Feilsøking
Meldinger i kassen
Meldingene kunden kan se i kassen og etter betalingen, hva de betyr og hva du gjør.
Hvor: butikkens kasse på /checkout og siden etter betalingen. Butikken viser tekstene på svensk eller engelsk, etter butikkens språk. Tabellene siterer den engelske teksten.
Under mange meldinger står en grå linje, for eksempel HTTP 502 · kustom_error · Kustom 400 · BAD_VALUE · correlation_id …. Den viser statuskoden, feilkoden og Kustoms ID for kallet. Send linjen til support@bunstack.co hvis feilen fortsetter.
Frakt og land
| Melding | Årsak | Gjør slik |
|---|---|---|
| "Enter your postal code and we will fetch shipping options with exact prices." | Postnummeret er ikke komplett | Ingen feil |
| "Getting prices from the carriers…" | BunStack spør Sendify om priser, i høyst 20 sekunder | Ingen feil |
| "The carriers are slow to answer. It takes a few more seconds." | Prisene har ikke kommet etter 8 sekunder | Ingen feil |
| "The carriers did not answer in time." med knappen "Try again" | Kassen fikk ikke svar på 25 sekunder, eller Sendify svarte ikke på 20 sekunder og ingen fraktmetode har reservepris | Kunden trykker "Try again" eller velger en fraktmetode med reservepris. Skjer det ofte, prøv samme postnummer under Stack › Sendify › Test quote |
| "The carriers did not answer." med knappen "Try again" | Sendify ga en feil, og ingen fraktmetode har reservepris | Kunden trykker "Try again" om en stund. Et mislykket svar lagres i 5 minutter. Fortsetter feilen, prøv samme postnummer under Stack › Sendify › Test quote, eller fyll ut Fallback price under Settings › Shipping |
| "Live rates are unavailable right now — standard prices are shown." | Sendify svarte ikke eller ga ingen priser, eller butikkens 300 livepriser per time er brukt opp | Kassen bruker reserveprisen. Prøv samme postnummer under Stack › Sendify › Test quote |
| "We could not load the shipping options just now. Nothing is wrong with your postal code." | Fraktmetodene eller prisene kunne ikke leses, eller kundens 20 prisoppslag per minutt eller butikkens 300 livepriser per time er brukt opp | Kunden trykker "Try again" |
| "We found no shipping methods for this postal code. Check the code or contact us." | Ingen aktiv fraktmetode passer postnummeret | Kontroller fraktmetodene under Settings › Shipping |
| "We do not ship to …" | Landet er ikke blant butikkens leveringsland | Legg til landet under Storefronts › [butikk] › Checkout |
| "Payment in SEK is not enabled for Sweden." med knappen "Switch to NOK and continue" | Kustom har avvist paret land og valuta, valutaen er ikke aktivert i butikken, eller Kustom-avtalen mangler valutaen | Kunden kan bytte valuta. Under Stack › Kustom › Markets står paret under Kustom said no: be Kustom legge til markedet og trykk Check with Kustom. Aktiver valutaen under Storefronts › [butikk] › Pricing rules › Currencies |
| "We cannot take payment in that currency right now. Switch currency and try again." | Valutaen mangler marked eller vekslingskurs | Se raden over. Kontroller varselet Exchange rates stale |
En manglende vekt gir ingen reservepris. BunStack bruker da standardpakken.
