Felsökning
Meddelanden i kassan
Meddelandena kunden kan se i kassan och efter betalningen, vad de betyder och vad du gör.
Var: butikens kassa på /checkout och sidan efter betalningen. Butiken visar texterna på svenska eller engelska, efter butikens språk. Tabellerna citerar den svenska texten.
Under många meddelanden står en grå rad, till exempel HTTP 502 · kustom_error · Kustom 400 · BAD_VALUE · correlation_id …. Den visar statuskoden, felkoden och Kustoms id för anropet. Skicka raden till support@bunstack.co om felet kvarstår.
Frakt och land
| Meddelande | Orsak | Gör så här |
|---|---|---|
| ”Fyll i postnummer så hämtar vi fraktalternativ och exakt pris.” | Postnumret är inte komplett | Inget fel |
| ”Hämtar priser från fraktbolagen…” | BunStack frågar Sendify om priser, i högst 20 sekunder | Inget fel |
| ”Fraktbolagen svarar långsamt. Det tar några sekunder till.” | Priserna har inte kommit efter 8 sekunder | Inget fel |
| ”Fraktbolagen svarade inte i tid.” med knappen ”Försök igen” | Kassan fick inget svar på 25 sekunder, eller Sendify svarade inte på 20 sekunder och inget fraktsätt har reservpris | Kunden trycker ”Försök igen” eller väljer ett fraktsätt med reservpris. Händer det ofta, prova samma postnummer under Stack › Sendify › Test quote |
| ”Fraktbolagen svarade inte.” med knappen ”Försök igen” | Sendify gav ett fel, och inget fraktsätt har reservpris | Kunden trycker ”Försök igen” om en stund. Ett misslyckat svar sparas i 5 minuter. Kvarstår felet, prova samma postnummer under Stack › Sendify › Test quote, eller fyll i Fallback price under Settings › Shipping |
| ”Livepriser är inte tillgängliga just nu — standardpriser visas.” | Sendify svarade inte eller gav inga priser, eller butikens 300 livepriser per timme är slut | Kassan använder reservpriset. Prova samma postnummer under Stack › Sendify › Test quote |
| ”Vi kunde inte hämta fraktalternativen just nu. Det är inte ditt postnummer det är fel på.” | Fraktsätten eller fraktpriserna gick inte att läsa, eller kundens 20 prisfrågor per minut eller butikens 300 livepriser per timme är slut | Kunden trycker ”Försök igen” |
| ”Vi hittade inga fraktsätt för det här postnumret. Kontrollera postnumret eller kontakta oss.” | Inget aktivt fraktsätt passar postnumret | Kontrollera fraktsätten under Settings › Shipping |
| ”Vi levererar tyvärr inte till …” | Landet finns inte bland butikens leveransländer | Lägg till landet under Storefronts › [butik] › Checkout |
| ”Betalning i SEK är inte aktiverad för Sverige.” med knappen ”Byt till NOK och fortsätt” | Kustom har nekat paret land och valuta, valutan är inte aktiverad i butiken, eller Kustom-avtalet saknar valutan | Kunden kan byta valuta. Under Stack › Kustom › Markets står paret under Kustom said no: be Kustom lägga till marknaden och tryck Check with Kustom. Aktivera valutan under Storefronts › [butik] › Pricing rules › Currencies |
| ”Vi kan inte ta betalt i den valutan just nu. Byt valuta och försök igen.” | Valutan saknar marknad eller växelkurs | Se raden ovan. Kontrollera notisen Exchange rates stale |
En saknad vikt ger inget reservpris. BunStack använder då standardpaketet.
