Returer

Kunden registrerer en retur på ordresiden sin og får et returnummer.

Hvor: Storefronts › [butikk] › Returns for innstillingene. Orders › Returns for sakene.

Returnumre løper per workspace fra R-1001. Angresaker og reklamasjoner deler serien og listen, se Angrerett og Ångra köp og Reklamasjoner.

#Still inn

Under Storefronts › Returns:

Fristen regnes fra leveringen av den siste pakken. Mangler leveringsdato fra transportøren, regnes den fra den siste forsendelsen pluss 7 dager.

Når kunden sender selv, kreves en returadresse. Mangler den, står Customers cannot register returns until there is a return address. på siden. Kunden kan da ikke registrere noen retur.

Returns portal står under Included i Module catalogue (under More). Du slår den på per butikk her og håndterer sakene under Orders › Returns.

#Hva kunden gjør

1. Åpner ordren via lenken i en ordre-e-post, eller slår den opp under /orders med ordrenummer og e-post.
2. Trykker Returnera varor i kortet Ångra eller reklamera. En engelskspråklig butikk viser Return items.
3. Velger varer og antall, og en årsak hvis kunden vil: angret kjøp, feil størrelse eller modell, feil eller skadet vare, feil vare sendt, annet.
4. Trykker Registrera retur.

Øverst i skjemaet står valget Vad gäller det? med Ångra köp, Reklamera fel eller skada og Returnera varor. Kunden kan bytte valg uten å miste valgte varer. Velger kunden årsaken Fel eller skadad vara eller Fel vara skickad, viser siden Är varan felaktig? Reklamera i stället. med knappen Byt till Reklamera. Returen kan registreres likevel. Et tillegg eller en tjeneste som hører til en vare, følger med varen og velges ikke for seg.

Kunden ser fradraget før returen registreres. Kunden får returnummeret på siden og i en e-post. E-posten viser om returetiketten kommer på e-post eller om kunden sender selv til returadressen.

Kortet Returer och reklamationer på ordresiden viser deretter status, om returetiketten er sendt og årsaken ved avvisning. Med en returetikett har kortet knappen Hämta retursedel (PDF). Sender kunden selv, har kortet og kvitteringssiden feltet Spårningsnummer (valfritt), när du har skickat paketet. Kunden kan endre nummeret til butikken har tatt imot pakken. En sen retur lagres, og kunden ser at du vurderer den.

#Håndter en retur

En ny retur gir et varsel i klokken. Med Email new orders slått på under Settings › Notifications går det også en e-post til butikkens kontaktadresse. E-posten er på engelsk og lenker til ordren.

Knappen Returns på Orders åpner Orders › Returns med alle returer, angresaker og reklamasjoner. Filteret Open er forhåndsvalgt. Filteret per type viser All kinds, Withdrawals, Complaints eller Returns, og kolonnen Tracking viser kundens sporingsnummer eller butikkens returetikett. Raden returns to handle under Needs you teller de samme sakene. En rad åpner ordren. Kortet Return R-… står under forsendelsene, med typen som en chip.

1. Send return label: book returetiketten i Sendifys webapp. Kunden er avsender, returadressen mottaker og returnummeret referanse. Last opp PDF-en, høyst 5 MB, med sporingsnummer om du vil. Kunden får den som vedlegg. Se Sendify.
2. Mark received når pakken har kommet. Dialogen Refund åpnes på Lines med returens linjer avkrysset.
3. Kontroller linjene og trykk Refund. Returen står som REFUNDED når refusjonen er gjennomført.

Full kan ikke brukes for en retur, fordi den ville refundert hele ordren og lagt tilbake hver enhet på lager. Har returen et fradrag, spør Refund om det skal trekkes. Se Trekk pengene, refunder og kanseller.

Har kunden lagt til et sporingsnummer, viser kortet raden Customer's tracking med transportør, nummer og lenke til sporingen. Du får varselet Return tracking. Trykker du Refund uten sporingsnummer og før pakken har kommet, spør BunStack først No tracking number and not received — refund anyway? Loven lar deg vente til pakken er tilbake eller kunden viser at den er sendt.

Label email på kortet viser om e-posten med returetiketten kom fram. Hvert steg står i Timeline. Stegene krever rollen editor.

