BunStackDocs
Innehåll

Betalning

Mejl till kunden

Varje mejl BunStack skickar till kunden och till dig: när det går, vad det innehåller, nya försök, avsändare och skräppost.

Senast uppdaterad · 5 min läsning

BunStack mejlar kunden vid köp, leverans, återbetalning och retur.

Var: på ordern, kortet Customer under Emails to the customer, och Timeline. Dina egna mejl: Settings › Notifications.

Mejlen till kunden

MejlÄmneNär
Orderbekräftelse”Orderbekräftelse [nummer] · [butik]”När Kustom har slutfört köpet, även kväll och helg
Skickad”Din order [nummer] är på väg · [butik]”Vid Fulfill order. Ett mejl per paket
Delvis skickad”En del av din order …” och ”Resten av din order …”Vid en delleverans och vid det sista paketet
Klar att hämta”Din order [nummer] är klar att hämta · [butik]”När du trycker Ready for pickup
Återbetald”Återbetalning för order [nummer] · [butik]”Vid varje återbetalning från ordern
Avbruten”Order [nummer] är avbruten · [butik]”Vid Cancel order med Email the customer ibockad
Retur registrerad”Retur [returnummer] för order [nummer] · [butik]”När kunden registrerar en retur. Vid Create return med Email the customer the return number ibockad
Ånger registrerad”Ånger [returnummer] för order [nummer] · [butik]”När kunden ångrar ett köp
Ånger för tidigare order”Ånger för order [nummer] · [butik]”När kunden ångrar en order från din tidigare butik
Retursedel”Retursedel för [returnummer] · [butik]”När du laddar upp etiketten med Send return label
Retur nekad”Returen [returnummer] godkändes inte · [butik]”När du trycker Reject
Eget meddelandeDitt ämneNär du skickar med ⋯ Actions › Email customer
Varukorgen väntar”Din varukorg väntar · [butik]”När du trycker Send recovery email under Abandoned checkouts

Send recovery email fungerar bara för kunder som har tackat ja till marknadsföring. För andra är knappen avstängd.

BunStack skickar inget mejl när transportören levererar, vid Picked up, vid Release the rest of the payment eller vid Mark received.

Vad mejlen innehåller

  • Orderbekräftelsen har rader med produktbilder, moms per sats, frakt, leveransadress och en länk till ordersidan.
  • Den har säljarens uppgifter från Settings › Workspace profile och momsnumret från Settings › Tax & VAT.
  • Den nämner ångerrätten på 14 dagar och länkar till köpvillkor och retursida när sidorna är publicerade. Utan retursida står säljarens e-post.
  • Orderbekräftelsen och skickat-mejlet har en rad om ”Ångra köp” när butiken säljer till konsumenter.
  • Pågår Kustoms bedrägerikontroll står ”Betalningen kontrolleras av Kustom. Vi hör av oss om något behöver göras.” BunStack skickar inget nytt mejl när Kustom godkänner ordern.
  • En order som Kustom avvisar eller avbryter får ingen orderbekräftelse.
  • Går bekräftelsen ut sent, när ordern redan är skickad eller klar att hämta, står det till exempel ”Vi har tagit emot din order [nummer], och den har skickats.”
  • Skickat-mejlet har paketets rader, transportör och spårningslänk.
  • Kvittot för en retur eller ånger har datum och tid (svensk tid), kundens namn, vad som går tillbaka och kundens kommentar.

Nya försök

MejlOm det inte går fram
OrderbekräftelseBunStack försöker igen upp till 6 gånger. Första försöket görs 5 minuter efter köpet. Sedan 30 minuter, 2, 6, 12 och 23 timmar efter förra försöket. Efter 48 timmar slutar BunStack försöka
Kvitto för retur eller ångerSamma schema. Du får en notis vid varje misslyckat försök
Övriga mejlInga automatiska försök

Skicka om för hand:

  • Orderbekräftelsen: ⋯ Actions › Resend order confirmation.
  • Klar att hämta: ⋯ Actions › Resend pickup email.
  • Returmejlen: Resend return confirmation, Resend label email och Resend rejection email på returkortet.
  • Skickat-mejlet: skicka ett eget meddelande med ⋯ Actions › Email customer.

Se vad kunden fått

Kortet Customer på ordern visar under Emails to the customer vilket mejl som gick och när. Det visar också om mejlet gick automatiskt, som nytt försök eller från en användare. Timeline visar samma sak. Ett mejl som inte gick fram har stämpeln NOT SENT och orsaken, till exempel ”The mail service did not answer”. Du får även notisen ATTENTION med länk till ordern.

Avsändare och språk

  • Avsändaren är ”[butik] via BunStack” med adressen noreply@bunstack.co.
  • Svarsadressen är Support email under Settings › Workspace profile. Saknas den används avsändarens e-post under Settings › Shipping.
  • Köpare i Sverige får Kustom-rutan och mejlen på svenska. Alla andra får dem på butikens språk, svenska eller engelska. Rutan och mejlen har alltid samma språk.
  • Samma regel gäller ditt eget meddelande med Email customer på en order och Varukorgen väntar. En order utan leveransadress, till exempel hämtning i butik, tar landet från faktureringsadressen. En order som betalades i Kustom-fönstret behåller fönstrets språk, även om butikens språk har ändrats sedan dess.
  • Butikens språk ändras under Storefronts › [butik] › Overview › Language. Se Butikens språk.

Mejl till dig

Mejlen till dig är på engelska och går till Support email. Saknas den går de till avsändarens e-post, annars till ägarens inloggning.

MejlNär
”[BunStack] New order …”Med Email new orders på. Samtidigt som kundens orderbekräftelse
Ny retur eller ångerMed Email new orders på. För varje retur eller ånger kunden registrerar, med datumet då återbetalningen ska vara gjord
”[BunStack] Order … needs attention”När en ny order får en flagga, och när Kustom avvisar eller avbryter en hållen order
Betald kassa utan orderNär en betald Kustom-kassa inte blev en order, eller när BunStack inte nådde Kustom. En gång per kassa

Email new orders är av som standard. Send test skickar ett testmejl till din inloggning.

Skräppost

Ett spamfilter, till exempel Barracuda eller Microsofts, kan lägga det första mejlet från en ny avsändare i karantän.

  • Säger en kund att bekräftelsen inte kom: kontrollera Emails to the customer på ordern. Be sedan kunden titta i skräpposten.
  • Når mejlen inte din egen adress: be den som sköter e-posten att släppa igenom noreply@bunstack.co och send.bunstack.co.

Se också