Kunder og GDPR
Eksport og sletting (GDPR)
Eksporter en kundes data som JSON og slett personopplysninger: hva som slettes, hva som beholdes og hva du håndterer for hånd.
Kortet Privacy (GDPR) besvarer en kundes forespørsel om innsyn eller sletting.
Hvor: Customers › en kunde › kortet Privacy (GDPR).
Begge handlingene krever rollen admin. Begge matcher på kundens e-post og på koblingen til posten. Ordrer med kundens e-post som ikke er koblet til posten, blir derfor med.
Eksporter
- Åpne kunden.
- Trykk Export JSON i kortet Privacy (GDPR).
Filen lastes ned. Listen står også under What the export contains på kortet.
| Med i filen | Ikke med i filen |
|---|---|
| Kundeposten | Aktivitetsloggen |
| Ordrer og ordrelinjer | Svar fra butikkens skjemaer |
| Anmeldelser og notater | Forsendelser, transportøropplysninger og lagrede fraktpristilbud |
| Medlemskap i tilgangsgrupper | Foruminnlegg, som lagres under et visningsnavn |
| Kontaktmeldinger | Innloggingskontoen, hvis personen har en |
| Lagrede kassesesjoner, uten betalingsleverandørens HTML | – |
Filen tar også med medlemskap, lojalitetskonto, arrangementspåmeldinger, returer, angringer og reklamasjoner med linjene sine og en reklamasjons bilder (fil, type, størrelse og dato), og angring for ordrer fra en tidligere butikk, når de finnes.
Slett
- Åpne kunden.
- Trykk Erase personal data.
- Les hva som slettes, anonymiseres og beholdes.
- Fyll inn Reference for this request, for eksempel saksnummeret.
- Skriv kundens e-postadresse.
- Trykk Erase permanently.
Referansen lagres i aktivitetsloggen. Den viser senere hvilken forespørsel slettingen besvarte. Ikke skriv personens e-post der.
Advarsel: Slettingen kan ikke angres. Eksporter først hvis kunden også har bedt om innsyn.
| Hva | Hvordan |
|---|---|
| Notater, medlemskap i tilgangsgrupper, kontaktmeldinger fra adressen og varslene deres | Slettes helt |
| Kundeposten | E-posten erstattes. Navn, telefon og innloggingskobling fjernes. Samtykket slås av |
| Ordrer | Kjøperens e-post erstattes. Navn, melding, interne notater, adresser og lenker fjernes. Svarene kunden skrev for en tjeneste, for eksempel en trykktekst, fjernes fra ordrelinjene, se Tjenester |
| Returer, angringer og reklamasjoner | Navnet, kommentaren og kvitteringsadressen fjernes. Returetikettens PDF og reklamasjonens bilder slettes. Returnummer, linjer, beløp, status, sporingsnummer og årsaken ved avvisning beholdes |
| Angring for ordrer fra en tidligere butikk | E-posten og navnet erstattes. Kommentaren og notatet fjernes. En avvisning beholder notatet sitt |
| Kassesesjoner, medlemskap, arrangementspåmeldinger, lojalitetskontoens e-post, loggrader med adressen, ordrenes og returenes loggrader, varsler med adressen eller navnet fra en angring | Anonymiseres |
| Ordrenummer, beløp, mva, status og datoer | Beholdes i 7 år etter den svenske bokføringsloven |
| Leveringslandet på hver ordre | Beholdes. Mva-meldingen bygger på det |
| Mva-nummeret på ordrer med omvendt avgiftsplikt | Beholdes. Fakturaen er ikke gyldig uten det |
| Lojalitetspoeng, innløsninger og anmeldelser | Beholdes uten kobling til personen |
Etter slettingen viser kortet en kvittering med antall per tabell, én gang. Beviset som blir stående, er raden customer.erased i aktivitetsloggen. Posten får stempelet ERASED.
Kvitteringen teller også de slettede returetikettene. Kunne de ikke slettes, sier kortet det. Kjør da slettingen på nytt.
Håndter for hånd
Slettingen når ikke:
- forsendelser og transportøropplysninger. Et sporingsnummer leder fortsatt til leveringsadressen hos transportøren
- destinasjonen i lagrede fraktpristilbud, til tilbudet går ut
- svar fra butikkens skjemaer og foruminnlegg
- selve innloggingskontoen
Håndter dem før du svarer at forespørselen er fullført.
Slett igjen
Slettinger før september 2026 nådde ikke kjøperens navn og e-post på ordrene. Kortet på en slettet post viser derfor Erased before Sep 2026? Run it again to clear names on orders.
- Trykk Run the erasure again.
- Fyll inn referansen og adressen dialogen viser.
- Trykk Erase permanently.
Slettingen når ordrene som er koblet til posten. Ordrer som bare hadde e-posten, finnes ikke lenger, fordi adressen er borte. På en post som allerede er helt slettet, endrer den ingenting.