Ordrar
Ordrar och statusar
Orderlistan, statusarna, vad BunStack gör automatiskt, ordrar som behöver åtgärd och vilka roller som får göra vad.
Orderlistan visar alla ordrar i workspacet.
Var: Orders.
Orderlistan
Överst står tre siffror:
| Siffra | Vad den räknar |
|---|---|
| Revenue · 30d | Pengar dragna på ordrar lagda de senaste 30 dagarna, i basvalutan. Öppnar Reports |
| Orders · 30d | Ordrar lagda de senaste 30 dagarna. Raden under visar antalet ordrar totalt |
| Shipped · 30d | Ordrar från samma 30 dagar som är skickade helt eller delvis. Raden under visar avbrutna och återbetalda |
Under siffrorna står Needs you. En rad visas bara när talet är större än noll:
| Rad | Öppnar |
|---|---|
| N orders to ship | Packkön, se Packflödet |
| need attention | Statusfiltret Needs attention |
| refunds due | Orders › Returns med filtret Refund due |
| unpaid | Statusfiltret Pending |
| ready for pickup | Statusfiltret Ready for pickup |
| returns to handle | Orders › Returns med filtret Open, se Returer |
Raden N orders to ship på Home och talet vid Orders i sidopanelen räknar samma ordrar som statusfiltret To ship.
Filtren: sök på ordernummer, status, butik och period (All time, Last 7 days, Last 30 days, Last 90 days). To ship visar betalda ordrar som inte är helt skickade, inte väntar på upphämtning och inte är spärrade. Shipped visar ordrar som är skickade helt eller delvis. Listan visar högst 200 ordrar. Finns fler träffar: smalna av filtren.
Knapparna överst: Pack orders öppnar packkön och Returns listan med returer. Abandoned checkouts ligger under Orders i sidopanelen, se Övergivna kassor.
Bocka i ordrar i listan för att skriva ut packsedlar, göra en plocklista eller boka frakt för flera ordrar på en gång. Rutan i rubrikraden bockar i alla ordrar som visas. Ett filter som döljer en markerad order tar bort markeringen. Se Flera ordrar på en gång.
Statusar
Ordern har en orderstatus. Bredvid den står leveransstämpeln och, på Kustom-ordrar, betalstämpeln.
| Status | Betyder |
|---|---|
| PENDING | Order från den inbyggda kassan som inte är betald. En obetald Kustom-kassa blir ingen order, se Övergivna kassor |
| PAID | Betalningen är bekräftad. Lagret är draget och bekräftelsemejlet skickat |
| FULFILLED | Sätts bara med manuell status |
| REFUNDED | Hela ordern är återbetald |
| CANCELLED | Ordern är avbruten med Cancel order |
| Leveransstämpel | Betyder |
|---|---|
| SHIPPED | Alla rader ligger på en försändelse. Orderstatusen är fortfarande PAID |
| PARTIAL | Några rader är skickade |
| READY FOR PICKUP | Du har tryckt Ready for pickup. Kunden hämtar i butiken |
| PICKED UP | Du har tryckt Picked up |
| Betalstämpel | Betyder |
|---|---|
| AUTHORISED | Kustom har reserverat pengarna. Inget är draget |
| PARTLY CAPTURED | En del av beloppet är draget |
| CAPTURED | Hela beloppet är draget |
| PARTLY REFUNDED | En del är återbetald. Orderstatusen är fortfarande PAID |
| REFUNDED | Hela det dragna beloppet är återbetalt |
| CANCELLED | Reservationen är släppt |
Säger betalstämpeln samma sak som orderstatusen visas den inte. En avbruten order vars reservation släpptes visar CANCELLED en gång. Orderlistan visar bara betalstämplarna PARTLY REFUNDED, REFUNDED och CANCELLED, till exempel PAID SHIPPED PARTLY REFUNDED.
Färgerna: gul väntar, ljusgrön är betald, mörkgrön är skickad eller hämtad, svart är avbruten, ljus med tunn kant är återbetald. Rött används bara för Needs attention.
Har Kustom avbrutit reservationen visas inte READY FOR PICKUP längre, och ordern kan inte lämnas ut. Se Hämta i butik.
