Angrerett og Ångra köp

Med angrefunksjonen angrer kunden et kjøp uten grunn.

Hvor: Storefronts › [butikk] › Returns for innstillingene. Orders › Returns for sakene.

#Slå på

Angrefunksjonen finnes i hver butikk der Sells to consumers er på. Bryteren står i kortet Customers under Storefronts › Returns og er på fra start. Slå den av bare hvis alle kjøpere er bedrifter.

Angrefunksjonen finnes også når Customers can start a return from their order page er av. Svensk lov krever en tydelig merket angrefunksjon i hele angrefristen. Den skal ha et bekreftelsessteg, ikke kreve begrunnelse og gi en datert kvittering på e-post (distansavtalslagen 2 kap. 10 a §).

#Hva kunden ser

• Lenken Ångra köp nederst på hver side, i kassens bunntekst og i designerens forhåndsvisning. En engelskspråklig butikk viser Withdraw from purchase (Ångra köp). Lenken kan ikke fjernes i temaet.
• I bunnteksten står lenken i vilkårskolonnen. Med en egen bunntekstdesign, eller uten bunntekst, står den på en egen linje. Har bunnteksten færre enn tre kolonner, står også returpolicyen og kontaktsiden i vilkårskolonnen.
• Lenken går til /orders/withdraw med overskriften Ångra avtalet här / Withdraw from contract here. Kunden oppgir navn, ordrenummer og e-post.
• Kunden ser hva som angres. Hele ordren er forhåndsvalgt, og antallet kan reduseres. En frittstående tjeneste, for eksempel liming av en racket kunden har sendt inn, tilbys, men er ikke forhåndsvalgt. Kunden kan oppgi en årsak.
• Kunden bekrefter under Bekräfta att du ångrar köpet / Confirm that you withdraw from the purchase.
• Ordresiden har knappen Ångra köp i kortet Ångra eller reklamera. Den spør bare etter navnet. På en sendt ordre står Reklamera en vara ved siden av, se Reklamasjoner.
• Øverst i skjemaet står valget Vad gäller det? med Ångra köp, Reklamera fel eller skada og, med returportalen på, Returnera varor. Kunden kan bytte valg uten å miste valgte varer. Velger kunden årsaken Fel eller skadad vara eller Fel vara skickad, viser siden Är varan felaktig? Reklamera i stället. Angringen kan sendes likevel.
• Et tillegg eller en tjeneste som hører til en vare, følger med varen og velges ikke for seg.

Kunden får saksnummeret på siden og en kvittering på e-post. Kvitteringen har dato og klokkeslett (svensk tid), navnet, hva som er angret og kundens kommentar. Den går til adressen kunden oppga ved oppslaget, ellers til ordrens adresse. Bekreftelsessteget viser adressen, maskert når kunden kom via lenken i en ordre-e-post. Mangler ordren e-post, står det på siden, og kunden lagrer siden i stedet.

Går ikke kvitteringen ut, prøver BunStack igjen, opptil 6 ganger i løpet av 2 døgn. Det gjelder også når du allerede har behandlet saken. Du får et varsel ved hver mislykket sending.

Sender kunden selv, har kvitteringssiden og kortet Returer och reklamationer på ordresiden feltet Spårningsnummer (valfritt), när du har skickat paketet. Du får varselet Return tracking når kunden legger til et nummer.

Ordrebekreftelsen og sendt-e-posten har en linje om hvor angrefunksjonen finnes. Kassen har også en linje om den. Malene Ångerrätt & returer og Köpvillkor beskriver den.

#Håndter en angring

En angring gir varselet Withdrawal R-… received. Varselet viser hvor mange enheter som ikke er sendt, og om angringen kom etter fristen. Saken står i Orders › Returns og som kortet Withdrawal R-… på ordren.

• Enheter som er sendt eller utlevert, blir returlinjer. Håndter dem som en retur, se Returer.
• Enheter som ikke er sendt, blir en avbestilling. Kortet viser dem under Not shipped yet — cancel request. Ikke send dem.
• Raden Return shipping viser hvem som betaler returfrakten. Kunden betaler til du velger We pay the return shipping…, se Returer.

