Fejlfinding
Meddelelser i kassen
Meddelelserne kunden kan se i kassen og efter betalingen, hvad de betyder, og hvad du gør.
Hvor: butikkens kasse på /checkout og siden efter betalingen. Butikken viser teksterne på svensk eller engelsk efter butikkens sprog. Tabellerne citerer den engelske tekst.
Under mange meddelelser står en grå linje, for eksempel HTTP 502 · kustom_error · Kustom 400 · BAD_VALUE · correlation_id …. Den viser statuskoden, fejlkoden og Kustoms id for kaldet. Send linjen til support@bunstack.co, hvis fejlen fortsætter.
Fragt og land
| Meddelelse | Årsag | Gør sådan |
|---|---|---|
| "Enter your postal code and we will fetch shipping options with exact prices." | Postnummeret er ikke komplet | Ingen fejl |
| "Getting prices from the carriers…" | BunStack spørger Sendify om priser, i højst 20 sekunder | Ingen fejl |
| "The carriers are slow to answer. It takes a few more seconds." | Priserne er ikke kommet efter 8 sekunder | Ingen fejl |
| "The carriers did not answer in time." med knappen "Try again" | Kassen fik ikke svar på 25 sekunder, eller Sendify svarede ikke på 20 sekunder, og ingen fragtmetode har reservepris | Kunden trykker "Try again" eller vælger en fragtmetode med reservepris. Sker det ofte, så prøv samme postnummer under Stack › Sendify › Test quote |
| "The carriers did not answer." med knappen "Try again" | Sendify gav en fejl, og ingen fragtmetode har reservepris | Kunden trykker "Try again" om lidt. Et mislykket svar gemmes i 5 minutter. Fortsætter fejlen, så prøv samme postnummer under Stack › Sendify › Test quote, eller udfyld Fallback price under Settings › Shipping |
| "Live rates are unavailable right now — standard prices are shown." | Sendify svarede ikke eller gav ingen priser, eller butikkens 300 livepriser pr. time er brugt | Kassen bruger reserveprisen. Prøv samme postnummer under Stack › Sendify › Test quote |
| "We could not load the shipping options just now. Nothing is wrong with your postal code." | Fragtmetoderne eller priserne kunne ikke læses, eller kundens 20 prisopslag pr. minut eller butikkens 300 livepriser pr. time er brugt | Kunden trykker "Try again" |
| "We found no shipping methods for this postal code. Check the code or contact us." | Ingen aktiv fragtmetode passer til postnummeret | Kontrollér fragtmetoderne under Settings › Shipping |
| "We do not ship to …" | Landet er ikke blandt butikkens leveringslande | Tilføj landet under Storefronts › [butik] › Checkout |
| "Payment in SEK is not enabled for Sweden." med knappen "Switch to NOK and continue" | Kustom har afvist parret land og valuta, valutaen er ikke aktiveret i butikken, eller Kustom-aftalen mangler valutaen | Kunden kan skifte valuta. Under Stack › Kustom › Markets står parret under Kustom said no: bed Kustom tilføje markedet, og tryk Check with Kustom. Aktivér valutaen under Storefronts › [butik] › Pricing rules › Currencies |
| "We cannot take payment in that currency right now. Switch currency and try again." | Valutaen mangler marked eller vekselkurs | Se rækken ovenfor. Kontrollér notifikationen Exchange rates stale |
En manglende vægt giver ingen reservepris. BunStack bruger så standardpakken.