Alla butiker och kassan delar en nummerserie, med arbetsytans och butikens prefix och suffix. Se Ordernummer.
Vad BunStack gör automatiskt
- Bekräftar betalningen när Kustoms push kommer eller när kunden når tack-sidan. Det som kommer först gäller.
- Drar lagret vid betalning. Cancel order lägger tillbaka allt.
- Lägger tillbaka lager vid återbetalning. Full återbetalning gör det när Return all items to stock är ibockat. Återbetalning per rad gör det för rader med Return to stock ibockat. Ingen enhet läggs tillbaka två gånger.
- Mejlar kunden vid köpet, för varje skickat paket, vid återbetalning och vid avbrytande. En orderbekräftelse som inte gick fram skickas igen, upp till 6 gånger under 48 timmar. Inget mejl går ut när paketet levereras. Alla kundmejl listas på Mejl till kunden.
- Hämtar spårning från Sendify, se Paketspårning.
Ordrar som behöver åtgärd
BunStack flaggar en betald order med Needs attention och en orsak. Ordern står kvar som betald. Du får en notis i klockan. För orsakerna från Kustom och lagret skickar BunStack också ett mejl till supportadressen, se Notiser. Notisen och mejlet är på engelska.
| Orsak | Betyder | Gör så här |
|---|---|---|
| oversold | Kunden betalade för fler enheter än som fanns i lager. Ordern listar raderna | Leverera, restnotera eller återbetala |
| fraud pending | Kustoms bedrägerikontroll pågår. Capture payment och Fulfill order är spärrade | Vänta. Kustom godkänner ordern eller avvisar den (fraud rejected) |
| fraud rejected | Kustom avvisade ordern | Skicka inte. Tryck Cancel order |
| kustom cancelled | Kustom avbröt ordern. Reservationen är borta | Skicka inte. Tryck Cancel order |
| amount mismatch, currency mismatch | Kustom drog ett annat belopp eller en annan valuta än kassan bokade. Ordern visar båda | Kontrollera innan du drar pengarna |
| country mismatch | Adressen från Kustom ligger i ett annat land än momsen räknades för | Kontrollera momsen innan du skickar |
| prosmart partial | En ProSmart-push lämnade rader utanför. Leveransen är inte spärrad | Tryck Send the rest på kortet ProSmart, se ProSmart |
| prosmart refund | Ordern återbetalades eller avbröts efter att den skickats till ProSmart | Kreditera i ProSmart. Tryck sedan Resolve, se Kreditering |
| prosmart customer missing | Den automatiska pushen vid leverans skickade inte ordern: landet har ingen ProSmart-kund. Leveransen är inte spärrad | Fyll i Customer number (kundnr) och skicka ordern från kortet ProSmart, se Ingen kund för landet |
ProSmart-orsakerna ger en notis men inget mejl.
Resolve tar bort flaggan. Orsaken står kvar på ordern. Vid fraud rejected och kustom cancelled visar banderollen Cancel order i stället för Resolve.
Manuell status
⋯ Actions › Set status manually… sätter Order status (pending, paid, fulfilled) och Fulfilment (unfulfilled, partially_fulfilled, ready_for_pickup, fulfilled). Tryck Update status. Dialogen drar inga pengar, återbetalar inget och mejlar ingen. Statusarna cancelled och refunded finns inte här. Använd Cancel order och Refund. BunStack nekar också cancelled och refunded medan Kustom har betalningen reserverad, så att inga ångerärenden stängs medan pengarna ligger kvar.
Exportera ordrar
Export CSV laddar ner de ordrar som matchar filtren, nyast först, högst 5 000. Med ett filter satt heter knappen Export filtered CSV. Filen har en rad per orderrad. Testordrar är inte med. ⋯ › Export CSV with test orders bredvid knappen tar med dem. Kolumnerna står på Rapporter.
Roller
| Åtgärd | Lägsta roll |
|---|---|
| Fulfill order, Ready for pickup, Picked up, Refund, Cancel order, Release the rest of the payment, Capture payment | editor |
| Order note (on packing slip), ⋯ Actions › Set status manually…, Mark as test order, Resolve | admin |
En editor ser anteckningen som text utan Save note. Alla åtgärder på ordern står på Ordersidan.