Avbestillingen løser du på ordren:

• Er ingenting sendt: trykk Cancel order.
• Etter en dellevering: trykk Release the rest of the payment.

Begge knappene står på kortet når ordren tillater dem. De åpner de samme dialogene som ⋯ Actions. Saken lukkes da som CLOSED, med linjen Closed when the order was cancelled. eller Closed when the rest of the payment was released. I tidslinjen står Withdrawal R-… closed with the order, og kunden ser Avslutad på ordresiden (Closed i en butikk på engelsk). Gjør Cancel order en refusjon, lukkes saken som REFUNDED. Det gjør også en sak på en ordre du refunderte via Refund før Cancel order. Har kunden betalt for enhetene, lukkes den når refusjonen er gjennomført, eller med Mark refunded. En avbestilling har verken Send return label, Mark received eller Refund.

BunStack kansellerer aldri ordren selv når kunden angrer før levering. Det gjør du.

#Sene saker

En angring eller retur etter fristen avvises aldri. Kortet får stempelet OUTSIDE OUR WINDOW, og du bestemmer.

Loven regner 14 dager fra leveringen av den siste pakken. Mangler leveringsdato, regner BunStack fra den siste forsendelsen pluss 7 dager, og det står på kortet. Kontroller leveringen før du avviser.

Den ferdige årsaken nevner returfristen og dagen den gikk ut. Ble fristen regnet fra den siste forsendelsen, står ingen dag. En angring åpnes uten ferdig årsak.

#Pauset eller privat butikk

En pauset butikk viser siden for ukjent adresse på alle adresser. Det gjelder også angrefunksjonen og ordresidene.

Advarsel: Pause stenger Ångra köp. Loven krever angrefunksjonen i hele angrefristen. Gjør butikken privat under Access hvis du vil stoppe salget.

En privat butikk som selger til forbrukere, holder /orders, ordresiden og sidene for retur og angring åpne uten medlemskode. Se Tilgangsgrupper og private butikker.

#Ordrer fra en tidligere butikk

Ordrer fra ukene før en flytting kan ligge innenfor angrefristen. De finnes ikke i BunStack, så /orders og /orders/withdraw finner dem ikke.

1. Åpne Storefronts › Returns.
2. Slå på Take withdrawals for orders placed before the move i kortet Orders from your previous shop.
3. Oppgi flyttedatoen i Orders placed before. Forhåndsvalgt er 10. november 2026.

Innstillingen lagres med en gang. Den finnes bare når Sells to consumers er på. Ha den på i minst 60 dager etter flyttingen. Kortet viser til hvilken dato.

Der et ordreoppslag ikke finner noe, viser butikken Beställt före 10 nov?. En engelskspråklig butikk viser Ordered before 10 Nov?. Lenken går til /orders/withdraw/earlier, med samme overskrift og bekreftelsessteg som angrefunksjonen. Kunden oppgir det gamle ordrenummeret, navn og e-post, og kan skrive hva angringen gjelder. Tomt betyr hele ordren.

Kunden får en kvittering med dato og klokkeslett, ordrenummeret, navnet, hva som angres og returadressen. Går kvitteringen ikke ut, prøver BunStack igjen, som for en angring.

Kvitteringen og avvisningen er på butikkens språk den dagen angringen kom inn. BunStack lagrer språket med angringen, så endrer du butikkens språk senere, endres de ikke.

Du får varselet Withdrawal for earlier order … received. Sakene står øverst på Orders › Returns under Withdrawals for orders from your previous shop. Åpne saker telles i returns to handle.

1. Kontroller ordren i den gamle plattformen og refunder der.
2. Trykk Mark handled, med et notat om du vil. Eller trykk Reject med en årsak.

Reject sender kunden årsaken du skriver, med ARN-avsnittet når Sells to consumers er på. Resend rejection email sender den igjen. Mark handled og Reopen sender ingen e-post til kunden, og notatet ved Mark handled vises aldri for kunden. Reopen åpner saken igjen.

#Se også

• Returer
• Reklamasjoner