Integrationer og API

Kustom: ordreflow, fejl og grænser

Hvad BunStack og Kustom gør fra kasse til refusion, hvor fejl vises, årsagerne til Needs attention og kaldegrænserne.

Senest opdateret 29. oktober 2026 · 3 min læsning

Hvor: ordren, Abandoned checkouts og Stack › Kustom.

Hvad der sker hvornår

Tidspunkt	Hvad BunStack gør
Kunden åbner kassen	Opretter en session hos Kustom med linjer, moms, rabat og fragt. Indlejrer widgeten.
Kunden klikker køb	Kustom beder BunStack validere købet. BunStack kontrollerer sessionen, at butikken er live, lageret, landet, beløbet og valutaen. Et nej sender kunden tilbage til kassen med årsagen.
Kunden lander på bekræftelsessiden	Opretter ordren som betalt og sender ordrebekræftelsen.
Cirka 2 minutter senere	Modtager Kustoms push. Findes ordren allerede, sker der intet. Ellers opretter pushen ordren.
Hvert 15. minut	Spørger Kustom om sessioner, der hverken har fået bekræftelse eller push. Gennemførte bliver ordrer. Sessioner, Kustom ikke kunne spørges om, markeres.
Svindelkontrol	Lægger Kustoms besked på ordren, når den kommer på push-adressen.
Levering	Trækker de sendte linjer, og fragten ved første træk. Det sker efter bookingen og før ordren markeres som sendt.
Refusion, annullering	Sender dem til Kustom. Intet ændres i BunStack, før Kustom har svaret OK.
Hver dag 06:15 UTC	Sender notifikationen Authorisation expiring for hver ordre, der ikke er helt trukket, og hvis reservation udløber inden for 3 dage.

Kustom prøver pushen igen efter 5, 15, 30 og 60 minutter. Derefter prøver Kustom hver 4. time i 48 timer.
Lageret kontrolleres kun for varianter, der stopper ved nul.
Et træk, der mislykkes, lader ordren stå usendt. Den bookede forsendelse bliver liggende til næste forsøg.
Kustoms ordre-ID står på ordren under Customer › Kustom order ID, med Copy. Det er samme ID, som Kustoms portal viser.
Kustom får BunStacks ordrenummer som merchant reference 1. Med ProSmart tilsluttet kan Kustoms ordre-ID følge med til ProSmart. Se Hvad ordren får med.

Hvor	Hvad du ser
Stack › Kustom	ERROR med årsagen fra den seneste kontrol. Hvert miljø viser sin egen status.
Ordren	Capture, refusion og annullering afvises, når ordrens miljø ikke er tilsluttet. Beskeden navngiver miljøet.
Kassen	Kunden ser en kort besked: kassen er ikke aktiveret, valutaen virker ikke for landet, en vare er udsolgt, eller landet understøttes ikke.
Abandoned checkouts	promotion failed med Retry promotion: Kustom rapporterede betalt, men ordren blev ikke oprettet. outcome unknown: Kustom kunne ikke spørges. Kontrollér sessionen i Kustoms portal.
Notifikationer og mail	En ordre, der ikke kunne oprettes, eller en uløst session giver en notifikation og en mail til kontaktadressen.

En ordre kan få Needs attention fra Kustom. Årsagen står på ordren.

Årsag	Betyder	Gør sådan
oversold	Kunden betalte for flere enheder, end der var. Ordren beholdes.	Vælg at sende, restnotere eller refundere.
Beløbs- eller valutaafvigelse	Kustoms beløb eller valuta afviger fra sessionen. Ordren oprettes alligevel.	Sammenlign ordren med Kustoms portal, før du sender.
Landeafvigelse	Adressen fra Kustom ligger i et andet land end det, momsen blev beregnet for.	Kontrollér momsen, før du sender.
fraud pending	Kustoms svindelkontrol kører. Trækket er spærret.	Vent, til Kustom godkender ordren.
fraud rejected	Kustom afviste ordren i svindelkontrollen.	Send ikke. Annullér ordren.
Kustom cancelled	Kustom annullerede ordren. Reservationen gælder ikke længere.	Send ikke. Annullér ordren.

Ny kassesession: 10 pr. minut pr. butik og IP-adresse.
Bekræftelsessiden: 10 pr. minut pr. Kustom-ordre.
Validering og push beskyttes af et token, ikke af en grænse. Forkert token giver svaret 404.