Vianetsintä
Ilmoitukset kassalla
Ilmoitukset, joita asiakas voi nähdä kassalla ja maksun jälkeen, mitä ne tarkoittavat ja mitä teet.
Missä: kaupan kassa osoitteessa /checkout ja maksun jälkeinen sivu. Kauppa näyttää tekstit ruotsiksi tai englanniksi kaupan kielen mukaan. Taulukot lainaavat englanninkielistä tekstiä.
Monen ilmoituksen alla on harmaa rivi, esimerkiksi HTTP 502 · kustom_error · Kustom 400 · BAD_VALUE · correlation_id …. Se näyttää tilakoodin, virhekoodin ja Kustomin tunnisteen kutsulle. Lähetä rivi osoitteeseen support@bunstack.co, jos virhe jatkuu.
Toimitus ja maa
| Ilmoitus | Syy | Toimi näin |
|---|---|---|
| "Enter your postal code and we will fetch shipping options with exact prices." | Postinumero on keskeneräinen | Ei virhettä |
| "Getting prices from the carriers…" | BunStack kysyy hintoja Sendifyltä enintään 20 sekuntia | Ei virhettä |
| "The carriers are slow to answer. It takes a few more seconds." | Hinnat eivät ole tulleet 8 sekunnissa | Ei virhettä |
| "The carriers did not answer in time." ja painike "Try again" | Kassa ei saanut vastausta 25 sekunnissa, tai Sendify ei vastannut 20 sekunnissa eikä millään toimitustavalla ole varahintaa | Asiakas painaa "Try again" tai valitsee toimitustavan, jolla on varahinta. Jos näin käy usein, kokeile samaa postinumeroa kohdassa Stack › Sendify › Test quote |
| "The carriers did not answer." ja painike "Try again" | Sendify palautti virheen, eikä millään toimitustavalla ole varahintaa | Asiakas painaa "Try again" hetken päästä. Epäonnistunut vastaus säilytetään 5 minuuttia. Jos virhe jatkuu, kokeile samaa postinumeroa kohdassa Stack › Sendify › Test quote tai täytä Fallback price kohdassa Settings › Shipping |
| "Live rates are unavailable right now — standard prices are shown." | Sendify ei vastannut tai ei antanut hintoja, tai kaupan 300 live-hintaa tunnissa on käytetty | Kassa käyttää varahintaa. Kokeile samaa postinumeroa kohdassa Stack › Sendify › Test quote |
| "We could not load the shipping options just now. Nothing is wrong with your postal code." | Toimitustapoja tai niiden hintoja ei voitu lukea, tai asiakkaan 20 hintakyselyä minuutissa tai kaupan 300 live-hintaa tunnissa on käytetty | Asiakas painaa "Try again" |
| "We found no shipping methods for this postal code. Check the code or contact us." | Mikään aktiivinen toimitustapa ei sovi postinumeroon | Tarkista toimitustavat kohdassa Settings › Shipping |
| "We do not ship to …" | Maa ei ole kaupan toimitusmaiden joukossa | Lisää maa kohdassa Storefronts › [kauppa] › Checkout |
| "Payment in SEK is not enabled for Sweden." ja painike "Switch to NOK and continue" | Kustom on hylännyt maan ja valuutan parin, valuutta ei ole käytössä kaupassa, tai Kustom-sopimuksesta puuttuu valuutta | Asiakas voi vaihtaa valuuttaa. Kohdassa Stack › Kustom › Markets pari on kohdassa Kustom said no: pyydä Kustomia lisäämään markkina ja paina Check with Kustom. Ota valuutta käyttöön kohdassa Storefronts › [kauppa] › Pricing rules › Currencies |
| "We cannot take payment in that currency right now. Switch currency and try again." | Valuutalta puuttuu markkina tai vaihtokurssi | Katso yllä oleva rivi. Tarkista ilmoitus Exchange rates stale |
Puuttuva paino ei aiheuta varahintaa. BunStack käyttää silloin vakiopakettia.
