Maksaminen
Sähköpostit asiakkaalle
Jokainen BunStackin sähköposti asiakkaalle ja sinulle: milloin se lähtee, sisältö, uudet yritykset, lähettäjä ja roskaposti.
BunStack lähettää asiakkaalle sähköpostia oston, lähetyksen, hyvityksen ja palautuksen yhteydessä.
Missä: tilauksella kortissa Customer kohdassa Emails to the customer, ja Timeline. Omat sähköpostisi: Settings › Notifications.
Sähköpostit asiakkaalle
Alla olevat aiheet ovat englanninkielisen kaupan lähettämiä. Ruotsinkielinen kauppa lähettää ne ruotsiksi.
| Sähköposti | Aihe | Milloin |
|---|---|---|
| Tilausvahvistus | "Order [numero] confirmed · [kauppa]" | Kun Kustom on vienyt oston loppuun, myös iltaisin ja viikonloppuisin |
| Lähetetty | "Your order [numero] is on the way · [kauppa]" | Kohdassa Fulfill order. Yksi sähköposti pakettia kohden |
| Osittain lähetetty | "Part of your order …" ja "The rest of your order …" | Osatoimituksessa ja viimeisen paketin kohdalla |
| Noudettavissa | "Your order [numero] is ready to collect · [kauppa]" | Kun painat Ready for pickup |
| Hyvitetty | "Refund for order [numero] · [kauppa]" | Jokaisessa tilauksen hyvityksessä |
| Peruttu | "Order [numero] cancelled · [kauppa]" | Kohdassa Cancel order, kun Email the customer on valittuna |
| Palautus rekisteröity | "Return [palautusnumero] for order [numero] · [kauppa]" | Kun asiakas rekisteröi palautuksen. Kohdassa Create return, kun Email the customer the return number on valittuna |
| Peruuttaminen rekisteröity | "Withdrawal [palautusnumero] for order [numero] · [kauppa]" | Kun asiakas peruu oston |
| Aiemman tilauksen peruuttaminen | "Withdrawal for order [numero] · [kauppa]" | Kun asiakas peruu tilauksen aiemmasta kaupastasi |
| Palautusosoitekortti | "Return label for [palautusnumero] · [kauppa]" | Kun lataat osoitekortin painikkeella Send return label |
| Palautus hylätty | "Return [palautusnumero] was not accepted · [kauppa]" | Kun painat Reject |
| Oma viesti | Oma aiheesi | Kun lähetät kohdasta ⋯ Actions › Email customer |
| Ostoskori odottaa | "Your cart is still waiting · [kauppa]" | Kun painat Send recovery email kohdassa Abandoned checkouts |
Send recovery email toimii vain asiakkaille, jotka ovat suostuneet markkinointiin. Muille painike on pois käytöstä.
BunStack ei lähetä sähköpostia, kun kuljetusliike toimittaa, eikä kohdissa Picked up, Release the rest of the payment tai Mark received.
Mitä sähköpostit sisältävät
- Tilausvahvistuksessa on rivit tuotekuvineen, ALV kannoittain, toimitus, toimitusosoite ja linkki tilaussivulle.
- Siinä on myyjän tiedot kohdasta Settings › Workspace profile ja ALV-numero kohdasta Settings › Tax & VAT.
- Se mainitsee 14 päivän peruuttamisoikeuden ja linkittää ostoehtoihin ja palautussivulle, kun sivut on julkaistu. Ilman palautussivua siinä on myyjän sähköposti.
- Tilausvahvistuksessa ja lähetysviestissä on rivi kohdasta "Withdraw from purchase", kun kauppa myy kuluttajille.
- Kun Kustomin petostarkistus on kesken, siinä lukee "Kustom is checking the payment. We will be in touch if anything is needed." Uutta sähköpostia ei lähde, kun Kustom hyväksyy tilauksen.
- Tilaus, jonka Kustom hylkää tai peruu, ei saa tilausvahvistusta.
- Jos vahvistus lähtee myöhässä, kun tilaus on jo lähetetty tai noudettavissa, se kertoo, missä tilaus on.
- Lähetysviestissä on paketin rivit, kuljetusliike ja seurantalinkki.
- Palautuksen tai peruuttamisen kuitissa on päivä ja kellonaika (Ruotsin aikaa), nimi, mitä palautetaan ja asiakkaan kommentti.
