Peruuttamisoikeus ja Ångra köp

Peruuttamistoiminnolla asiakas peruu ostoksen ilmoittamatta syytä.

Missä: Storefronts › [kauppa] › Returns asetuksille. Orders › Returns asioille.

#Ota käyttöön

Peruuttamistoiminto on jokaisessa kaupassa, jossa Sells to consumers on päällä. Kytkin on kortissa Customers kohdassa Storefronts › Returns, ja se on päällä alusta asti. Kytke se pois vain, jos kaikki ostajat ovat yrityksiä.

Peruuttamistoiminto on käytössä myös silloin, kun Customers can start a return from their order page on pois. Ruotsin laki vaatii selvästi merkityn peruuttamistoiminnon koko peruuttamisajan. Siinä on oltava vahvistusvaihe, se ei saa vaatia perusteluja, ja sen on annettava päivätty kuitti sähköpostilla (distansavtalslagen 2 kap. 10 a §).

#Mitä asiakas näkee

• Linkki Ångra köp jokaisen sivun alareunassa, kassan alatunnisteessa ja suunnittelutyökalun esikatselussa. Englanninkielinen kauppa näyttää Withdraw from purchase (Ångra köp). Linkkiä ei voi poistaa teemassa.
• Alatunnisteessa linkki on ehtosarakkeessa. Omalla alatunnistesuunnittelulla tai ilman alatunnistetta se on omalla rivillään. Jos alatunnisteessa on alle kolme saraketta, myös palautuskäytäntö ja yhteydenottosivu ovat ehtosarakkeessa.
• Linkki vie osoitteeseen /orders/withdraw, jonka otsikko on Ångra avtalet här / Withdraw from contract here. Asiakas antaa nimen, tilausnumeron ja sähköpostin.
• Asiakas näkee, mitä peruutetaan. Koko tilaus on esivalittu, ja määrää voi pienentää. Erillinen palvelu, esimerkiksi asiakkaan lähettämän mailan liimaus, on tarjolla mutta ei esivalittuna. Asiakas voi antaa syyn.
• Asiakas vahvistaa kohdassa Bekräfta att du ångrar köpet / Confirm that you withdraw from the purchase.
• Tilaussivulla on kortilla Ångra eller reklamera painike Ångra köp. Se kysyy vain nimeä. Lähetetyssä tilauksessa sen vieressä on Reklamera en vara, katso Reklamaatiot.
• Lomakkeen yläosassa on valinta Vad gäller det?, jossa ovat Ångra köp, Reklamera fel eller skada ja palautusportaalin ollessa päällä Returnera varor. Asiakas voi vaihtaa valintaa menettämättä valittuja tuotteita. Jos asiakas valitsee syyn Fel eller skadad vara tai Fel vara skickad, sivu näyttää tekstin Är varan felaktig? Reklamera i stället. Peruutuksen voi silti lähettää.
• Tuotteeseen kuuluva lisävalinta tai palvelu seuraa tuotetta, eikä sitä valita erikseen.

Asiakas saa asianumeron sivulle ja kuitin sähköpostiin. Kuitissa on päivämäärä ja kellonaika (Ruotsin aikaa), nimi, peruutetut tuotteet ja asiakkaan kommentti. Se menee osoitteeseen, jonka asiakas antoi haussa, muuten tilauksen osoitteeseen. Vahvistusvaihe näyttää osoitteen, peitettynä, kun asiakas tuli tilaussähköpostin linkistä. Jos tilauksella ei ole sähköpostia, sivulla kerrotaan siitä. Asiakas tallentaa silloin sivun.

Jos kuitti ei lähde, BunStack yrittää uudelleen, enintään 6 kertaa 2 vuorokauden aikana. Näin käy myös silloin, kun olet jo käsitellyt asian. Saat ilmoituksen jokaisesta epäonnistuneesta lähetyksestä.

Kun asiakas lähettää itse, kuittisivulla ja tilaussivun kortilla Returer och reklamationer on kenttä Spårningsnummer (valfritt), när du har skickat paketet. Saat ilmoituksen Return tracking, kun asiakas lisää numeron.

Tilausvahvistuksessa ja lähetysviestissä on rivi siitä, missä peruuttamistoiminto on. Kassalla on myös rivi siitä. Mallit Ångerrätt & returer ja Köpvillkor kuvaavat sen.

#Käsittele peruutus

Peruutus antaa ilmoituksen Withdrawal R-… received. Ilmoitus kertoo, montako kappaletta ei ole lähetetty ja tuliko peruutus ajan jälkeen. Asia on kohdassa Orders › Returns ja korttina Withdrawal R-… tilauksella.

• Lähetetyistä tai luovutetuista kappaleista tulee palautusrivejä. Käsittele ne palautuksena, katso Palautukset.
• Lähettämättömistä kappaleista tulee tilauksen peruutus. Kortti näyttää ne kohdassa Not shipped yet — cancel request. Älä lähetä niitä.
• Rivi Return shipping näyttää, kuka maksaa palautusrahdin. Asiakas maksaa, kunnes valitset We pay the return shipping…, katso Palautukset.

