Vianetsintä
Virheet adminissa ja integraatioissa
Punaiset go-live-tarkistukset, varausvirheet, sähköpostit, toimenpiteitä vaativat tilaukset, roolit, webhookit ja lokit.
Missä: virheet näkyvät sivulla, jolla ne syntyvät. Ilmoitukset näkyvät kellossa oikeassa yläkulmassa.
Go-live ja toimitus
| Oire | Syy | Toimi näin |
|---|---|---|
| Go-live-tarkistus on punainen | Kaupasta puuttuu jotain tai jokin on väärin | Rivin Fix avaa sivun, jolla korjaat virheen. Re-run ajaa tarkistukset uudelleen. Katso Go live |
| Sendify-varaus epäonnistui | Yleensä puutteellinen osoite, puuttuva puhelinnumero tai sähköpostiosoite, tai lähettäjän postinumero | Virhe näkyy Fulfill order -ikkunassa tai pakkaussivulla. Lähetyslista näyttää vain varatut lähetykset. Korjaa ja varaa uudelleen |
Sendifyn virheilmoitus päättyy (req …) | Sendifyn tunniste kutsulle | Anna tunniste tuelle. Onnistuneet varaukset eivät näytä tunnistetta |
| Osoitekortti on väärässä muodossa | Label layout kohdassa Stack › Sendify › Settings koskee muutoksen jälkeen haettuja osoitekortteja | Varattu lähetys pitää osoitekorttinsa. Shipping labels tilauksella tulostaa sen muuttamattomana |
Sähköposti
| Oire | Syy | Toimi näin |
|---|---|---|
| Asiakas ei ole saanut tilausvahvistusta | Viesti päätyi roskapostiin tai roskapostisuodattimeen | Tilauksen Customer-kortti näyttää kohdassa Emails to the customer, milloin vahvistus lähti. Pyydä asiakasta katsomaan roskapostista. Päästä noreply@bunstack.co ja send.bunstack.co roskapostisuodattimen läpi |
| Ilmoitus Order …: Order confirmation could not be sent | Lähetys epäonnistui | BunStack yrittää uudelleen enintään 6 kertaa 48 tunnin aikana. Customer-kortti kertoo, kun yritykset ovat loppuneet. ⋯ Actions › Resend order confirmation lähettää viestin nyt |
| Sähköposteja ei lähetetä lainkaan | Alustan sähköpostipalvelu ei vastaa | Paina Send test to … kohdassa Settings › Notifications. Jos testi vastaa Email is not set up on the platform: lähetä viesti osoitteeseen support@bunstack.co |
Lähettäjä on aina noreply@bunstack.co. Omaa verkkotunnusta ei tarvitse vahvistaa.
Toimenpiteitä vaativat tilaukset
Merkityllä tilauksella on tilauslistassa leima NEEDS ATTENTION ja tilauksella banneri Needs attention, jossa on yksi lause syytä kohden. Resolve poistaa merkinnän mutta ei syytä. Katso Tilaukset ja tilat.
| Banneri alkaa | Syy | Toimi näin |
|---|---|---|
| Oversold | Asiakas maksoi useammasta kappaleesta kuin varastossa oli | Lähetä, merkitse jälkitoimitukseen tai hyvitä. Tilaus pysyy maksettuna |
| Kustom's fraud check is still pending | Kustomin petostarkistus on kesken | Odota. Veloitus on estetty, kunnes Kustom hyväksyy tilauksen |
| Kustom rejected the order in its fraud check | Kustom hylkäsi tilauksen | Älä lähetä. Peru tilaus |
| Kustom cancelled this order | Kustomin varaus ei ole enää voimassa | Älä lähetä. Peru tilaus |
| Kustom charged … but the cart booked … | Kustom veloitti eri summan kuin ostoskori | Tarkista summat ennen veloitusta |
| Kustom charged in … but the cart was priced in … | Kustom veloitti eri valuutassa kuin ostoskori | Tarkista summat ennen veloitusta |
| The address Kustom returned is in a different country | Maa eroaa maasta, jolle ALV laskettiin | Tarkista ALV ennen toimitusta |
| Lines of this order were not sent to ProSmart | ProSmartiin lähetys jätti rivejä pois | Lähetä rivit tilauksen ProSmart-kortilta. Katso Rivit, joita ei voi lähettää |
| The order was refunded in BunStack after it was sent to ProSmart | Tilaus hyvitettiin tai peruttiin sen jälkeen, kun se lähetettiin ProSmartiin | Hyvitä tilaus ProSmartissa käsin. Katso ProSmart: hyvitys ja toimitus |
| The order was not sent to ProSmart | ProSmart-ympäristöltä puuttuu asiakasnumero tilauksen maalle | Anna asiakasnumero kohdassa Stack › ProSmart ja lähetä tilaus ProSmart-kortilta. Katso ProSmart: asiakasnumero maittain |
Kolme ProSmart-syytä eivät estä toimitusta. Jos tilaus merkitään uudelleen, näkyy vain uusi syy ja voimassa oleva Kustom-esto. Jos tilausta ei voitu luoda lainkaan, tulee sen sijaan ilmoitus Paid Kustom order could not be created.
Integraatiot ja roolit
| Oire | Syy | Toimi näin |
|---|---|---|
| Kustom-kassa ei aukea, ja sivulla lukee "The payment window has not loaded" | Kustomin ikkuna ei latautunut asiakkaan selaimessa. Kassa on luotu ja tunnukset toimivat | Asiakas painaa "Reload the page". Re-verify ei muuta mitään |
| Integraatio näyttää virhettä | Integraatiot kirjaavat lokinsa eri paikkoihin | ProSmartilla on välilehti Activity, jossa ovat synkronoinnit ja tilauslähetykset. Sendifyllä on Test quote. Kustomilla on Re-verify |
| Nothing was saved — your role may not allow …, tai Nothing was created, deleted tai changed | Roolisi ei saa tehdä muutosta | Lataa sivu uudelleen nähdäksesi tallennetun tilan. Katso Tiimin roolit |
| Ilmoitus Webhook delivery failed after 5 attempts | Toimitus epäonnistui 5 kertaa, eikä sitä yritetä uudelleen | Valitse endpoint kohdassa Settings › Developer › Webhooks. Recent deliveries näyttää HTTP-vastauksen, yritysten määrän ja viimeisimmän virheen. Katso Webhookit ja API-avaimet |
| Integraatio on kohdassa Planned | Sitä ei ole rakennettu. Details kuvaa, mitä kytkentä tekisi | Rakenna oma kytkentä API-avaimilla ja webhookeilla |
Ilmoitus epäonnistuneesta webhookista tulee enintään kerran endpointia ja tuntia kohden.
Activity log sivupalkin kohdassa More luettelee muutokset ajan, toiminnon, roolin, resurssin ja kaupan mukaan niin kauas taaksepäin kuin paketti ne säilyttää. Export CSV sisältää sarakkeen actor_id. Katso Tiimi, roolit ja oma tilisi.
Virhe sivulla
Jos sivu ei voi lukea tietojaan, sisällön paikalla näkyy laatikko. Laatikko kertoo, mikä epäonnistui, ja näyttää palvelimen viestin. Jos sivu voi yrittää uudelleen, laatikossa on painike Try again.