Kun asiakas siirtyy maksuun
| Ilmoitus | Syy | Toimi näin |
|---|---|---|
| "The checkout did not respond. No payment was taken. Try again in a moment." | Kustom hylkäsi tilauksen | Asiakas voi yrittää uudelleen. Jos virhe jatkuu: lähetä harmaa rivi tukeen |
| "The checkout is not enabled for this shop yet." | Kustom on valittu mutta ei kytketty, tai tunnukset puuttuvat | Paina Connect Kustom tai tallenna tunnukset uudelleen kohdassa Stack › Kustom |
| "… is sold out. Remove it from your cart." | Tuote myytiin loppuun, sen myyntitila on Out of stock tai sillä ei ole saldoa varastorajan yli | Asiakas poistaa rivin. Tarkista varasto ja myyntitila |
| "Only 2 left of … Lower the quantity in your cart." | Varasto ei riitä määrään | Asiakas pienentää määrää |
"The shop is not taking orders right now. No payment was taken." ja HTTP 404 · storefront_unavailable | Kauppa asetettiin tauolle tai sen julkaisu peruttiin, kun kassa oli auki | Muuta tilaa kohdassa Storefronts › [kauppa] › Go live |
| "This shop is open to members only. Reload the page and sign in again." | Kauppa on yksityinen, eikä asiakkaan kirjautuminen ole enää voimassa | Asiakas lataa sivun uudelleen ja kirjautuu uudelleen |
| "Too many attempts. Wait a minute and try again." | Kassa rajoittaa yritysten määrää | Asiakas odottaa minuutin |
| "The payment window has not loaded. No payment has been taken." ja painike "Reload the page" | Kustomin ikkuna ei latautunut asiakkaan selaimessa. Tunnukset toimivat | Asiakas lataa sivun uudelleen. Re-verify ei muuta mitään |
Alennuskoodit
| Ilmoitus | Syy | Toimi näin |
|---|---|---|
| "Code not valid for this cart." alennuskentän alla | Koodi on pois päältä, ei ole vielä voimassa, on vanhentunut, on käytetty loppuun tai kuuluu toiselle kaupalle | Tarkista koodi kohdassa Discount codes. Kirjainkoolla ei ole merkitystä |
| "The code does not apply to sale items or items with a promotional price." | Koodissa on Not on reduced items, ja ostoskorissa on vain alennusmyynnissä olevia tai hintasäännön alentamia tuotteita | Tarkoituksellista. Kytke koodin Not on reduced items pois, jos koodin pitää koskea alennettuja tuotteita |
| "The code applies to purchases of at least …" | Ostoskori jää alle summan Minimum subtotal. Kun Not on reduced items on päällä, vain normaalihintaiset tuotteet lasketaan | Tarkista koodin Minimum subtotal |
"… The discount code has been removed." ja HTTP 400 · discount_not_applicable | Samat kaksi syytä, havaittu tilausta luotaessa | Asiakas jatkaa ilman koodia |
"That discount code is not valid for this order — it has been removed. Continue without it or enter another code. No payment was taken." ja HTTP 400 · discount_invalid | Samat syyt, havaittu tilausta luotaessa | Asiakas jatkaa ilman koodia |
| "The payment window could not be updated. The code was not changed." | Asiakas muutti koodia kassaikkunan avaamisen jälkeen, eikä Kustom luonut uutta tilausta | Asiakas maksaa ikkunassa sellaisenaan tai yrittää uudelleen |
| "You already pressed buy in the checkout window, so the code was not changed." | Asiakas painoi osta viimeisten 15 minuutin aikana ja muutti sitten koodia | Asiakas viimeistelee maksun. Jos se keskeytettiin, koodia voi muuttaa 15 minuutin kuluttua |
"The payment for the previous order has already started." ja HTTP 409 · payment_in_progress | Asiakas painoi Ändra, kun maksu odotti puhelimessa | Asiakas viimeistelee maksun puhelimessa tai lataa sivun uudelleen, jos maksu keskeytettiin |
BunStack ei koskaan luo toista tilausta, jonka voi myös maksaa.
Kun asiakas on vahvistanut kassaikkunassa
| Ilmoitus | Syy | Toimi näin |
|---|---|---|
| "An item in your cart is out of stock. No payment was taken." | Varasto loppui tai tuotteen myyntitilaksi vaihdettiin Out of stock ostoskorin ja maksun välillä | Tarkista varasto ja myyntitila |
| "The checkout was open too long and the session expired. No payment was taken." | Kassa luotiin yli 48 tuntia sitten, se on jo suljettu, tai kauppa ei ole live | Asiakas aloittaa alusta |
| "The prices in your cart changed while the checkout was open. No payment was taken." | Hinta muuttui oston aikana | Asiakas aloittaa alusta |
| "The delivery country you entered in the payment window does not match the country chosen here …" | Kustomin ikkunan maa eroaa kassan maasta, tai kauppa ei toimita sinne | Asiakas valitsee oikean maan ja aloittaa alusta |
| "The order in the payment window had been replaced by a newer one …" | Asiakas maksoi ikkunassa, jonka tilaus oli jo korvattu, yleensä toisella välilehdellä | Asiakas jatkaa uudella tilauksella |
| "The checkout could not verify the order at the last step. No payment was taken. Try again in a moment." | Maksua edeltävä tarkistus ei vastannut | Asiakas yrittää uudelleen |
Maksun jälkeinen sivu
| Ilmoitus | Syy | Toimi näin |
|---|---|---|
| "Thank you for your order" ja "Your payment has been received. We are registering your order and will email you as soon as it is ready. Do not pay again." | Kustom otti maksun, mutta BunStack ei voinut luoda tilausta | Saat ilmoituksen Paid checkout without an order ja sähköpostin. Avaa kassa kohdassa Abandoned checkouts ja paina Retry promotion |
| "The payment did not go through" ja "The payment was cancelled." | Asiakas keskeytti maksun | Ei mitään. "Try again" vie kassaan ostoskori tallessa |
| "The payment did not go through" ja "The payment provider did not approve the payment." | Kustom ei hyväksynyt maksua | Ei mitään. "Try again" vie kassaan ostoskori tallessa |
| "The payment did not go through" ja "The checkout was open too long and the session expired before the payment was confirmed." | Istunto vanhentui ennen maksua | Ei mitään. Ostoskori on tallessa |
Varoitus: Asiakkaan ei pidä maksaa uudelleen, kun sivulla lukee "Do not pay again." Aja Retry promotion kassalle kohdassa Abandoned checkouts. Asiakkaan sivu siirtyy tilausvahvistukseen niin kauan kuin se on auki.