Feilsøking
Feil i admin og integrasjoner
Røde go-live-kontroller, mislykkede bookinger, e-post som ikke kommer, ordrer som trenger handling, roller, webhooks og hvor loggene er.
Hvor: feilene vises på siden der de oppstår. Varslene vises i klokken øverst til høyre.
Go-live og frakt
| Symptom | Årsak | Gjør slik |
|---|---|---|
| En go-live-kontroll er rød | Noe mangler eller er feil i butikken | Fix på raden åpner siden der du retter feilen. Re-run kjører kontrollene igjen. Se Go live |
| Sendify-bookingen mislyktes | Oftest en ufullstendig adresse, et manglende telefonnummer eller en manglende e-postadresse, eller avsenderens postnummer | Feilen står i dialogen Fulfill order eller på pakkesiden. Forsendelseslisten viser bare bookede forsendelser. Rett feilen og book igjen |
En feilmelding fra Sendify slutter med (req …) | Sendifys ID for kallet | Oppgi ID-en til support. Vellykkede bookinger viser ingen ID |
| Etiketten har feil format | Label layout under Stack › Sendify › Settings gjelder etiketter som hentes etter endringen | En booket forsendelse beholder etiketten sin. Shipping labels på ordren skriver den ut uendret |
E-post
| Symptom | Årsak | Gjør slik |
|---|---|---|
| Kunden har ikke fått ordrebekreftelsen | E-posten havnet i søppelposten eller i et spamfilter | Kortet Customer på ordren viser under Emails to the customer når bekreftelsen ble sendt. Be kunden se i søppelposten. Slipp gjennom noreply@bunstack.co og send.bunstack.co i spamfilteret |
| Varselet Order …: Order confirmation could not be sent | Utsendelsen mislyktes | BunStack prøver igjen opptil 6 ganger i løpet av 48 timer. Kortet Customer viser når forsøkene er slutt. ⋯ Actions › Resend order confirmation sender e-posten nå |
| Ingen e-post sendes i det hele tatt | Plattformens e-posttjeneste svarer ikke | Trykk Send test to … under Settings › Notifications. Svarer testen Email is not set up on the platform: send e-post til support@bunstack.co |
Avsenderen er alltid noreply@bunstack.co. Det finnes ikke noe eget domene å verifisere.
Ordrer som trenger handling
En flagget ordre har stempelet NEEDS ATTENTION i ordrelisten og et banner Needs attention på ordren, med én setning per årsak. Resolve fjerner flagget, men ikke årsaken. Se Ordrer og statuser.
| Banneret begynner med | Årsak | Gjør slik |
|---|---|---|
| Oversold | Kunden betalte for flere enheter enn lageret hadde | Send, restnoter eller refunder. Ordren forblir betalt |
| Kustom's fraud check is still pending | Kustoms svindelkontroll pågår | Vent. Trekket er sperret til Kustom godkjenner ordren |
| Kustom rejected the order in its fraud check | Kustom avviste ordren | Ikke send. Kanseller ordren |
| Kustom cancelled this order | Kustoms reservasjon gjelder ikke lenger | Ikke send. Kanseller ordren |
| Kustom charged … but the cart booked … | Kustom tok et annet beløp enn handlekurven | Kontroller beløpene før trekket |
| Kustom charged in … but the cart was priced in … | Kustom tok betalt i en annen valuta enn handlekurven | Kontroller beløpene før trekket |
| The address Kustom returned is in a different country | Landet skiller seg fra landet mva-en ble beregnet for | Kontroller mva-en før leveransen |
| Lines of this order were not sent to ProSmart | En push til ProSmart utelot linjer | Send linjene fra ordrens ProSmart-kort. Se Linjer som ikke kan sendes |
| The order was refunded in BunStack after it was sent to ProSmart | Ordren ble refundert eller kansellert etter at den ble sendt til ProSmart | Krediter ordren i ProSmart for hånd. Se ProSmart: kreditering og utlevering |
| The order was not sent to ProSmart | ProSmart-miljøet mangler kundenummer for ordrens land | Legg inn kundenummeret under Stack › ProSmart og send ordren fra ProSmart-kortet. Se ProSmart: kundenummer per land |
De tre ProSmart-årsakene sperrer ikke leveransen. Flagges ordren igjen, vises bare den nye årsaken, pluss en Kustom-sperre som pågår. Kunne ordren ikke opprettes i det hele tatt, kommer varselet Paid Kustom order could not be created i stedet.
Integrasjoner og roller
| Symptom | Årsak | Gjør slik |
|---|---|---|
| Kustom-kassen åpnes ikke, og siden viser "The payment window has not loaded" | Kustoms vindu ble ikke lastet i kundens nettleser. Kassen er opprettet, og opplysningene virker | Kunden trykker "Reload the page". Re-verify endrer ingenting |
| En integrasjon viser feil | Integrasjonene logger på ulike steder | ProSmart har fanen Activity med synker og ordrepusher. Sendify har Test quote. Kustom har Re-verify |
| Nothing was saved — your role may not allow …, eller Nothing was created, deleted eller changed | Rollen din får ikke gjøre endringen | Last inn siden på nytt for å se det som er lagret. Se Roller i teamet |
| Varselet Webhook delivery failed after 5 attempts | Leveransen mislyktes 5 ganger og prøves ikke igjen | Velg endepunktet under Settings › Developer › Webhooks. Recent deliveries viser HTTP-svaret, antall forsøk og siste feil. Se Webhooks og API-nøkler |
| Integrasjonen står under Planned | Den er ikke bygget. Details beskriver hva koblingen skulle gjøre | Bygg en egen kobling med API-nøkler og webhooks |
Varselet om en mislykket webhook kommer høyst én gang per endepunkt og time.
Activity log under More i sidepanelet lister endringer med tidspunkt, handling, rolle, ressurs og butikk, så langt tilbake som planen lagrer dem. Export CSV tar med actor_id. Se Team, roller og kontoen din.
Feil på en side
Kan en side ikke lese dataene sine, vises en boks der innholdet skulle ha stått. Boksen viser hva som mislyktes og viser serverens melding. Kan siden prøve igjen, har boksen knappen Try again.