Palautukset

Asiakas rekisteröi palautuksen tilaussivullaan ja saa palautusnumeron.

Missä: Storefronts › [kauppa] › Returns asetuksille. Orders › Returns asioille.

Palautusnumerot juoksevat workspacekohtaisesti alkaen R-1001. Peruutusasiat ja reklamaatiot jakavat saman sarjan ja luettelon, katso Peruuttamisoikeus ja Ångra köp ja Reklamaatiot.

#Asetukset

Kohdassa Storefronts › Returns:

Aika lasketaan viimeisen paketin toimituksesta. Jos kuljetusliikkeeltä ei ole toimituspäivää, se lasketaan viimeisestä lähetyksestä lisättynä 7 päivällä.

Kun asiakas lähettää itse, palautusosoite vaaditaan. Jos se puuttuu, sivulla lukee Customers cannot register returns until there is a return address. Asiakas ei silloin voi rekisteröidä palautusta.

Returns portal on kohdassa Included sivulla Module catalogue (kohdan More alla). Kytket sen päälle kauppakohtaisesti tässä ja käsittelet asiat kohdassa Orders › Returns.

#Mitä asiakas tekee

1. Avaa tilauksen tilaussähköpostin linkistä tai hakee sen kohdasta /orders tilausnumerolla ja sähköpostilla.
2. Painaa kortilla Ångra eller reklamera painiketta Returnera varor. Englanninkielinen kauppa näyttää Return items.
3. Valitsee tuotteet ja määrät sekä halutessaan syyn: peruttu ostos, väärä koko tai malli, viallinen tai vahingoittunut tuote, väärä tuote lähetetty, muu.
4. Painaa Registrera retur.

Lomakkeen yläosassa on valinta Vad gäller det?, jossa ovat Ångra köp, Reklamera fel eller skada ja Returnera varor. Asiakas voi vaihtaa valintaa menettämättä valittuja tuotteita. Jos asiakas valitsee syyn Fel eller skadad vara tai Fel vara skickad, sivu näyttää tekstin Är varan felaktig? Reklamera i stället. ja painikkeen Byt till Reklamera. Palautuksen voi silti rekisteröidä. Tuotteeseen kuuluva lisävalinta tai palvelu seuraa tuotetta, eikä sitä valita erikseen.

Asiakas näkee vähennyksen ennen kuin palautus rekisteröidään. Asiakas saa palautusnumeron sivulle ja sähköpostiin. Viesti kertoo, tuleeko palautusosoitekortti sähköpostilla vai lähettääkö asiakas itse palautusosoitteeseen.

Tilaussivun kortti Returer och reklamationer näyttää sen jälkeen tilan, onko palautusosoitekortti lähetetty ja syyn hylkäykseen. Palautusosoitekortin kanssa kortilla on painike Hämta retursedel (PDF). Kun asiakas lähettää itse, kortilla ja kuittisivulla on kenttä Spårningsnummer (valfritt), när du har skickat paketet. Asiakas voi muuttaa numeroa, kunnes kauppa on ottanut paketin vastaan. Myöhäinen palautus tallennetaan, ja asiakas näkee, että arvioit sen.

#Käsittele palautus

Uusi palautus antaa ilmoituksen kelloon. Kun Email new orders on päällä kohdassa Settings › Notifications, kaupan yhteysosoitteeseen lähtee myös sähköposti. Viesti on englanniksi ja linkittää tilaukseen.

Painike Returns sivulla Orders avaa näkymän Orders › Returns, jossa ovat kaikki palautukset, peruutukset ja reklamaatiot. Suodatin Open on esivalittu. Tyyppisuodatin näyttää All kinds, Withdrawals, Complaints tai Returns, ja sarake Tracking näyttää asiakkaan seurantanumeron tai kaupan palautusosoitekortin. Rivi returns to handle kohdassa Needs you laskee samat asiat. Rivi avaa tilauksen. Kortti Return R-… on lähetysten alla, ja tyyppi näkyy sirussa.

1. Send return label: varaa palautusosoitekortti Sendifyn verkkosovelluksessa. Asiakas on lähettäjä, palautusosoite vastaanottaja ja palautusnumero viite. Lataa PDF, enintään 5 Mt, halutessasi seurantanumeron kanssa. Asiakas saa sen liitteenä. Katso Sendify.
2. Mark received, kun paketti on saapunut. Ikkuna Refund avautuu kohtaan Lines palautuksen rivit valittuina.
3. Tarkista rivit ja paina Refund. Palautuksen tila on REFUNDED, kun hyvitys on mennyt läpi.

Full ei ole käytettävissä palautukselle, koska se hyvittäisi koko tilauksen ja palauttaisi jokaisen yksikön varastoon. Jos palautuksella on vähennys, Refund kysyy, vähennetäänkö se. Katso Veloita, hyvitä ja peru.

Kun asiakas on lisännyt seurantanumeron, kortilla on rivi Customer's tracking, jossa ovat kuljetusliike, numero ja linkki seurantaan. Saat ilmoituksen Return tracking. Jos painat Refund ilman seurantanumeroa ja ennen kuin paketti on saapunut, BunStack kysyy ensin No tracking number and not received — refund anyway? Laki sallii odottaa, kunnes paketti on palannut tai asiakas osoittaa lähettäneensä sen.

Kortin Label email näyttää, menikö palautusosoitekortin viesti perille. Jokainen vaihe on kohdassa Timeline. Vaiheet vaativat roolin editor.

