Betaling
E-post til kunden
Hver e-post BunStack sender til kunden og til deg: når den går, hva den inneholder, nye forsøk, avsender og søppelpost.
BunStack sender e-post til kunden ved kjøp, sending, refusjon og retur.
Hvor: på ordren, kortet Customer under Emails to the customer, og Timeline. Dine egne e-poster: Settings › Notifications.
E-postene til kunden
Emnene under er de en engelskspråklig butikk sender. En svenskspråklig butikk sender dem på svensk.
| E-post | Emne | Når |
|---|---|---|
| Ordrebekreftelse | "Order [nummer] confirmed · [butikk]" | Når Kustom har fullført kjøpet, også kveld og helg |
| Sendt | "Your order [nummer] is on the way · [butikk]" | Ved Fulfill order. Én e-post per pakke |
| Delvis sendt | "Part of your order …" og "The rest of your order …" | Ved en delleveranse og ved den siste pakken |
| Klar til henting | "Your order [nummer] is ready to collect · [butikk]" | Når du trykker Ready for pickup |
| Refundert | "Refund for order [nummer] · [butikk]" | Ved hver refusjon fra ordren |
| Kansellert | "Order [nummer] cancelled · [butikk]" | Ved Cancel order med Email the customer krysset av |
| Retur registrert | "Return [returnummer] for order [nummer] · [butikk]" | Når kunden registrerer en retur. Ved Create return med Email the customer the return number krysset av |
| Angring registrert | "Withdrawal [returnummer] for order [nummer] · [butikk]" | Når kunden angrer et kjøp |
| Angring for tidligere ordre | "Withdrawal for order [nummer] · [butikk]" | Når kunden angrer en ordre fra den tidligere butikken din |
| Returetikett | "Return label for [returnummer] · [butikk]" | Når du laster opp etiketten med Send return label |
| Retur avvist | "Return [returnummer] was not accepted · [butikk]" | Når du trykker Reject |
| Egen melding | Ditt emne | Når du sender med ⋯ Actions › Email customer |
| Handlekurven venter | "Your cart is still waiting · [butikk]" | Når du trykker Send recovery email under Abandoned checkouts |
Send recovery email virker bare for kunder som har takket ja til markedsføring. For andre er knappen slått av.
BunStack sender ingen e-post når transportøren leverer, ved Picked up, ved Release the rest of the payment eller ved Mark received.
Hva e-postene inneholder
- Ordrebekreftelsen har rader med produktbilder, mva per sats, frakt, leveringsadresse og en lenke til ordresiden.
- Den har selgerens opplysninger fra Settings › Workspace profile og mva-nummeret fra Settings › Tax & VAT.
- Den nevner angreretten på 14 dager og lenker til kjøpsvilkår og returside når sidene er publisert. Uten returside står selgerens e-post.
- Ordrebekreftelsen og sendt-e-posten har en linje om "Withdraw from purchase" når butikken selger til forbrukere.
- Mens Kustoms svindelkontroll pågår, står det "Kustom is checking the payment. We will be in touch if anything is needed." Ingen ny e-post går når Kustom godkjenner ordren.
- En ordre som Kustom avviser eller kansellerer, får ingen ordrebekreftelse.
- Går bekreftelsen ut sent, når ordren allerede er sendt eller klar til henting, nevner den hvor ordren er.
- Sendt-e-posten har pakkens rader, transportør og sporingslenke.
- Kvitteringen for en retur eller angring har dato og klokkeslett (svensk tid), navnet, hva som går tilbake og kundens kommentar.
Nye forsøk
| E-post | Hvis den ikke kommer fram |
|---|---|
| Ordrebekreftelse | BunStack prøver igjen opptil 6 ganger. Første forsøk gjøres 5 minutter etter kjøpet. Så 30 minutter, 2, 6, 12 og 23 timer etter forrige forsøk. Etter 48 timer gjøres ingen flere |
| Kvittering for retur eller angring | Samme plan. Du får et varsel ved hvert mislykket forsøk |
| Andre e-poster | Ingen automatiske forsøk |
Send på nytt manuelt:
- Ordrebekreftelsen: ⋯ Actions › Resend order confirmation.
- Klar til henting: ⋯ Actions › Resend pickup email.
- Retur-e-postene: Resend return confirmation, Resend label email og Resend rejection email på returkortet.
- Sendt-e-posten: send en egen melding med ⋯ Actions › Email customer.
Se hva kunden har fått
Kortet Customer på ordren viser under Emails to the customer hvilken e-post som gikk og når. Det viser også om den gikk automatisk, som nytt forsøk eller fra en bruker. Timeline viser det samme. En e-post som ikke kom fram, har stempelet NOT SENT og årsaken, for eksempel "The mail service did not answer". Du får også varselet ATTENTION med lenke til ordren.
Avsender og språk
- Avsenderen er "[butikk] via BunStack" med adressen
noreply@bunstack.co. - Svaradressen er Support email under Settings › Workspace profile. Mangler den, brukes avsenderens e-post under Settings › Shipping.
- Kjøpere i Sverige får Kustom-vinduet og e-postene på svensk. Alle andre får dem på butikkens språk, svensk eller engelsk. Vinduet og e-postene har alltid samme språk.
- Samme regel gjelder din egen melding med Email customer på en ordre og Handlekurven venter. En ordre uten leveringsadresse, for eksempel henting i butikk, tar landet fra fakturaadressen. En ordre som ble betalt i Kustom-vinduet, beholder vinduets språk, selv om butikkens språk er endret siden.
- Butikkens språk endres under Storefronts › [butikk] › Overview › Language. Se Butikkens språk.
E-post til deg
E-postene til deg er på engelsk og går til Support email. Mangler den, går de til avsenderens e-post, ellers til eierens innlogging.
| E-post | Når |
|---|---|
| "[BunStack] New order …" | Med Email new orders på. Samtidig med kundens ordrebekreftelse |
| Ny retur eller angring | Med Email new orders på. For hver retur eller angring kunden registrerer, med datoen refusjonen skal være gjort |
| "[BunStack] Order … needs attention" | Når en ordre flagges idet den opprettes, og når Kustom avviser eller kansellerer en holdt ordre |
| Betalt kasse uten ordre | Når en betalt Kustom-kasse ikke ble en ordre, eller Kustom ikke kunne spørres. Én gang per kasse |
Email new orders er av som standard. Send test sender en test-e-post til innloggingen din.
Søppelpost
Et spamfilter, for eksempel Barracuda eller Microsofts, kan legge den første e-posten fra en ny avsender i karantene.
- Sier en kunde at bekreftelsen ikke kom: kontroller Emails to the customer på ordren. Be så kunden se i søppelposten.
- Når e-postene ikke din egen adresse: be den som drifter e-posten, om å slippe gjennom
noreply@bunstack.coog send.bunstack.co.