
Korten på en order, alla åtgärder under ⋯ Actions med den roll som krävs, och var resultat och fel visas.
Ordersidan visar allt om en order och har alla åtgärder.
Var: Orders › tryck på en order.
Sidhuvudet
- Ordernumret och stämplarna. Stämplarna förklaras på Ordrar och statusar.
- PROSMART när ordern finns i ProSmart. PROSMART TEST när den bara skickats till ProSmarts testmiljö.
- TEST ORDER eller PLAYGROUND på en testorder, se Testordrar.
- Raden under: kundens namn och när ordern lades. Sedan antal varor, antal försändelser och återbetalt belopp.
- På en Kustom-order: raden Kustom · captured … visar hur mycket av totalen som är draget. Är pengar fortfarande reserverade står även när reservationen går ut.
Åtgärderna står till höger. Fästa åtgärder är knappar. Resten ligger under ⋯ Actions.
Banderoller
| Banderoll | Betyder |
|---|---|
| Needs attention · orsak | Ordern är flaggad. Orsakerna förklaras på Ordrar och statusar. Admin ser Resolve |
| Held · orsak | Flaggan är borta men orsaken spärrar fortfarande betalningen. Har Cancel order, utom under fraud pending |
| Shipping was quoted for another postcode; the booked rate may differ. | Kunden fick fraktpriset för ett annat postnummer än ordern skickas till |
| Store pickup | Var kunden hämtar. När ordern är klar står datumet och sista hämtdag. Går Kustoms reservation ut före sista hämtdag visar raden The Kustom authorisation expires [datum]. |
Korten
Vänster spalt:
| Kort | Innehåll |
|---|---|
| Products | Orderns rader, frakt, rabatt, moms och total |
| Shipments | En rad per försändelse: datum, transportör, spårningsnummer med länk, rader och etikett. Se Fulfilment |
| R-… med Return ▾, Withdrawal ▾ eller Complaint ▾ | Ett kort per retur, ånger eller reklamation, se Returer och Reklamationer |
| Timeline | Allt som hänt med ordern, med tid och vem. Skriv kommentarer här |
Höger spalt:
| Kort | Innehåll |
|---|---|
| Payment summary | Betalt, återbetalt och netto. Tryck för att se varje betalning och återbetalning |
| Customer | Namn med länk till kundkortet, e-post, telefon, adress, fraktsätt, betalsätt och Kustom order ID med kopieringsknapp |
| ProSmart | Varje push till ProSmart, med miljö och rader. Visas när ProSmart är anslutet. Se ProSmart |
| Order note (on packing slip) | Text som skrivs ut på packsedeln. Admin sparar med Save note |
Visar Payment summary Refunded at Kustom, not booked yet har någon återbetalat i Kustoms portal. Tryck Book it för att föra in återbetalningen här. Gör ingen ny återbetalning, då betalas pengarna tillbaka två gånger.
Mejl till kunden
Kortet Customer listar under Emails to the customer varje mejl till kunden. Raden visar mejlet, tiden och vem som skickade: automatic, automatic retry eller användarens e-post. Samma rader står i Timeline.
Ett mejl som inte gick fram har stämpeln NOT SENT och orsaken i klartext. Exempel: The mail service did not answer. För orderbekräftelsen visar kortet hur många försök som återstår, till exempel The order confirmation has not reached the customer. BunStack tries up to 3 more times within 48 hours of the order … När försöken är slut står … and BunStack has stopped trying. Ett skickat-mejl skickas inte igen automatiskt. Skicka ett eget med Email customer.
Åtgärder
| Åtgärd | Gör | Lägsta roll |
|---|---|---|
| Fulfill order | Bokar frakt för valda rader. Se Fulfilment | editor |
| Ready for pickup, Picked up | Upphämtning i två steg. Se Hämta i butik | editor |
| New shipment | Skapar en extra försändelse | editor |
| Refresh tracking | Hämtar spårning från transportören nu | editor |
| Create return | Registrerar en retur eller en reklamation åt kunden. Se Returer | editor |
| Pack view | Öppnar ordern i packvyn | alla |
| Packing slip | Laddar ner packsedeln som PDF | alla |
| Shipping labels | Laddar ner alla etiketter som en PDF | alla |
| Receipt | Laddar ner ett kvitto som PDF. Ett tillval står indraget under raden det hör till, med valen och kundens svar | alla |
| Refund | Återbetalar ett belopp, rader eller allt | editor |
| Capture payment | Drar reserverade pengar hos Kustom | editor |
| Release the rest of the payment | Släpper det som inte dragits efter en delleverans | editor |
| Cancel order | Avbryter ordern innan något skickats | editor |
| Set status manually… | Sätter status utan pengar eller mejl. Se Manuell status | admin |
| Mark as test order, Not a test order | Markerar eller avmarkerar en testorder | admin |
| Email customer | Skickar ett eget mejl med ämne och text | editor |
| Resend order confirmation | Skickar orderbekräftelsen igen | editor |
| Resend pickup email | Skickar hämtmejlet igen | editor |
| Push to ProSmart | Skickar ordern till ProSmart | editor |
En åtgärd visas bara när den går att göra på ordern. Cancel order försvinner när något har skickats. Capture payment visas inte under Kustoms bedrägerikontroll. Pengar och återbetalning förklaras på Dra pengarna, återbetala och avbryta.
Fäst åtgärder
- Öppna ⋯ Actions.
- Tryck på nålen bredvid en åtgärd.
Åtgärden står nu som knapp på varje order. Valet sparas i webbläsaren, per workspace. Från början är Fulfill order, Packing slip och Pack view fästa.
Resultat och fel
Dessa åtgärder visar resultatet på en rad under sidhuvudet:
- Refund, Cancel order, Release the rest of the payment och Capture payment
- Set status manually… och Resolve
- Resend order confirmation och Refresh tracking
Ett fel står i en ruta på samma plats. Dismiss tar bort raden.
Nekas en återbetalning eller ett avbrytande står felet ovanför dialogen. Dialogen står kvar med det du fyllt i.