Når kunden går til betaling
| Melding | Årsak | Gjør slik |
|---|---|---|
| "The checkout did not respond. No payment was taken. Try again in a moment." | Kustom avviste ordren | Kunden kan prøve igjen. Fortsetter feilen: send den grå linjen til support |
| "The checkout is not enabled for this shop yet." | Kustom er valgt, men ikke tilkoblet, eller opplysningene mangler | Trykk Connect Kustom eller lagre opplysningene på nytt under Stack › Kustom |
| "… is sold out. Remove it from your cart." | Varen ble utsolgt, har lagermodusen Out of stock eller har ikke noe lager over lagergrensen | Kunden fjerner linjen. Kontroller lageret og lagermodusen |
| "Only 2 left of … Lower the quantity in your cart." | Lageret dekker ikke antallet | Kunden reduserer antallet |
"The shop is not taking orders right now. No payment was taken." med HTTP 404 · storefront_unavailable | Butikken ble satt på pause eller avpublisert mens kassen var åpen | Endre status under Storefronts › [butikk] › Go live |
| "This shop is open to members only. Reload the page and sign in again." | Butikken er privat, og kundens innlogging gjelder ikke lenger | Kunden laster inn siden på nytt og logger inn igjen |
| "Too many attempts. Wait a minute and try again." | Kassen begrenser antall forsøk | Kunden venter ett minutt |
| "The payment window has not loaded. No payment has been taken." med knappen "Reload the page" | Kustoms vindu ble ikke lastet i kundens nettleser. Opplysningene virker | Kunden laster inn siden på nytt. Re-verify endrer ingenting |
Rabattkoder
| Melding | Årsak | Gjør slik |
|---|---|---|
| "Code not valid for this cart." under rabattfeltet | Koden er slått av, har ikke begynt å gjelde, har gått ut, er brukt opp eller gjelder en annen butikk | Kontroller koden under Discount codes. Store og små bokstaver spiller ingen rolle |
| "The code does not apply to sale items or items with a promotional price." | Koden har Not on reduced items, og handlekurven har bare varer på salg eller senket av en prisregel | Slik er det ment. Slå av Not on reduced items på koden hvis den skal gjelde salgsvarer |
| "The code applies to purchases of at least …" | Handlekurven er under Minimum subtotal. Med Not on reduced items teller bare varene til full pris | Kontroller Minimum subtotal på koden |
"… The discount code has been removed." med HTTP 400 · discount_not_applicable | De samme to årsakene, oppdaget når ordren opprettes | Kunden fortsetter uten koden |
"That discount code is not valid for this order — it has been removed. Continue without it or enter another code. No payment was taken." med HTTP 400 · discount_invalid | De samme årsakene, oppdaget når ordren opprettes | Kunden fortsetter uten koden |
| "The payment window could not be updated. The code was not changed." | Kunden endret koden etter at kassevinduet ble åpnet, og Kustom opprettet ikke den nye ordren | Kunden betaler i vinduet slik det er, eller prøver igjen |
| "You already pressed buy in the checkout window, so the code was not changed." | Kunden trykket kjøp de siste 15 minuttene og endret deretter koden | Kunden fullfører betalingen. Ble den avbrutt, kan koden endres etter 15 minutter |
"The payment for the previous order has already started." med HTTP 409 · payment_in_progress | Kunden trykket Ändra mens en betaling ventet på telefonen | Kunden fullfører betalingen på telefonen, eller laster inn siden på nytt hvis den ble avbrutt |
BunStack oppretter aldri en ordre nummer to som også kan betales.
Etter at kunden har bekreftet i kassevinduet
| Melding | Årsak | Gjør slik |
|---|---|---|
| "An item in your cart is out of stock. No payment was taken." | Lageret tok slutt, eller varen fikk lagermodusen Out of stock, mellom handlekurven og betalingen | Kontroller lageret og lagermodusen |
| "The checkout was open too long and the session expired. No payment was taken." | Kassen ble opprettet for mer enn 48 timer siden, er allerede avsluttet, eller butikken er ikke live | Kunden begynner på nytt |
| "The prices in your cart changed while the checkout was open. No payment was taken." | En pris ble endret under kjøpet | Kunden begynner på nytt |
| "The delivery country you entered in the payment window does not match the country chosen here …" | Landet i Kustoms vindu skiller seg fra landet i kassen, eller butikken leverer ikke dit | Kunden velger riktig land og begynner på nytt |
| "The order in the payment window had been replaced by a newer one …" | Kunden betalte i et vindu der ordren allerede var erstattet, oftest i en annen fane | Kunden fortsetter med den nye ordren |
| "The checkout could not verify the order at the last step. No payment was taken. Try again in a moment." | Kontrollen før betalingen svarte ikke | Kunden prøver igjen |
Siden etter betalingen
| Melding | Årsak | Gjør slik |
|---|---|---|
| "Thank you for your order" og "Your payment has been received. We are registering your order and will email you as soon as it is ready. Do not pay again." | Kustom tok betalt, men BunStack kunne ikke opprette ordren | Du får varselet Paid checkout without an order og en e-post. Åpne kassen under Abandoned checkouts og trykk Retry promotion |
| "The payment did not go through" og "The payment was cancelled." | Kunden avbrøt betalingen | Ingenting. "Try again" leder til kassen med handlekurven beholdt |
| "The payment did not go through" og "The payment provider did not approve the payment." | Kustom godkjente ikke betalingen | Ingenting. "Try again" leder til kassen med handlekurven beholdt |
| "The payment did not go through" og "The checkout was open too long and the session expired before the payment was confirmed." | Økten gikk ut før betalingen | Ingenting. Handlekurven er beholdt |
Advarsel: Kunden skal ikke betale igjen når siden viser "Do not pay again." Kjør Retry promotion på kassen under Abandoned checkouts. Kundens side går videre til ordrebekreftelsen så lenge den er åpen.