Trekk pengene, refunder og kanseller

Hvor: ordren under Orders, knappen Refund og menyen ⋯ Actions.

#Trekk pengene

Når pengene trekkes, velger du under Stack › Kustom, kortet Capture:

• On fulfilment (standard): Kustom reserverer pengene ved kjøpet. BunStack trekker dem når du sender ordren.
• Auto: hele beløpet trekkes ved kjøpet.

Med On fulfilment gjelder dette:

• Sender du en del av ordren, trekker BunStack den delen. Et trekk tar hele rader. Frakten følger med i det første trekket. Trekk og refusjoner gir fraktraden samme navn som Kustom-vinduet.
• Resten er reservert hos Kustom i 28 dager. Raden Kustom · captured under ordrenummeret viser når reservasjonen utløper.
• Varselet CAPTURE SOON kommer 3 dager før reservasjonen utløper.
• Betalingsstempelet viser AUTHORISED, PARTLY CAPTURED eller CAPTURED.
• ⋯ Actions › Capture payment trekker det reserverte uten at ordren sendes, for eksempel før en henting.
• Skal resten ikke sendes: se Frigi resten av betalingen.

BunStack booker frakten før trekket. Mislykkes trekket, beholdes bookingen og ordren forblir usendt. Neste forsøk bruker samme booking.

Merk: Et trekk i Kustoms portal vises ikke i BunStack før neste trekk. Kustom avviser da trekket, og BunStack bokfører det som allerede er trukket. Er det ingenting igjen å trekke, fortsetter sendingen.

#Svindelkontroll

Kustom kan holde en ordre for svindelkontroll. Ordren viser Needs attention · fraud pending, og pengene kan ikke trekkes.

• Kunden har fått ordrebekreftelsen med "Kustom is checking the payment. We will be in touch if anything is needed."
• Godkjenner Kustom ordren, forsvinner årsaken. Ingen ny e-post går.
• Avviser Kustom ordren, blir årsaken fraud rejected. Du får et varsel og en e-post.

Advarsel: BunStack kansellerer ikke en avvist ordre. Ikke send den. Trykk Cancel order i banneret, så får kunden e-posten om kansellert ordre.

#Refunder

1. Trykk Refund på ordren.
2. Velg Full, Partial, Percent eller Lines.
3. Under Percent: skriv inn prosentsatsen og velg Order eller Chosen lines. Dialogen viser utregningen, for eksempel 20 % of 1 249 kr = 249,80 kr.
4. Under Lines: kryss av rader og antall. Kryss av Shipping for å refundere frakten.
5. Fjern krysset for Return to stock på rader som ikke skal tilbake på lager.
6. Trykk Refund i dialogen.

Kustom refunderer. Kunden får e-posten om refusjon. Ordren blir refundert eller delvis refundert.

• Med Lines går radene og frakten til Kustom som ordrelinjer, nøyaktig på øret. Kustoms portal viser da hva som ble refundert.
• Percent regner ut beløpet. Order tar prosenten av ordresummen: varer og frakt etter rabatt. Chosen lines tar den av det kunden betalte for de avkryssede enhetene etter rabatt, uten frakt. Tidligere refusjoner trekkes ikke fra. Etter Frigi resten av betalingen er ordren det Kustom har trukket. Med en tilleggsbetaling er Order den betalingen refusjonen gjøres fra.
• Beløpet avrundes til hele øre (cent i euro) og blir aldri mer enn det som gjenstår å refundere. Blir utregningen høyere, sier dialogen fra, og det som gjenstår, refunderes.
• Percent er et prisavslag. Varene blir hos kunden og kan fortsatt returneres.
• En senere refusjon av de samme varene med Lines gir tilbake det kunden betalte for dem. Prisavslaget trekkes ikke fra. Vil du bare refundere resten, velger du Partial og endrer saldoen under Lager.
• Lines og Chosen lines under Percent viser ikke enheter som en tidligere refusjon med Lines allerede har gitt tilbake. Refusjoner med Partial og Percent gjelder ingen enheter og teller ikke her.
• Partial og Percent går til Kustom som et beløp. Det gjør Full også, unntatt når den refunderer hele ordren med Return all items to stock uten kryss.
• Ingen enhet legges tilbake på lager to ganger.
• Rapportene trekker fra beløpet i det kvartalet du refunderer, også om ordren ble lagt inn tidligere.
• En ordre som er sendt til ProSmart, flagges for kreditering der. Se ProSmart: kreditering og utlevering.

Advarsel: En refusjon i Kustoms portal bokføres ikke i BunStack. Ordren og rapportene ser den ikke. Refunder alltid fra ordren.

#Refunder en retur

1. Trykk Mark received på returen når pakken har kommet. Dialogen Refund åpnes på Lines med returens rader krysset av.
2. Kontroller radene. Return to stock er krysset av, unntatt når årsaken er feil eller skadet vare eller feil vare sendt.
3. Trykk Refund i dialogen.
4. Har returen et fradrag (Deduction på returkortet), spør Refund om det skal trekkes fra. Velg med eller uten fradrag.

Returen står som REFUNDED når refusjonen har gått gjennom. Når alle ordrens enheter er tilbake eller lukket, er også Shipping krysset av.

• Full kan ikke brukes for en retur. Den ville refundert hele ordren og lagt tilbake hver enhet på lager.
• Partial og Percent refunderer et beløp og legger ingenting tilbake på lager.
• Rader utenfor returen bokføres, men kobles ikke til returen.
• Mark refunded på returen merker den som refundert uten at noe refunderes. Bruk den når pengene gikk tilbake på annen måte.

Se Returer.

#Kanseller

1. Trykk ⋯ Actions › Cancel order.
2. Er en del allerede trukket: velg om Refund the captured … skal være krysset av.
3. Velg om Email the customer skal være krysset av (standard på).
4. Trykk Cancel order i dialogen.

Kustom frigir reservasjonen, og lageret legges tilbake. Med Refund the captured … krysset av bokføres refusjonen på ordren og i rapportene. Uten kryss blir det trukne beløpet hos Kustom, og Refund finnes fortsatt på ordren.

Cancel order forsvinner så snart noe er sendt. Bruk da Refund, og Frigi resten av betalingen for det som ikke skal sendes. ⋯ Actions › Set status manually… tilbyr ikke cancelled eller refunded. Bare Cancel order og Refund bokfører penger og lager.

#Feil

En kansellering som Kustom avviser, endrer ingenting. Timeline viser sendinger med tid og bruker. Refusjon og kansellering vises der med tid, men uten bruker. Et manuelt trekk vises bare på raden Kustom · captured.

#Se også

• Frigi resten av betalingen
• Returer
• Kustom