Ordrar
Orderflödet
Statusar, vad som händer automatiskt, och vad du gör själv från betalning till leverans.
Statusar
| Status | Betydelse |
|---|---|
| Väntar | Kassan är startad men inte betald. Syns under Abandoned med möjlighet att skicka påminnelse |
| Betald | Betalningen bekräftad, lagret draget, bekräftelsemejl skickat |
| Skickad | Fulfilment gjord: bokad hos transportör, etikett skapad, pengarna dragna vid capture vid fulfilment |
| Levererad | Spårningen rapporterar leverans |
| Återbetald, delvis återbetald | Efter återbetalning |
| Avbruten | Reservationen släppt före capture |
Ordernummer är löpande utan luckor per butik, med butikens prefix.
Vad som sker automatiskt
- Betalning bekräftas via Kustoms push och när kunden landar på tack-sidan, vilket som kommer först.
- Lager dras vid betalning, återförs vid återbetalning och avbrytande.
- Bekräftelse, skickad-, levererad-, återbetalnings- och avbrytandemejl skickas.
- Spårning hämtas var femtonde minut.
- Lojalitetspoäng tilldelas vid betalning när modulen är aktiv.
Vad du gör
- Fulfilment i orderns dialog: välj rader, transportör bokas, etikett skrivs ut. Se Fulfilment.
- Återbetala eller avbryt vid behov. Se Capture, återbetalning och avbrytande.
- Anteckningar och kundlogg på kundkortet.
- Export till CSV från orderlistan, med land och momskolumner.
Ordrar som behöver uppmärksamhet
En betald order som inte kunde dra lager (såld slut mellan validering och betalning) eller som Kustom satt i bedrägerikontroll markeras Needs attention med orsak, och en notis skickas. Ordern rullas aldrig tillbaka; du löser den manuellt.