Asiakkaat ja GDPR
Asiakkaat ja asiakaskortti
Asiakasrekisteri, jossa on yksi asiakas sähköpostiosoitetta kohden, asiakaskortin luvut, muistiinpanot ja suostumus sekä asiakkaan omat tilaussivut.
Asiakasrekisterissä on yksi asiakas sähköpostiosoitetta kohden workspacessa.
Missä: Customers.
Yksityiset kaupat ja käyttöoikeusryhmät ovat sivulla Käyttöoikeusryhmät ja yksityiset kaupat. Vienti ja poisto ovat sivulla Vienti ja poisto (GDPR).
Asiakasluettelo
Customers luettelee kaikki, jotka ovat ostaneet, tilanneet uutiskirjeen tai jotka on lisätty toiminnolla New customer.
- BunStack luo asiakkaan ensimmäisestä ostosta. Uudet ostot samalla sähköpostilla liitetään samaan asiakkaaseen.
- Osto, uutiskirjeen tilaus ja käsin lisätty tietue samalla sähköpostilla ovat sama asiakas. Tämä pätee kaupasta ja kirjainkoosta riippumatta.
- Sähköpostiosoitteet tallennetaan pienin kirjaimin.
- Sarake First storefront näyttää kaupan, jonka kautta asiakas tuli ensimmäisen kerran. Se ei ohjaa mitään. Asiakas kuuluu koko workspaceen.
Vanhemmat tietueet samalla sähköpostilla on yhdistetty yhdeksi. Tilaukset, muistiinpanot, käyttöoikeusryhmät ja viimeisin markkinointivalinta siirtyivät mukana päivämäärineen ja lähteineen.
| Suodatin | Tekee |
|---|---|
| Hakukenttä | Hakee sähköpostilla, nimellä tai puhelinnumerolla |
| Kauppavalikko | Näyttää asiakkaat, joiden First storefront on kauppa |
| Marketing opt-in only | Näyttää asiakkaat, joilla on markkinointisuostumus |
Luettelon yläpuolella oleva rivi laskee ladatut asiakkaat: kuinka monta, kuinka monella on opt-in ja kuinka moni on ilman puhelinnumeroa. Luettelo lataa 500 uusinta. Kun raja täyttyy, siitä kerrotaan omalla rivillä. Hae löytääksesi loput.
Export CSV lataa ladatut rivit, enintään 500. Kun suodatin on asetettu, painikkeen nimi on Export filtered CSV. Sarakkeet ovat sivulla Raportit.
Lisää asiakas
- Paina New customer.
- Täytä Email. First name, Last name ja Phone ovat vapaaehtoisia.
- Valitse halutessasi kauppa kohdassa First storefront (optional).
- Paina Create customer.
Jos sähköpostiosoite on jo olemassa, tietue hylätään. Markkinointisuostumusta et voi asettaa tässä.
Asiakaskortti
Ylhäällä ovat nimi, sähköposti kopiointipainikkeineen, puhelin, paikkakunta ja asiakkaan lisäyspäivä. VIP näkyy nimen vieressä, kun asiakkaalla on 10 maksettua tilausta. OPT-IN näkyy siinä, kun asiakas on antanut markkinointisuostumuksen. Email avaa sähköpostiohjelmasi.
| Kortti | Sisältö |
|---|---|
| Order history | Asiakkaan tilaukset päivämäärän, summan ja tilan kanssa. Rivi avaa tilauksen |
| Unlinked orders | Tilaukset asiakkaan sähköpostilla, joita ei ole kytketty tietueeseen. Niitä ei lasketa lukuihin |
| Notes | Sisäinen loki aikaleimoineen |
| Customer info | Sähköposti, puhelin, osoite, paikkakunta, First storefront ja suostumus |
| Access groups | Ryhmät, joihin asiakas kuuluu, katso Käyttöoikeusryhmät |
| Privacy (GDPR) | Vienti ja poisto, katso Vienti ja poisto (GDPR) |
Edit tekee etunimestä, sukunimestä ja puhelinnumerosta muokattavia. Kenttä tallentuu, kun poistut siitä. Jos tallennus epäonnistuu, virhe näkyy kortissa. Nimi ja puhelin päivittyvät myös ostettaessa. Kenttä, jonka asiakas jättää kassalla tyhjäksi, ei tyhjennä tallennettua tietoa. Toimitusosoite on jokaisessa tilauksessa.
Luvut
| Luku | Laskee |
|---|---|
| Lifetime net | Maksetut, toimitetut ja hyvitetyt tilaukset hyvityksillä vähennettyinä, perusvaluutassa. Alla oleva rivi näyttää hyvitetyn summan |
| Avg. order | Lifetime net jaettuna maksettujen tilausten määrällä |
| Orders | Kaikki tietueeseen kytketyt tilaukset. Alla oleva rivi näyttää selvitetyt ja hyvitetyt |
Pending ja cancelled eivät sisälly summiin. Muun valuutan tilaus lasketaan oston perusvaluuttasummalla. Jos se puuttuu, siitä kerrotaan punaisella lukujen alla, eikä tilausta lasketa. Jos tilauksia ei voi lukea, luvut näyttävät "—" ja tilaushistoriassa on Try again.
Muistiinpanot
- Kirjoita kenttään kohdassa Notes.
- Paina Post note tai ⌘/Ctrl + Enter.
Muistiinpano voi olla enintään 4 000 merkkiä. Nasta kiinnittää sen ylimmäksi. Kaikki workspacessa lukevat muistiinpanot. Editor ja ylemmät kirjoittavat, muokkaavat ja kiinnittävät. Vain admin poistaa, ja poisto on vahvistettava.
Huom: Muistiinpanot eivät näy kaupassa. Ne sisältyvät GDPR-vientiin, jonka asiakas voi pyytää.
Markkinointisuostumus
Asiakas antaa suostumuksen kaupan uutiskirjelomakkeella tai kassalla. Kortti näyttää päivämäärän ja lähteen. Adminissa suostumuksen voi vain poistaa:
- Kortilla: paina Edit, sitten Turn off marketing opt-in.
- Luettelossa: osoita OPT-IN-tunnistetta niin, että siinä lukee Withdraw…, ja paina.
Molemmat pyytävät ensin vahvistuksen. Vain asiakas voi antaa suostumuksen uudelleen.
Asiakkaan tilaussivu
Asiakkaalla ei ole tiliä kaupassa. Asiakas avaa tilauksen kahdella tavalla:
- Tilaussähköpostin linkki.
- Spåra din order kaupassa, osoitteessa
/orders, tilausnumerolla ja sähköpostilla.
Tilaussähköpostien linkissä on avain, joka avaa tilauksen kysymättä sähköpostia. Kauppa siirtää avaimen evästeeseen bs_order ja poistaa sen osoitteesta. Avain ei silloin näy osoiterivillä, historiassa eikä analytiikkatyökaluissa. Eväste koskee kyseisen tilauksen sivuja, tilausta sekä sen palautus- ja peruutussivuja, 1 tunnin ajan viimeisestä käynnistä. Sen jälkeen tilaussivu kysyy sähköpostia. Sähköpostin linkki avaa tilauksen edelleen kysymättä.
Kustom-oston jälkeen vahvistussivu asettaa saman evästeen. Sivun palautus- ja peruutuspainikkeet toimivat kysymättä sähköpostia.