När kunden går till betalning
| Meddelande | Orsak | Gör så här |
|---|---|---|
| ”Kassan svarade inte. Ingen betalning har genomförts. Försök igen om en stund.” | Kustom avvisade ordern | Kunden kan försöka igen. Kvarstår felet: skicka den grå raden till support |
| ”Kassan är inte aktiverad för den här butiken ännu.” | Kustom är vald men inte ansluten, eller uppgifterna saknas | Tryck Connect Kustom eller spara uppgifterna på nytt under Stack › Kustom |
| ”… är slutsåld. Ta bort den ur varukorgen.” | Varan tog slut, har lagerläget Out of stock eller har inget lager över lagergränsen | Kunden tar bort raden. Kontrollera lagret och lagerläget |
| ”Det finns bara 2 st kvar av … Minska antalet i varukorgen.” | Lagret räcker inte till antalet | Kunden minskar antalet |
”Butiken tar inte emot beställningar just nu. Ingen betalning har genomförts.” med HTTP 404 · storefront_unavailable | Butiken pausades eller avpublicerades medan kassan var öppen | Ändra status under Storefronts › [butik] › Go live |
| ”Butiken är bara öppen för medlemmar. Ladda om sidan och logga in igen.” | Butiken är privat och kundens inloggning gäller inte längre | Kunden laddar om sidan och loggar in igen |
| ”För många försök. Vänta en minut och försök igen.” | Kassan begränsar antalet försök | Kunden väntar en minut |
| ”Kassafönstret har inte laddats. Ingen betalning har genomförts.” med knappen ”Ladda om sidan” | Kustoms fönster laddades inte i kundens webbläsare. Uppgifterna fungerar | Kunden laddar om sidan. Re-verify ändrar inget |
Rabattkoder
| Meddelande | Orsak | Gör så här |
|---|---|---|
| ”Koden gäller inte för den här varukorgen.” under rabattfältet | Koden är avstängd, inte giltig än, utgången eller förbrukad. Den kan också gälla en annan butik | Kontrollera koden under Discount codes. Stora och små bokstäver spelar ingen roll |
| ”Koden gäller inte reavaror eller varor med kampanjpris.” | Koden har Not on reduced items och varukorgen har bara varor på rea eller sänkta av en prisregel | Avsett. Stäng av Not on reduced items på koden om den ska gälla reavaror |
| ”Koden gäller vid köp för minst …” | Varukorgen är under Minimum subtotal. Med Not on reduced items räknas bara varorna till fullpris | Kontrollera Minimum subtotal på koden |
”Rabattkoden … har tagits bort.” med HTTP 400 · discount_not_applicable | Samma två orsaker, upptäckta när ordern skapas | Kunden fortsätter utan koden |
”Rabattkoden gäller inte för den här ordern och har tagits bort. Fortsätt utan den eller ange en annan kod. Ingen betalning har genomförts.” med HTTP 400 · discount_invalid | Samma orsaker, upptäckta när ordern skapas | Kunden fortsätter utan koden |
| ”Betalningsfönstret kunde inte uppdateras. Koden ändrades inte.” | Kunden ändrade koden efter att kassafönstret öppnats, och Kustom skapade inte den nya ordern | Kunden betalar i fönstret som det är, eller försöker igen |
| ”Du har redan tryckt på köp i kassafönstret, så koden ändrades inte.” | Kunden tryckte på köp de senaste 15 minuterna och ändrade sedan koden | Kunden slutför betalningen. Avbröts den går koden att ändra efter 15 minuter |
”Betalningen av den förra ordern har redan påbörjats.” med HTTP 409 · payment_in_progress | Kunden tryckte Ändra medan en betalning väntade i telefonen | Kunden slutför betalningen i telefonen, eller laddar om sidan om den avbröts |
BunStack skapar aldrig en andra order som också går att betala.
Efter att kunden bekräftat i kassafönstret
| Meddelande | Orsak | Gör så här |
|---|---|---|
| ”En vara i din varukorg är tyvärr slutsåld. Ingen betalning har genomförts.” | Lagret tog slut, eller varan fick lagerläget Out of stock, mellan varukorgen och betalningen | Kontrollera lagret och lagerläget |
| ”Kassan var öppen för länge och sessionen gick ut. Ingen betalning har genomförts.” | Kassan skapades för mer än 48 timmar sedan, är redan avslutad, eller butiken är inte live | Kunden börjar om |
| ”Priserna i varukorgen ändrades medan kassan var öppen. Ingen betalning har genomförts.” | Ett pris ändrades under köpet | Kunden börjar om |
| ”Leveranslandet du angav i kassafönstret matchar inte landet du valde här …” | Landet i Kustoms fönster skiljer sig från landet i kassan, eller butiken levererar inte dit | Kunden väljer rätt land och börjar om |
| ”Ordern i kassafönstret hade ersatts av en nyare …” | Kunden betalade i ett fönster vars order redan ersatts, oftast i en annan flik | Kunden fortsätter med den nya ordern |
| ”Kassan kunde inte kontrollera ordern i sista steget. Ingen betalning har genomförts. Försök igen om en stund.” | Kontrollen före betalningen svarade inte | Kunden försöker igen |
Sidan efter betalningen
| Meddelande | Orsak | Gör så här |
|---|---|---|
| ”Tack för din beställning” och ”Din betalning är mottagen. Vi håller på att registrera ordern — du får ett mejl så snart den är klar. Betala inte igen.” | Kustom tog betalt, men BunStack kunde inte skapa ordern | Du får notisen Paid checkout without an order och ett mejl. Öppna kassan under Abandoned checkouts och tryck Retry promotion |
| ”Betalningen gick inte igenom” och ”Betalningen avbröts.” | Kunden avbröt betalningen | Inget. ”Försök igen” leder till kassan med varukorgen kvar |
| ”Betalningen gick inte igenom” och ”Betalleverantören godkände inte betalningen.” | Kustom godkände inte betalningen | Inget. ”Försök igen” leder till kassan med varukorgen kvar |
| ”Betalningen gick inte igenom” och ”Kassan var öppen för länge och sessionen gick ut innan betalningen bekräftades.” | Sessionen gick ut före betalningen | Inget. Varukorgen ligger kvar |
Varning: Kunden ska inte betala igen när sidan efter betalningen visar ”Betala inte igen.” Kör Retry promotion på kassan under Abandoned checkouts. Har kunden kvar sidan öppen går den vidare till orderbekräftelsen.