Ratkaiset peruutuksen tilauksella:

• Jos mitään ei ole lähetetty: paina Cancel order.
• Osatoimituksen jälkeen: paina Release the rest of the payment.

Molemmat painikkeet ovat kortilla, kun tilaus sallii ne. Ne avaavat samat ikkunat kuin ⋯ Actions. Asia sulkeutuu silloin tilaan CLOSED, ja kortilla lukee Closed when the order was cancelled. tai Closed when the rest of the payment was released. Aikajanalla lukee Withdrawal R-… closed with the order, ja asiakas näkee tilaussivulla Avslutad (englanninkielisessä kaupassa Closed). Jos Cancel order tekee hyvityksen, asia sulkeutuu tilaan REFUNDED. Niin käy myös asialle tilauksessa, jonka hyvitit toiminnolla Refund ennen toimintoa Cancel order. Jos asiakas on maksanut kappaleista, se sulkeutuu, kun hyvitys on mennyt läpi, tai toiminnolla Mark refunded. Tilauksen peruutuksessa ei ole painikkeita Send return label, Mark received eikä Refund.

BunStack ei koskaan peru tilausta itse, kun asiakas peruu ennen toimitusta. Sen teet sinä.

#Myöhäiset asiat

Ajan jälkeen tullutta peruutusta tai palautusta ei koskaan hylätä. Kortti saa leiman OUTSIDE OUR WINDOW, ja sinä päätät.

Laki laskee 14 päivää viimeisen paketin toimituksesta. Jos toimituspäivä puuttuu, BunStack laskee viimeisestä lähetyksestä lisättynä 7 päivällä, ja kortissa kerrotaan siitä. Tarkista toimitus ennen kuin hylkäät.

Valmis syy mainitsee palautusajan ja päivän, jona se päättyi. Jos aika laskettiin viimeisestä lähetyksestä, päivää ei mainita. Peruutus avautuu ilman valmista syytä.

#Keskeytetty tai yksityinen kauppa

Keskeytetty kauppa näyttää tuntemattoman osoitteen sivun kaikissa osoitteissa. Tämä koskee myös peruuttamistoimintoa ja tilaussivuja.

Varoitus: Pause sulkee toiminnon Ångra köp. Laki vaatii peruuttamistoiminnon koko peruuttamisajan. Tee kaupasta yksityinen kohdassa Access, jos haluat lopettaa myynnin.

Kuluttajille myyvä yksityinen kauppa pitää osoitteen /orders, tilaussivun sekä palautus- ja peruutussivut auki ilman jäsenkoodia. Katso Käyttöoikeusryhmät ja yksityiset kaupat.

#Tilaukset aiemmasta kaupasta

Siirtoa edeltävien viikkojen tilaukset voivat olla peruuttamisajan sisällä. Ne eivät ole BunStackissa, joten /orders ja /orders/withdraw eivät löydä niitä.

1. Avaa Storefronts › Returns.
2. Kytke päälle Take withdrawals for orders placed before the move kortissa Orders from your previous shop.
3. Anna siirtopäivä kentässä Orders placed before. Oletus on 10. marraskuuta 2026.

Asetus tallentuu heti. Se on käytettävissä vain, kun Sells to consumers on päällä. Pidä se päällä vähintään 60 päivää siirron jälkeen. Kortti näyttää, mihin päivään asti.

Kun tilaushaku ei löydä mitään, kauppa näyttää Beställt före 10 nov?. Englanninkielinen kauppa näyttää Ordered before 10 Nov?. Linkki vie osoitteeseen /orders/withdraw/earlier, jossa on sama otsikko ja vahvistusvaihe kuin peruuttamistoiminnossa. Asiakas antaa vanhan tilausnumeron, nimen ja sähköpostin ja voi kirjoittaa, mitä peruutus koskee. Tyhjä tarkoittaa koko tilausta.

Asiakas saa kuitin, jossa on päivämäärä ja kellonaika, tilausnumero, nimi, peruutettavat tuotteet ja palautusosoite. Jos kuitti ei lähde, BunStack yrittää uudelleen kuten peruutuksessa.

Kuitti ja hylkäys ovat kaupan kielellä sinä päivänä, jona peruutus tuli. BunStack tallentaa kielen peruutuksen mukana, joten jos muutat kaupan kieltä myöhemmin, ne eivät muutu.

Saat ilmoituksen Withdrawal for earlier order … received. Asiat ovat ylimpänä sivulla Orders › Returns kohdassa Withdrawals for orders from your previous shop. Avoimet asiat lasketaan riviin returns to handle.

1. Tarkista tilaus vanhalla alustalla ja hyvitä siellä.
2. Paina Mark handled, halutessasi muistiinpanon kanssa. Tai paina Reject syyn kanssa.

Reject lähettää asiakkaalle kirjoittamasi syyn ja ARN-kappaleen, kun Sells to consumers on päällä. Resend rejection email lähettää sen uudelleen. Mark handled ja Reopen eivät lähetä asiakkaalle viestiä, eikä muistiinpanoa kohdassa Mark handled koskaan näytetä asiakkaalle. Reopen avaa asian uudelleen.

#Katso myös

• Palautukset
• Reklamaatiot