Ordrer
Ordresiden
Kortene på en ordre, alle handlinger under ⋯ Actions med rollen som kreves, og hvor resultater og feil vises.
Ordresiden viser alt om en ordre og har alle handlinger.
Hvor: Orders › trykk på en ordre.
Toppen
- Ordrenummeret og stemplene. Stemplene står på Ordrer og statuser.
- PROSMART når ordren finnes i ProSmart. PROSMART TEST når den bare er sendt til ProSmarts testmiljø.
- TEST ORDER eller PLAYGROUND på en testordre, se Testordrer.
- Linjen under: kundens navn og når ordren ble lagt inn. Deretter antall varer, antall forsendelser og refundert beløp.
- På en Kustom-ordre: linjen Kustom · captured … viser trukne penger av totalen. Er penger fortsatt reservert, står også når reservasjonen går ut.
Handlingene står til høyre. Festede handlinger er knapper. Resten ligger under ⋯ Actions.
Bannere
| Banner | Betyr |
|---|---|
| Needs attention · årsak | Ordren er flagget. Årsakene står på Ordrer og statuser. Admin ser Resolve |
| Held · årsak | Flagget er borte, men årsaken sperrer fortsatt betalingen. Har Cancel order, unntatt under fraud pending |
| Shipping was quoted for another postcode; the booked rate may differ. | Kunden fikk fraktprisen for et annet postnummer enn ordren sendes til |
| Store pickup | Hvor kunden henter. Når ordren er klar, står datoen og siste hentedag. Går Kustoms reservasjon ut før siste hentedag, står det her |
Kortene
Venstre kolonne:
| Kort | Innhold |
|---|---|
| Products | Ordrens linjer, frakt, rabatt, mva og total |
| Shipments | Én rad per forsendelse: dato, transportør, sporingsnummer med lenke, linjer og etikett. Se Fulfilment |
| R-… med Return ▾, Withdrawal ▾ eller Complaint ▾ | Ett kort per retur, angring eller reklamasjon, se Returer og Reklamasjoner |
| Timeline | Alt som har skjedd med ordren, med tid og hvem. Skriv kommentarer her |
Høyre kolonne:
| Kort | Innhold |
|---|---|
| Payment summary | Betalt, refundert og netto. Trykk for å se hver betaling og refusjon |
| Customer | Navn med lenke til kundekortet, e-post, telefon, adresse, fraktmetode, betalingsmåte og Kustom order ID med kopieringsknapp |
| ProSmart | Pusher til ProSmart med miljø og linjer. Vises når ProSmart er tilkoblet. Se ProSmart |
| Order note (on packing slip) | Tekst som skrives ut på pakkseddelen. Admin lagrer med Save note |
Viser Payment summary Refunded at Kustom, not booked yet, har noen refundert i Kustoms portal. Trykk Book it for å føre refusjonen inn her. Ikke lag en ny refusjon, da betales pengene tilbake to ganger.
E-post til kunden
Kortet Customer lister hver e-post til kunden under Emails to the customer. Raden viser e-posten, tiden og hvem som sendte den: automatic, automatic retry eller brukerens e-post. De samme radene står i Timeline.
En e-post som ikke kom fram, har stempelet NOT SENT og årsaken i klartekst. Eksempel: The mail service did not answer. For ordrebekreftelsen viser kortet hvor mange nye forsøk som gjenstår og når BunStack sluttet å prøve. En sendt-e-post sendes ikke igjen automatisk. Send en egen med Email customer.
Handlinger
| Handling | Gjør | Laveste rolle |
|---|---|---|
| Fulfill order | Booker frakt for valgte linjer. Se Fulfilment | editor |
| Ready for pickup, Picked up | Henting i to steg. Se Hent i butikk | editor |
| New shipment | Oppretter en ekstra forsendelse | editor |
| Refresh tracking | Henter sporing fra transportøren nå | editor |
| Create return | Registrerer en retur eller en reklamasjon for kunden. Se Returer | editor |
| Pack view | Åpner ordren i pakkevisningen | alle |
| Packing slip | Laster ned pakkseddelen som PDF | alle |
| Shipping labels | Laster ned alle etiketter som én PDF | alle |
| Receipt | Laster ned en kvittering som PDF. Et tilvalg står innrykket under linjen det hører til, med valgene og kundens svar | alle |
| Refund | Refunderer et beløp, linjer eller alt | editor |
| Capture payment | Trekker reserverte penger hos Kustom | editor |
| Release the rest of the payment | Frigir det som ikke er trukket etter en dellevering | editor |
| Cancel order | Kansellerer ordren før noe er sendt | editor |
| Set status manually… | Setter status uten penger eller e-post. Se Manuell status | admin |
| Mark as test order, Not a test order | Markerer eller avmarkerer en testordre | admin |
| Email customer | Sender en egen e-post med emne og tekst | editor |
| Resend order confirmation | Sender ordrebekreftelsen igjen | editor |
| Resend pickup email | Sender hente-e-posten igjen | editor |
| Push to ProSmart | Sender ordren til ProSmart | editor |
En handling vises bare når den kan gjøres på ordren. Cancel order forsvinner når noe er sendt. Capture payment vises ikke under Kustoms svindelkontroll. Penger og refusjon står på Trekk pengene, refunder og kanseller.
Fest handlinger
- Åpne ⋯ Actions.
- Trykk på nålen ved en handling.
Handlingen står nå som knapp på hver ordre. Valget lagres i nettleseren, per workspace. Fra start er Fulfill order, Packing slip og Pack view festet.
Resultater og feil
Disse handlingene skriver resultatet på en linje under toppen:
- Refund, Cancel order, Release the rest of the payment og Capture payment
- Set status manually… og Resolve
- Resend order confirmation og Refresh tracking
En feil står i en boks på samme sted. Dismiss fjerner linjen.
Avvises en refusjon eller en kansellering, står feilen over dialogen. Dialogen blir stående med det du har fylt inn.