Returer

Kunden registrerar en retur på sin ordersida och får ett returnummer.

Var: Storefronts › [butik] › Returns för inställningarna. Orders › Returns för ärendena.

Returnummer löper per workspace från R-1001. Ångerärenden och reklamationer delar serien och listan, se Ångerrätt och Ångra köp och Reklamationer.

#Ställ in

Under Storefronts › Returns:

Fristen räknas från leveransen av det sista paketet. Saknas leveransdatum från transportören räknas den från den sista försändelsen plus 7 dagar.

När kunden skickar själv krävs en returadress. Saknas den står Customers cannot register returns until there is a return address. på fliken Returns. Kunden kan då inte registrera någon retur.

Returns portal står under Included i Module catalogue (under More). Du slår på den per butik här och hanterar ärendena under Orders › Returns.

#Vad kunden gör

1. Öppnar ordern via länken i ett ordermejl, eller söker upp den under /orders med ordernummer och e-post.
2. Trycker Returnera varor i kortet Ångra eller reklamera. En engelskspråkig butik visar Return items.
3. Väljer varor och antal, och en orsak om kunden vill: ångrat köp, fel storlek eller modell, fel eller skadad vara, fel vara skickad, annat.
4. Trycker Registrera retur.

Överst i formuläret står valet Vad gäller det? med Ångra köp, Reklamera fel eller skada och Returnera varor. Kunden kan byta val utan att tappa valda varor. Väljer kunden orsaken Fel eller skadad vara eller Fel vara skickad visar sidan Är varan felaktig? Reklamera i stället. med knappen Byt till Reklamera. Returen går att registrera ändå. Ett tillval eller en tjänst som hör till en vara följer med varan och väljs inte för sig.

Kunden ser avdraget innan returen registreras. Kunden får returnumret på sidan och i ett mejl. Mejlet anger om retursedeln kommer med mejl eller om kunden skickar själv till returadressen.

Kortet Returer och reklamationer på ordersidan visar sedan status, om retursedeln har mejlats och skälet vid avvisning. Med en retursedel har kortet knappen Hämta retursedel (PDF). Skickar kunden själv har kortet och kvittosidan fältet Spårningsnummer (valfritt), när du har skickat paketet. Kunden kan ändra numret tills butiken har tagit emot paketet. En sen retur sparas. Kunden ser att returfristen har gått ut och att butiken bedömer returen.

#Hantera en retur

En ny retur ger en notis i klockan. Med Email new orders påslaget under Settings › Notifications går också ett mejl till butikens kontaktadress. Mejlet är på engelska och länkar till ordern.

Knappen Returns på Orders öppnar Orders › Returns med alla returer, ångerärenden och reklamationer. Filtret Open är förvalt. Filtret per typ visar All kinds, Withdrawals, Complaints eller Returns, och kolumnen Tracking visar kundens spårningsnummer eller butikens retursedel. Raden returns to handle under Needs you räknar samma ärenden. En rad öppnar ordern. Kortet Return R-… står under försändelserna, med typen som ett chip.

1. Send return label: boka retursedeln i Sendifys webbapp. Kunden är avsändare, returadressen mottagare och returnumret referens. Ladda upp PDF:en, högst 5 MB, med spårningsnummer om du vill. Kunden får den som bilaga. Se Sendify.
2. Mark received när paketet har kommit. Dialogen Refund öppnas på Lines med returens rader ibockade.
3. Kontrollera raderna och tryck Refund. Returen får status REFUNDED när återbetalningen har gått igenom.

Full nekas för en retur, eftersom den skulle återbetala hela ordern och lägga tillbaka varje enhet i lager. Har returen ett avdrag frågar Refund Take off the return shipping? Se Dra pengarna, återbetala och avbryta.

Har kunden lagt till ett spårningsnummer visar kortet raden Customer's tracking med transportör, nummer och länk till spårningen. Du får notisen Return tracking.

No tracking number and not received — refund anyway? frågar BunStack först om du trycker Refund utan spårningsnummer och innan paketet har kommit. Lagen låter dig vänta tills paketet är tillbaka eller kunden visar att det är skickat.

