Veloita, hyvitä ja peru

Missä: tilaus kohdassa Orders, painike Refund ja valikko ⋯ Actions.

#Veloita rahat

Valitset veloitusajankohdan kohdassa Stack › Kustom, kortti Capture:

• On fulfilment (oletus): Kustom varaa rahat ostohetkellä. BunStack veloittaa ne, kun lähetät tilauksen.
• Auto: koko summa veloitetaan ostohetkellä.

Asetuksella On fulfilment pätee seuraava:

• Jos lähetät osan tilauksesta, BunStack veloittaa sen osan. Veloitus koskee kokonaisia rivejä. Toimitus veloitetaan ensimmäisen veloituksen mukana. Veloitukset ja hyvitykset nimeävät toimitusrivin samoin kuin Kustom-ikkuna.
• Loppu on varattuna Kustomissa 28 päivää. Rivi Kustom · captured tilausnumeron alla näyttää, milloin varaus vanhenee.
• Ilmoitus CAPTURE SOON tulee 3 päivää ennen kuin varaus vanhenee.
• Maksuleima näyttää AUTHORISED, PARTLY CAPTURED tai CAPTURED.
• ⋯ Actions › Capture payment veloittaa varatun summan lähettämättä tilausta, esimerkiksi ennen noutoa.
• Jos loppua ei lähetetä: katso Vapauta loput maksusta.

BunStack varaa kuljetuksen ennen veloitusta. Jos veloitus epäonnistuu, varaus säilyy ja tilaus jää lähettämättä. Seuraava yritys käyttää samaa varausta.

Huom: Kustomin portaalissa tehty veloitus ei näy BunStackissa ennen seuraavaa veloitusta. Kustom hylkää silloin veloituksen, ja BunStack kirjaa jo veloitetun. Jos veloitettavaa ei ole jäljellä, lähetys jatkuu.

#Petostarkistus

Kustom voi pidättää tilauksen petostarkistukseen. Tilaus näyttää Needs attention · fraud pending, eikä rahoja voi veloittaa.

• Asiakas on saanut tilausvahvistuksen, jossa lukee "Kustom is checking the payment. We will be in touch if anything is needed."
• Jos Kustom hyväksyy tilauksen, syy poistuu. Uutta sähköpostia ei lähde.
• Jos Kustom hylkää tilauksen, syyksi tulee fraud rejected. Saat ilmoituksen ja sähköpostin.

Varoitus: BunStack ei peru hylättyä tilausta. Älä lähetä sitä. Paina bannerissa Cancel order, niin asiakas saa peruutusviestin.

#Hyvitä

1. Paina tilauksella Refund.
2. Valitse Full, Partial, Percent tai Lines.
3. Kohdassa Percent: kirjoita prosenttiluku ja valitse Order tai Chosen lines. Ikkuna näyttää laskelman, esimerkiksi 20 % of 1 249 kr = 249,80 kr.
4. Kohdassa Lines: valitse rivit ja määrät. Valitse Shipping, jos hyvität toimituksen.
5. Poista valinta Return to stock riveiltä, joita ei palauteta varastoon.
6. Paina ikkunassa Refund.

Kustom hyvittää. Asiakas saa hyvitysviestin. Tilaus muuttuu hyvitetyksi tai osittain hyvitetyksi.

