Tilaukset
Tilausprosessi
Tilat, mitä tapahtuu automaattisesti ja mitä teet itse maksusta toimitukseen.
Tilat
| Tila | Merkitys |
|---|---|
| Odottaa | Kassa on aloitettu mutta ei maksettu. Näkyy kohdassa Abandoned, josta voi lähettää muistutuksen |
| Maksettu | Maksu vahvistettu, varasto vähennetty, vahvistusviesti lähetetty |
| Lähetetty | Toimitus tehty: varattu kuljetusliikkeeltä, osoitekortti luotu, rahat veloitettu toimituksen yhteydessä tapahtuvassa veloituksessa |
| Toimitettu | Seuranta ilmoittaa toimituksesta |
| Hyvitetty, osittain hyvitetty | Hyvityksen jälkeen |
| Peruutettu | Varaus vapautettu ennen veloitusta |
Tilausnumerot ovat juoksevia ilman aukkoja kaupoittain, kaupan etuliitteellä.
Mitä tapahtuu automaattisesti
- Maksu vahvistetaan Kustomin push-viestillä ja kun asiakas saapuu kiitossivulle, kumpi tahansa ensin.
- Varasto vähennetään maksettaessa ja palautetaan hyvityksessä ja peruutuksessa.
- Vahvistus-, lähetys-, toimitus-, hyvitys- ja peruutusviestit lähetetään.
- Seuranta haetaan 15 minuutin välein.
- Kanta-asiakaspisteet myönnetään maksettaessa, kun moduuli on käytössä.
Mitä teet itse
- Toimitus tilauksen ikkunassa: valitse rivit, kuljetusliike varataan, osoitekortti tulostetaan. Katso Toimitus.
- Hyvitä tai peruuta tarvittaessa. Katso Veloitus, hyvitys ja peruutus.
- Muistiinpanot ja asiakasloki asiakaskortilla.
- Vienti CSV:hen tilausluettelosta, maa- ja ALV-sarakkeineen.
Huomiota vaativat tilaukset
Maksettu tilaus, jonka varastoa ei voitu vähentää (loppuunmyyty validoinnin ja maksun välillä) tai jonka Kustom on asettanut petostarkistukseen, merkitään Needs attention -tilaan syyn kera ja siitä lähetetään ilmoitus. Tilausta ei koskaan peruta automaattisesti; ratkaiset sen käsin.