Træk pengene, refundér og annullér

Hvor: ordren under Orders, knappen Refund og menuen ⋯ Actions.

#Træk pengene

Hvornår pengene trækkes, vælger du under Stack › Kustom, kortet Capture:

• On fulfilment (standard): Kustom reserverer pengene ved købet. BunStack trækker dem, når du sender ordren.
• Auto: hele beløbet trækkes ved købet.

Med On fulfilment gælder følgende:

• Sender du en del af ordren, trækker BunStack den del. Et træk tager hele linjer. Fragten følger med i det første træk. Træk og refusioner giver fragtlinjen samme navn som Kustom-vinduet.
• Resten er reserveret hos Kustom i 28 dage. Linjen Kustom · captured under ordrenummeret viser, hvornår reservationen udløber.
• Notifikationen CAPTURE SOON kommer 3 dage før, reservationen udløber.
• Betalingsstemplet viser AUTHORISED, PARTLY CAPTURED eller CAPTURED.
• ⋯ Actions › Capture payment trækker det reserverede, uden at ordren sendes, for eksempel før en afhentning.
• Skal resten ikke sendes: se Frigiv resten af betalingen.

BunStack booker fragten før trækket. Mislykkes trækket, beholdes bookingen, og ordren forbliver usendt. Næste forsøg bruger samme booking.

Bemærk: Et træk i Kustoms portal vises ikke i BunStack før næste træk. Kustom afviser så trækket, og BunStack bogfører det, der allerede er trukket. Er der intet tilbage at trække, fortsætter forsendelsen.

#Svindelkontrol

Kustom kan holde en ordre til svindelkontrol. Ordren viser Needs attention · fraud pending, og pengene kan ikke trækkes.

• Kunden har fået ordrebekræftelsen med "Kustom is checking the payment. We will be in touch if anything is needed."
• Godkender Kustom ordren, forsvinder årsagen. Der går ingen ny mail.
• Afviser Kustom ordren, bliver årsagen fraud rejected. Du får en notifikation og en mail.

Advarsel: BunStack annullerer ikke en afvist ordre. Send den ikke. Tryk Cancel order i banneret, så får kunden mailen om annulleret ordre.

#Refundér

1. Tryk Refund på ordren.
2. Vælg Full, Partial, Percent eller Lines.
3. Under Percent: skriv procentsatsen, og vælg Order eller Chosen lines. Dialogen viser udregningen, for eksempel 20 % of 1 249 kr = 249,80 kr.
4. Under Lines: markér linjer og antal. Markér Shipping for at refundere fragten.
5. Fjern markeringen ved Return to stock for linjer, der ikke skal tilbage på lager.
6. Tryk Refund i dialogen.

Kustom refunderer. Kunden får mailen om refusion. Ordren bliver refunderet eller delvist refunderet.

• Med Lines går linjerne og fragten til Kustom som ordrelinjer, præcist på øret. Kustoms portal viser så, hvad der blev refunderet.
• Percent regner beløbet ud. Order tager procenten af ordrens total: varer og fragt efter rabat. Chosen lines tager den af det, kunden betalte for de markerede enheder efter rabat, uden fragt. Tidligere refusioner trækkes ikke fra. Efter Frigiv resten af betalingen er ordren det, Kustom har trukket. Med en tillægsbetaling er Order den betaling, refusionen sker fra.
• Beløbet afrundes til hele øre (cent i euro) og bliver aldrig mere end det, der er tilbage at refundere. Bliver udregningen højere, siger dialogen det, og det, der er tilbage, refunderes.
• Percent er et prisafslag. Varerne bliver hos kunden og kan stadig returneres.
• En senere refusion af de samme varer med Lines giver det tilbage, kunden betalte for dem. Prisafslaget trækkes ikke fra. Vil du kun refundere resten, så vælg Partial, og ret beholdningen under Lager.
• Lines og Chosen lines under Percent viser ikke enheder, som en tidligere refusion med Lines allerede har givet tilbage. Refusioner med Partial og Percent gælder ingen enheder og tæller ikke med her.
• Partial og Percent går til Kustom som et beløb. Det gør Full også, undtagen når den refunderer hele ordren med Return all items to stock umarkeret.
• Ingen enhed lægges tilbage på lager to gange.
• Rapporterne trækker beløbet fra i det kvartal, du refunderer, også hvis ordren blev afgivet tidligere.
• En ordre, der er sendt til ProSmart, markeres til kreditering der. Se ProSmart: kreditering og udlevering.

Advarsel: En refusion i Kustoms portal bogføres ikke i BunStack. Ordren og rapporterne ser den ikke. Refundér altid fra ordren.

#Refundér en returnering

1. Tryk Mark received på returneringen, når pakken er kommet. Dialogen Refund åbnes på Lines med returneringens linjer markeret.
2. Kontrollér linjerne. Return to stock er markeret, undtagen når årsagen er en fejlbehæftet eller beskadiget vare eller en forkert vare sendt.
3. Tryk Refund i dialogen.
4. Har returneringen et fradrag (Deduction på returkortet), spørger Refund, om det skal trækkes fra. Vælg med eller uden fradrag.

Returneringen står som REFUNDED, når refusionen er gået igennem. Når alle ordrens enheder er tilbage eller lukket, er Shipping også markeret.

• Full kan ikke bruges til en returnering. Den ville refundere hele ordren og lægge hver enhed tilbage på lager.
• Partial og Percent refunderer et beløb og lægger intet tilbage på lager.
• Linjer uden for returneringen bogføres, men knyttes ikke til returneringen.
• Mark refunded på returneringen markerer den som refunderet, uden at noget refunderes. Brug den, når pengene gik tilbage på anden vis.

Se Returneringer.

#Annullér

1. Tryk ⋯ Actions › Cancel order.
2. Er en del allerede trukket: vælg, om Refund the captured … skal være markeret.
3. Vælg, om Email the customer skal være markeret (standard til).
4. Tryk Cancel order i dialogen.

Kustom frigiver reservationen, og lageret lægges tilbage. Med Refund the captured … markeret bogføres refusionen på ordren og i rapporterne. Umarkeret bliver det trukne beløb hos Kustom, og Refund findes stadig på ordren.

Cancel order forsvinder, så snart noget er sendt. Brug så Refund, og Frigiv resten af betalingen for det, der ikke skal sendes. ⋯ Actions › Set status manually… tilbyder ikke cancelled eller refunded. Kun Cancel order og Refund bogfører penge og lager.

#Fejl

En annullering, som Kustom afviser, ændrer intet. Timeline viser forsendelser med tid og bruger. Refusion og annullering vises der med tid, men uden bruger. Et manuelt træk vises kun på linjen Kustom · captured.

#Se også

• Frigiv resten af betalingen
• Returneringer
• Kustom