• Kohdassa Lines rivit ja toimitus menevät Kustomiin tilausriveinä sentilleen. Kustomin portaali näyttää silloin, mitä hyvitettiin.
• Percent laskee summan. Order ottaa prosentin tilauksen loppusummasta: tuotteet ja toimitus alennusten jälkeen. Chosen lines ottaa sen siitä, mitä asiakas maksoi valituista kappaleista alennusten jälkeen, ilman toimitusta. Aiempia hyvityksiä ei vähennetä. Kun loput maksusta on vapautettu, tilaus on se, minkä Kustom on veloittanut. Jos tilauksella on lisämaksu, Order on se maksu, josta hyvitys tehdään.
• Summa pyöristetään sentilleen (kruunuissa äyrilleen), eikä se ole koskaan suurempi kuin se, mitä on vielä hyvitettävissä. Jos laskelma antaa enemmän, ikkuna kertoo sen ja hyvittää sen, mitä on jäljellä.
• Percent on hinnanalennus. Tuotteet jäävät asiakkaalle, ja ne voi yhä palauttaa.
• Jos samat tuotteet hyvitetään myöhemmin kohdassa Lines, asiakas saa takaisin sen, mitä maksoi niistä. Hinnanalennusta ei vähennetä. Jos haluat hyvittää vain loput, valitse Partial ja muuta saldoa kohdassa Varasto.
• Lines ja kohdan Percent Chosen lines eivät näytä kappaleita, jotka aiempi Lines-hyvitys on jo palauttanut. Partial- ja Percent-hyvitykset eivät koske kappaleita, joten niitä ei lasketa tässä.
• Partial ja Percent menevät Kustomiin summana. Niin menee myös Full, paitsi kun se hyvittää koko tilauksen ja Return all items to stock ei ole valittuna.
• Mitään yksikköä ei palauteta varastoon kahdesti.
• Raportit vähentävät summan siltä neljännekseltä, jolla hyvität, vaikka tilaus olisi tehty aiemmin.
• ProSmartiin lähetetty tilaus liputetaan siellä hyvitettäväksi. Katso ProSmart: hyvitys ja toimitus.

Varoitus: Kustomin portaalissa tehtyä hyvitystä ei kirjata BunStackiin. Tilaus ja raportit eivät näe sitä. Hyvitä aina tilaukselta.

#Hyvitä palautus

1. Paina palautuksella Mark received, kun paketti on saapunut. Ikkuna Refund avautuu kohtaan Lines palautuksen rivit valittuina.
2. Tarkista rivit. Return to stock on valittuna, paitsi kun syy on viallinen tai vaurioitunut tuote tai väärä lähetetty tuote.
3. Paina ikkunassa Refund.
4. Jos palautuksella on vähennys (Deduction palautuskortilla), Refund kysyy, vähennetäänkö se. Valitse vähennyksen kanssa tai ilman.

Palautuksen tila on REFUNDED, kun hyvitys on mennyt läpi. Kun kaikki tilauksen yksiköt ovat palanneet tai suljettu, myös Shipping on valittuna.

• Full ei ole käytettävissä palautukselle. Se hyvittäisi koko tilauksen ja palauttaisi jokaisen yksikön varastoon.
• Partial ja Percent hyvittävät summan eivätkä palauta mitään varastoon.
• Palautukseen kuulumattomat rivit kirjataan, mutta niitä ei liitetä palautukseen.
• Mark refunded palautuksella merkitsee sen hyvitetyksi hyvittämättä mitään. Käytä sitä, kun rahat palautettiin muulla tavalla.

Katso Palautukset.

#Peru

1. Paina ⋯ Actions › Cancel order.
2. Jos osa on jo veloitettu: valitse, onko Refund the captured … valittuna.
3. Valitse, onko Email the customer valittuna (oletuksena päällä).
4. Paina ikkunassa Cancel order.

Kustom vapauttaa varauksen, ja varasto palautetaan. Kun Refund the captured … on valittuna, hyvitys kirjataan tilaukselle ja raportteihin. Ilman valintaa veloitettu summa jää Kustomiin, ja Refund on yhä tilauksella.

Cancel order katoaa heti, kun jotain on lähetetty. Käytä silloin Refund-toimintoa, ja Vapauta loput maksusta sille, mitä ei lähetetä. ⋯ Actions › Set status manually… ei tarjoa tiloja cancelled tai refunded. Vain Cancel order ja Refund kirjaavat rahat ja varaston.

#Virheet

Peruutus, jonka Kustom hylkää, ei muuta mitään. Timeline näyttää lähetykset ajan ja käyttäjän kanssa. Hyvitys ja peruutus näkyvät siellä ajan kanssa mutta ilman käyttäjää. Käsin tehty veloitus näkyy vain rivillä Kustom · captured.

#Katso myös

• Vapauta loput maksusta
• Palautukset
• Kustom