Label email på kortet visar om mejlet med retursedeln gick fram. Varje steg står i Timeline. Stegen kräver rollen editor.

#Returfrakt

Kunden betalar returfrakten för en retur eller en ånger tills du väljer annat. Raden Return shipping på kortet visar Customer pays. Länken We pay the return shipping… öppnar dialogen Return shipping:

När butiken betalar dras inget avdrag. Med Email the customer ibockat får kunden ett mejl om vem som betalar. Kundens orsak avgör inte vem som betalar. En felaktig vara är en reklamation, se Reklamationer.

En rad under valen säger vad mejlet innehåller. När kunden skickar paketet anger mejlet returadressen, även när du betalar tillbaka portot. Med butikens sätt We email a return label behåller Customer pays retursedeln: mejlet säger att en retursedel kommer, eller att kunden har den, och anger ingen adress. Saknar ärendet returadress säger mejlet att butiken meddelar vart kunden skickar det.

När butiken skickar en retursedel (butikens sätt, eller We pay: send a return label) står det Butiken mejlar en retursedel. Vänta med att skicka paketet tills den har kommit. på kundens ordersida tills du har laddat upp den. Fältet för spårningsnummer visas inte då.

När alla orderns enheter är tillbaka eller stängda är även raden Shipping ibockad. Bocka ur den om frakten inte ska återbetalas. Frakten erbjuds bara en gång.

#Återbetalningsdatum

Öppna returer och ångerärenden ska vara återbetalda inom 14 dagar från registreringen, och en godkänd reklamation inom 14 dagar från godkännandet. En ånger behåller sitt datum om typen ändras. Kortet visar Refund due by … och antal dagar kvar.

Listan under Orders › Returns har kolumnen och filtret Refund due. Needs you på Orders har raden refunds due.

#Retur åt en kund

1. Öppna ordern.
2. Tryck ⋯ Actions › Create return.
3. Välj Return eller Complaint överst. En reklamation väntar sedan på Approve… som om kunden hade skickat den.
4. Välj varor och antal.
5. Bocka i Email the customer the return number om kunden ska få kvittot.
6. Tryck Create return.

BunStack registrerar returen utan att kontrollera returfristen. Åtgärden kräver inte Sells to consumers.

#Sena returer

BunStack nekar aldrig en retur efter fristen. Den får stämpeln OUTSIDE OUR WINDOW, och du godtar eller avvisar den. Se Sena ärenden.

#Statusar

Färgerna följer orderns: gul väntar, ljus med tunn kant är återbetald eller stängd, svart är avvisad eller tillbakadragen. En reklamation har också TO REVIEW, APPROVED och RESOLVED.

#Regler

• Bara skickade eller hämtade enheter kan returneras.
• En enhet kan bara ingå i ett ärende. En avvisad eller tillbakadragen retur släpper sina enheter.
• Enheter som redan återbetalats per rad kan inte returneras.
• En avbruten eller helt återbetald order kan inte returneras.
• En registrerad retur behåller metod, adress och avdrag. Är ordern i en annan valuta räknas avdraget om med dagens kurs.
• Ett tillval eller en tjänst som hör till en vara följer med varan, i samma andel.
• En tjänst, till exempel limning, har inget att skicka tillbaka. På kortet, i kundens formulär och i mejlen står den under sin vara med Tjänst – inget att skicka tillbaka (Service – nothing to send back i admin och i en engelskspråkig butik). Pengarna för den följer varans i Refund, där du kan ändra beloppet.
• En fristående tjänst, till exempel limning av ett racket som kunden skickat in, kan väljas för sig. Den är aldrig förvald. Ett ärende med bara tjänster har inget paket: ingen Mark received, ingen retursedel, ingen Return shipping, ingen returadress och inget avdrag.
• Ett dubbelklick registrerar inte två ärenden.

#Gränser

• Bokar ingen retursedel hos Sendify eller någon annan transportör. Sendifys API har inga returer.
• Återbetalar inget av sig självt. Du återbetalar i dialogen Refund.
• Kunden kan inte dra tillbaka en retur, ange orsak per vara eller byta vara.

#Se också

• Ångerrätt och Ångra köp
• Reklamationer
• Dra pengarna, återbetala och avbryta