Uudet yritykset
| Sähköposti | Jos se ei mene perille |
|---|---|
| Tilausvahvistus | BunStack yrittää uudelleen enintään 6 kertaa. Ensimmäinen yritys tehdään 5 minuuttia oston jälkeen. Sitten 30 minuuttia, 2, 6, 12 ja 23 tuntia edellisen yrityksen jälkeen. 48 tunnin jälkeen yrityksiä ei enää tehdä |
| Palautuksen tai peruuttamisen kuitti | Sama aikataulu. Saat ilmoituksen jokaisesta epäonnistuneesta yrityksestä |
| Muut sähköpostit | Ei automaattisia yrityksiä |
Lähetä uudelleen käsin:
- Tilausvahvistus: ⋯ Actions › Resend order confirmation.
- Noudettavissa: ⋯ Actions › Resend pickup email.
- Palautusviestit: Resend return confirmation, Resend label email ja Resend rejection email palautuskortilla.
- Lähetysviesti: lähetä oma viesti kohdasta ⋯ Actions › Email customer.
Katso, mitä asiakas on saanut
Tilauksen kortti Customer näyttää kohdassa Emails to the customer, mikä sähköposti lähti ja milloin. Se näyttää myös, lähtikö se automaattisesti, uutena yrityksenä vai käyttäjältä. Timeline näyttää saman. Perille menemättömällä sähköpostilla on leima NOT SENT ja syy, esimerkiksi "The mail service did not answer". Saat myös ilmoituksen ATTENTION ja linkin tilaukseen.
Lähettäjä ja kieli
- Lähettäjä on "[kauppa] via BunStack" osoitteesta
noreply@bunstack.co. - Vastausosoite on Support email kohdassa Settings › Workspace profile. Jos se puuttuu, käytetään lähettäjän sähköpostia kohdassa Settings › Shipping.
- Ruotsissa olevat ostajat saavat Kustom-ikkunan ja sähköpostit ruotsiksi. Kaikki muut saavat ne kaupan kielellä, ruotsiksi tai englanniksi. Ikkuna ja sähköpostit ovat aina samalla kielellä.
- Sama sääntö koskee omaa viestiäsi tilauksen toiminnolla Email customer ja Ostoskori odottaa -viestiä. Tilaus ilman toimitusosoitetta, esimerkiksi nouto myymälästä, saa maan laskutusosoitteesta. Kustom-ikkunassa maksettu tilaus säilyttää ikkunan kielen, vaikka kaupan kieli olisi sen jälkeen vaihdettu.
- Kaupan kieli vaihdetaan kohdassa Storefronts › [kauppa] › Overview › Language. Katso Kaupan kieli.
Sähköpostit sinulle
Sinulle lähtevät sähköpostit ovat englanniksi ja menevät osoitteeseen Support email. Jos se puuttuu, ne menevät lähettäjän sähköpostiin, muuten omistajan kirjautumisosoitteeseen.
| Sähköposti | Milloin |
|---|---|
| "[BunStack] New order …" | Kun Email new orders on päällä. Samaan aikaan kuin asiakkaan tilausvahvistus |
| Uusi palautus tai peruuttaminen | Kun Email new orders on päällä. Jokaisesta asiakkaan rekisteröimästä palautuksesta tai peruuttamisesta, hyvityksen eräpäivän kanssa |
| "[BunStack] Order … needs attention" | Kun tilaus liputetaan luonnin yhteydessä, ja kun Kustom hylkää tai peruu pidätetyn tilauksen |
| Maksettu kassa ilman tilausta | Kun maksetusta Kustom-kassasta ei tullut tilausta, tai Kustomilta ei voitu kysyä. Kerran kassaa kohden |
Email new orders on oletuksena pois päältä. Send test lähettää testiviestin kirjautumisosoitteeseesi.
Roskaposti
Roskapostisuodatin, esimerkiksi Barracuda tai Microsoftin, voi asettaa uuden lähettäjän ensimmäisen viestin karanteeniin.
- Jos asiakas sanoo, ettei vahvistus tullut: tarkista tilaukselta Emails to the customer. Pyydä sitten asiakasta katsomaan roskapostikansio.
- Jos sähköpostit eivät tavoita omaa osoitettasi: pyydä sähköpostista vastaavaa päästämään läpi
noreply@bunstack.coja send.bunstack.co.