#Returfrakt

Kunden betaler returfrakten for en retur eller en angring til du velger noe annet. Raden Return shipping på kortet viser Customer pays. Lenken We pay the return shipping… åpner dialogen Return shipping:

Når butikken betaler, trekkes ingen fradrag. Med Email the customer avkrysset får kunden en e-post om hvem som betaler. Kundens årsak avgjør ikke hvem som betaler. En feil vare er en reklamasjon, se Reklamasjoner.

En linje under valgene sier hva e-posten inneholder. Når kunden sender pakken, oppgir e-posten returadressen, også når du betaler tilbake portoen. Med butikkens måte We email a return label beholder Customer pays returetiketten: e-posten sier at en returetikett kommer, eller at kunden har den, og oppgir ingen adresse. Mangler saken returadresse, sier e-posten at butikken gir beskjed om hvor kunden sender den.

Når butikken sender en returetikett (butikkens måte, eller We pay: send a return label), står det Butiken mejlar en retursedel. Vänta med att skicka paketet tills den har kommit. på kundens ordreside til du har lastet den opp. Feltet for sporingsnummer vises ikke da.

Når alle ordrens enheter er tilbake eller lukket, er også linjen Shipping avkrysset. Fjern krysset hvis frakten ikke skal refunderes. Frakten tilbys bare én gang.

#Refusjonsdato

Hver åpen retur og angring skal være refundert innen 14 dager fra dagen den ble registrert, og en godkjent reklamasjon innen 14 dager fra godkjenningen. En angring beholder datoen sin når typen endres. Kortet viser Refund due by … og antall dager igjen.

Listen under Orders › Returns har kolonnen og filteret Refund due. Needs you på Orders har raden refunds due.

#Retur for en kunde

1. Åpne ordren.
2. Trykk ⋯ Actions › Create return.
3. Velg Return eller Complaint øverst. En reklamasjon venter da på Approve… som om kunden hadde sendt den.
4. Velg varer og antall.
5. Kryss av Email the customer the return number hvis kunden skal få kvitteringen.
6. Trykk Create return.

Returen registreres uten returfrist. Den krever ikke Sells to consumers.

#Sene returer

En retur etter fristen avvises aldri. Den får stempelet OUTSIDE OUR WINDOW, og du godtar eller avviser den. Se Sene saker.

#Statuser

Fargene følger ordrens: gul venter, lys med tynn kant er refundert eller lukket, svart er avvist eller trukket tilbake. En reklamasjon har også TO REVIEW, APPROVED og RESOLVED.

#Regler

• Bare sendte eller hentede enheter kan returneres.
• En enhet kan bare være med i én sak. En avvist eller tilbaketrukket retur frigjør enhetene sine.
• Enheter som allerede er refundert per linje, kan ikke returneres.
• En kansellert eller helt refundert ordre kan ikke returneres.
• En registrert retur beholder metode, adresse og fradrag. Er ordren i en annen valuta, regnes fradraget om med dagens kurs.
• Et tillegg eller en tjeneste som hører til en vare, følger med varen, i samme andel.
• En tjeneste, for eksempel liming, har ingenting å sende tilbake. På kortet, i kundens skjema og i e-postene står den under varen sin med Tjänst – inget att skicka tillbaka (Service – nothing to send back i admin og i en engelskspråklig butikk). Pengene for den følger varens i Refund, der du kan endre beløpet.
• En frittstående tjeneste, for eksempel liming av en racket kunden har sendt inn, kan velges for seg. Den er aldri forhåndsvalgt. En sak med bare tjenester har ingen pakke: ingen Mark received, ingen returetikett, ingen Return shipping, ingen returadresse og ingen fradrag.
• Et dobbeltklikk registrerer ikke to saker.

#Grenser

• Den booker ingen returetikett hos Sendify eller noen annen transportør. Sendifys API har ingen returer.
• Den refunderer ingenting av seg selv. Du refunderer i dialogen Refund.
• Kunden kan ikke trekke tilbake en retur, oppgi årsak per vare eller bytte vare.

#Se også

• Angrerett og Ångra köp
• Reklamasjoner
• Trekk pengene, refunder og kanseller