Kunder & GDPR
Export och radering (GDPR)
Exportera en kunds uppgifter som JSON och radera personuppgifter: vad som raderas, vad som behålls och vad du hanterar för hand.
Med kortet Privacy (GDPR) besvarar du en kunds begäran om utdrag eller radering.
Var: Customers › en kund › kortet Privacy (GDPR).
Båda åtgärderna kräver rollen admin. Båda hittar uppgifterna via kundens e-post och via kopplingen till kundposten. Därför kommer även ordrar med kundens e-post med, också de som inte är kopplade till posten.
Exportera
- Öppna kunden.
- Tryck Export JSON i kortet Privacy (GDPR).
Filen laddas ner. Listan står även under What the export contains på kortet.
| Med i filen | Inte med i filen |
|---|---|
| Kundposten | Aktivitetsloggen |
| Ordrar och orderrader | Svar från butikens formulär |
| Recensioner och noteringar | Försändelser, fraktbolagsuppgifter och sparade fraktofferter |
| Medlemskap i åtkomstgrupper | Foruminlägg, som sparas under ett visningsnamn |
| Kontaktmeddelanden | Inloggningskontot, om personen har ett |
| Sparade kassasessioner, utan betalleverantörens HTML | – |
Filen tar också med medlemskap, lojalitetskonto, event-anmälningar, returer, ånger och reklamationer med sina rader och en reklamations bilder (fil, typ, storlek och datum), och ånger för ordrar från en tidigare butik, när de finns.
Radera
- Öppna kunden.
- Tryck Erase personal data.
- Läs vad som raderas, anonymiseras och behålls.
- Fyll i Reference for this request, till exempel ärendenumret.
- Skriv kundens e-postadress.
- Tryck Erase permanently.
Referensen sparas i aktivitetsloggen. Den visar senare vilken begäran raderingen besvarade. Skriv inte personens e-post där.
Varning: Raderingen går inte att ångra. Exportera först om kunden också begärt ett utdrag.
| Vad | Hur |
|---|---|
| Noteringar, medlemskap i åtkomstgrupper, kontaktmeddelanden från adressen och deras notiser | Raderas helt |
| Kundposten | E-posten ersätts. Namn, telefon och inloggningskoppling tas bort. Samtycket stängs av |
| Ordrar | Köparens e-post ersätts. Namn, meddelande, interna anteckningar, adresser och länkar tas bort. Svaren kunden skrev för en tjänst, till exempel en trycktext, tas bort från orderraderna, se Tjänster |
| Returer, ånger och reklamationer | Namnet, kommentaren och kvittoadressen tas bort. Retursedelns PDF och reklamationens bilder raderas. Returnummer, rader, belopp, status, spårningsnummer och skälet vid avvisning behålls |
| Ånger för ordrar från en tidigare butik | E-posten och namnet ersätts. Kommentaren och anteckningen tas bort. En avvisning behåller sin anteckning |
| Kassasessioner, medlemskap, event-anmälningar, lojalitetskontots e-post, loggrader med adressen, ordrarnas och returernas loggrader, notiser med adressen eller namnet från en ånger | Anonymiseras |
| Ordernummer, belopp, moms, status och datum | Behålls i 7 år enligt bokföringslagen |
| Leveranslandet på varje order | Behålls. Momsdeklarationen bygger på det |
| Momsnumret på ordrar med omvänd skattskyldighet | Behålls. Fakturan är inte giltig utan det |
| Lojalitetspoäng, inlösen och recensioner | Behålls utan koppling till personen |
Efter raderingen visar kortet en kvittens med antal per tabell, en gång. Beviset som finns kvar är raden customer.erased i aktivitetsloggen. Posten får stämpeln ERASED.
Kvittensen räknar också de raderade retursedlarna. Gick de inte att radera säger kortet det. Kör då raderingen igen.
Hantera för hand
Raderingen når inte:
- försändelser och fraktbolagsuppgifter. Ett spårningsnummer leder fortfarande till leveransadressen hos fraktbolaget
- destinationen i sparade fraktofferter, tills offerten går ut
- svar från butikens formulär och foruminlägg
- själva inloggningskontot
Hantera dem innan du svarar att begäran är klar.
Radera igen
Raderingar före september 2026 nådde inte köparens namn och e-post på ordrarna. Kortet på en raderad post visar därför Erased before Sep 2026? Run it again to clear names on orders.
- Tryck Run the erasure again.
- Fyll i referensen och adressen som dialogen visar.
- Tryck Erase permanently.
Raderingen når ordrarna som är kopplade till posten. Ordrar som bara hade e-posten hittar BunStack inte längre, eftersom adressen är borta. På en post där allt redan är raderat ändrar den ingenting.