Ordrer
Ordreflyten
Statuser, hva som skjer automatisk, og hva du gjør selv fra betaling til levering.
Statuser
| Status | Betydning |
|---|---|
| Venter | Kassen er startet, men ikke betalt. Vises under Abandoned med mulighet til å sende påminnelse |
| Betalt | Betalingen bekreftet, lageret trukket, bekreftelsesmelding sendt |
| Sendt | Fulfilment gjort: booket hos transportør, etikett laget, pengene trukket ved capture ved fulfilment |
| Levert | Sporingen rapporterer levering |
| Refundert, delvis refundert | Etter refusjon |
| Kansellert | Reservasjonen sluppet før capture |
Ordrenummer er løpende uten hull per butikk, med butikkens prefiks.
Hva som skjer automatisk
- Betaling bekreftes via Kustoms push og når kunden lander på takk-siden, det som kommer først.
- Lager trekkes ved betaling, føres tilbake ved refusjon og kansellering.
- Bekreftelses-, sendt-, levert-, refusjons- og kanselleringsmeldinger sendes.
- Sporing hentes hvert femtende minutt.
- Lojalitetspoeng tildeles ved betaling når modulen er aktiv.
Hva du gjør
- Fulfilment i ordrens dialog: velg rader, transportør bookes, etikett skrives ut. Se Fulfilment.
- Refunder eller kanseller ved behov. Se Capture, refusjon og kansellering.
- Notater og kundelogg på kundekortet.
- Eksport til CSV fra ordrelisten, med land og MVA-kolonner.
Ordrer som trenger oppmerksomhet
En betalt ordre som ikke kunne trekke lager (utsolgt mellom validering og betaling) eller som Kustom har satt i svindelkontroll, markeres Needs attention med årsak, og et varsel sendes. Ordren rulles aldri tilbake; du løser den manuelt.