#Palautusrahti

Asiakas maksaa palautuksen tai peruutuksen palautusrahdin, kunnes valitset toisin. Kortin rivi Return shipping näyttää Customer pays. Linkki We pay the return shipping… avaa ikkunan Return shipping:

Kun kauppa maksaa, vähennystä ei tehdä. Kun Email the customer on valittuna, asiakas saa viestin siitä, kuka maksaa. Asiakkaan syy ei ratkaise, kuka maksaa. Viallinen tuote on reklamaatio, katso Reklamaatiot.

Valintojen alla oleva rivi kertoo, mitä viestissä on. Kun asiakas lähettää paketin, viestissä on palautusosoite, myös kun maksat postikulut takaisin. Kun kaupan tapa on We email a return label, Customer pays säilyttää palautusosoitekortin: viesti kertoo, että kortti on tulossa tai että asiakkaalla on se, eikä siinä ole osoitetta. Jos tapauksella ei ole palautusosoitetta, viesti kertoo, että kauppa ilmoittaa, minne asiakas lähettää paketin.

Kun kauppa lähettää palautusosoitekortin (kaupan tapa tai We pay: send a return label), asiakkaan tilaussivulla lukee Butiken mejlar en retursedel. Vänta med att skicka paketet tills den har kommit., kunnes olet ladannut kortin. Seurantanumerokenttää ei silloin näytetä.

Kun kaikki tilauksen kappaleet ovat palanneet tai suljettu, myös rivi Shipping on valittuna. Poista valinta, jos rahtia ei hyvitetä. Rahti tarjotaan vain kerran.

#Hyvityspäivä

Jokainen avoin palautus ja peruutus on hyvitettävä 14 päivän kuluessa rekisteröintipäivästä, ja hyväksytty reklamaatio 14 päivän kuluessa hyväksymisestä. Peruutus säilyttää päivänsä, kun sen tyyppiä muutetaan. Kortti näyttää Refund due by … ja jäljellä olevat päivät.

Luettelossa Orders › Returns on sarake ja suodatin Refund due. Sivun Orders kohdassa Needs you on rivi refunds due.

#Palautus asiakkaan puolesta

1. Avaa tilaus.
2. Paina ⋯ Actions › Create return.
3. Valitse ylhäältä Return tai Complaint. Reklamaatio odottaa sitten toimintoa Approve…, kuin asiakas olisi lähettänyt sen.
4. Valitse tuotteet ja määrät.
5. Valitse Email the customer the return number, jos asiakkaan pitää saada kuitti.
6. Paina Create return.

Palautus rekisteröidään ilman palautusaikaa. Se ei vaadi asetusta Sells to consumers.

#Myöhäiset palautukset

Palautusajan jälkeen tullutta palautusta ei koskaan hylätä. Se saa leiman OUTSIDE OUR WINDOW, ja sinä hyväksyt tai hylkäät sen. Katso Myöhäiset asiat.

#Tilat

Värit ovat samat kuin tilauksella: keltainen odottaa, vaalea ohuella reunalla on hyvitetty tai suljettu, musta on hylätty tai vedetty takaisin. Reklamaatiolla on lisäksi tilat TO REVIEW, APPROVED ja RESOLVED.

#Säännöt

• Vain lähetetyt tai noudetut kappaleet voi palauttaa.
• Kappale voi kuulua vain yhteen asiaan. Hylätty tai takaisin vedetty palautus vapauttaa kappaleensa.
• Rivikohtaisesti jo hyvitettyjä kappaleita ei voi palauttaa.
• Peruttua tai kokonaan hyvitettyä tilausta ei voi palauttaa.
• Rekisteröity palautus säilyttää tavan, osoitteen ja vähennyksen. Jos tilaus on eri valuutassa, vähennys muunnetaan päivän kurssilla.
• Tuotteeseen kuuluva lisävalinta tai palvelu seuraa tuotetta samassa suhteessa.
• Palvelussa, esimerkiksi liimauksessa, ei ole mitään palautettavaa. Kortilla, asiakkaan lomakkeessa ja viesteissä se näkyy tuotteensa alla tekstillä Tjänst – inget att skicka tillbaka (hallinnassa ja englanninkielisessä kaupassa Service – nothing to send back). Sen rahat seuraavat tuotteen rahoja toiminnossa Refund, jossa voit muuttaa summaa.
• Erillisen palvelun, esimerkiksi asiakkaan lähettämän mailan liimauksen, voi valita yksinään. Sitä ei koskaan ole valittu valmiiksi. Asiassa, jossa on vain palveluita, ei ole pakettia: ei toimintoa Mark received, ei palautusosoitekorttia, ei riviä Return shipping, ei palautusosoitetta eikä vähennystä.
• Kaksoisnapsautus ei rekisteröi kahta asiaa.

#Rajat

• Se ei varaa palautusosoitekorttia Sendifyltä eikä miltään muulta kuljetusliikkeeltä. Sendifyn rajapinnassa ei ole palautuksia.
• Se ei hyvitä mitään itsestään. Sinä hyvität ikkunassa Refund.
• Asiakas ei voi vetää palautusta takaisin, antaa syytä tuotekohtaisesti eikä vaihtaa tuotetta.

#Katso myös

• Peruuttamisoikeus ja Ångra köp
• Reklamaatiot
• Veloita, hyvitä ja peru