Når kunden går til betaling
| Meddelelse | Årsag | Gør sådan |
|---|---|---|
| "The checkout did not respond. No payment was taken. Try again in a moment." | Kustom afviste ordren | Kunden kan prøve igen. Fortsætter fejlen: send den grå linje til support |
| "The checkout is not enabled for this shop yet." | Kustom er valgt, men ikke tilsluttet, eller oplysningerne mangler | Tryk Connect Kustom eller gem oplysningerne igen under Stack › Kustom |
| "… is sold out. Remove it from your cart." | Varen blev udsolgt, har lagertilstanden Out of stock eller har intet lager over lagergrænsen | Kunden fjerner linjen. Kontrollér lageret og lagertilstanden |
| "Only 2 left of … Lower the quantity in your cart." | Lageret dækker ikke antallet | Kunden sænker antallet |
"The shop is not taking orders right now. No payment was taken." med HTTP 404 · storefront_unavailable | Butikken blev sat på pause eller afpubliceret, mens kassen var åben | Skift status under Storefronts › [butik] › Go live |
| "This shop is open to members only. Reload the page and sign in again." | Butikken er privat, og kundens login gælder ikke længere | Kunden genindlæser siden og logger ind igen |
| "Too many attempts. Wait a minute and try again." | Kassen begrænser antallet af forsøg | Kunden venter et minut |
| "The payment window has not loaded. No payment has been taken." med knappen "Reload the page" | Kustoms vindue blev ikke indlæst i kundens browser. Oplysningerne virker | Kunden genindlæser siden. Re-verify ændrer intet |
Rabatkoder
| Meddelelse | Årsag | Gør sådan |
|---|---|---|
| "Code not valid for this cart." under rabatfeltet | Koden er slået fra, gælder ikke endnu, er udløbet, er brugt op eller gælder en anden butik | Kontrollér koden under Discount codes. Store og små bogstaver er ligegyldige |
| "The code does not apply to sale items or items with a promotional price." | Koden har Not on reduced items, og kurven har kun varer på udsalg eller sænket af en prisregel | Sådan er det ment. Slå Not on reduced items fra på koden, hvis den skal gælde udsalgsvarer |
| "The code applies to purchases of at least …" | Kurven er under Minimum subtotal. Med Not on reduced items tæller kun varerne til fuld pris | Kontrollér Minimum subtotal på koden |
"… The discount code has been removed." med HTTP 400 · discount_not_applicable | De samme to årsager, fundet når ordren oprettes | Kunden fortsætter uden koden |
"That discount code is not valid for this order — it has been removed. Continue without it or enter another code. No payment was taken." med HTTP 400 · discount_invalid | De samme årsager, fundet når ordren oprettes | Kunden fortsætter uden koden |
| "The payment window could not be updated. The code was not changed." | Kunden ændrede koden, efter at kassevinduet blev åbnet, og Kustom oprettede ikke den nye ordre | Kunden betaler i vinduet, som det er, eller prøver igen |
| "You already pressed buy in the checkout window, so the code was not changed." | Kunden trykkede køb inden for de seneste 15 minutter og ændrede derefter koden | Kunden gennemfører betalingen. Blev den afbrudt, kan koden ændres efter 15 minutter |
"The payment for the previous order has already started." med HTTP 409 · payment_in_progress | Kunden trykkede Ändra, mens en betaling ventede på telefonen | Kunden gennemfører betalingen på telefonen eller genindlæser siden, hvis den blev afbrudt |
BunStack opretter aldrig en ordre nummer to, der også kan betales.
Efter at kunden har bekræftet i kassevinduet
| Meddelelse | Årsag | Gør sådan |
|---|---|---|
| "An item in your cart is out of stock. No payment was taken." | Lageret slap op, eller varen fik lagertilstanden Out of stock, mellem kurven og betalingen | Kontrollér lageret og lagertilstanden |
| "The checkout was open too long and the session expired. No payment was taken." | Kassen blev oprettet for mere end 48 timer siden, er allerede afsluttet, eller butikken er ikke live | Kunden begynder forfra |
| "The prices in your cart changed while the checkout was open. No payment was taken." | En pris blev ændret under købet | Kunden begynder forfra |
| "The delivery country you entered in the payment window does not match the country chosen here …" | Landet i Kustoms vindue er et andet end landet i kassen, eller butikken leverer ikke dertil | Kunden vælger det rigtige land og begynder forfra |
| "The order in the payment window had been replaced by a newer one …" | Kunden betalte i et vindue, hvis ordre allerede var erstattet, oftest i en anden fane | Kunden fortsætter med den nye ordre |
| "The checkout could not verify the order at the last step. No payment was taken. Try again in a moment." | Kontrollen før betalingen svarede ikke | Kunden prøver igen |
Siden efter betalingen
| Meddelelse | Årsag | Gør sådan |
|---|---|---|
| "Thank you for your order" og "Your payment has been received. We are registering your order and will email you as soon as it is ready. Do not pay again." | Kustom tog betaling, men BunStack kunne ikke oprette ordren | Du får notifikationen Paid checkout without an order og en mail. Åbn kassen under Abandoned checkouts og tryk Retry promotion |
| "The payment did not go through" og "The payment was cancelled." | Kunden afbrød betalingen | Intet. "Try again" fører til kassen med kurven bevaret |
| "The payment did not go through" og "The payment provider did not approve the payment." | Kustom godkendte ikke betalingen | Intet. "Try again" fører til kassen med kurven bevaret |
| "The payment did not go through" og "The checkout was open too long and the session expired before the payment was confirmed." | Sessionen udløb før betalingen | Intet. Kurven er bevaret |
Advarsel: Kunden må ikke betale igen, når siden viser "Do not pay again." Kør Retry promotion på kassen under Abandoned checkouts. Kundens side går videre til ordrebekræftelsen, så længe den er åben.