Ordrer
Ordrer og statusser
Ordrelisten, statusserne, hvad BunStack gør automatisk, ordrer der kræver handling, og hvilke roller der må hvad.
Ordrelisten viser alle ordrer i workspacet.
Hvor: Orders.
Ordrelisten
Øverst står tre tal:
| Tal | Hvad det tæller |
|---|---|
| Revenue · 30d | Penge trukket på ordrer afgivet de seneste 30 dage, i basisvalutaen. Åbner Reports |
| Orders · 30d | Ordrer afgivet de seneste 30 dage. Linjen under viser antallet ordrer i alt |
| Shipped · 30d | Ordrer fra de samme 30 dage, der er sendt helt eller delvist. Linjen under viser annullerede og refunderede |
Under tallene står Needs you. En række vises kun, når der er noget i den:
| Række | Åbner |
|---|---|
| N orders to ship | Pakkekøen, se Pakkeflowet |
| need attention | Statusfilteret Needs attention |
| refunds due | Orders › Returns med filteret Refund due |
| unpaid | Statusfilteret Pending |
| ready for pickup | Statusfilteret Ready for pickup |
| returns to handle | Orders › Returns med filteret Open, se Returneringer |
Rækken N orders to ship på Home og tallet ved Orders i sidepanelet tæller de samme ordrer som statusfilteret To ship.
Filtrene: søg på ordrenummer, status, butik og periode (All time, Last 7 days, Last 30 days, Last 90 days). To ship viser betalte ordrer, der ikke er helt sendt, ikke venter på afhentning og ikke er spærret. Shipped viser ordrer, der er sendt helt eller delvist. Listen viser højst 200 ordrer. Flere hits: indsnævr filtrene.
Knapperne øverst: Pack orders åbner pakkekøen og Returns listen med returneringer. Abandoned checkouts ligger under Orders i sidepanelet, se Forladte kasser.
Sæt kryds ved ordrer i listen for at udskrive pakkesedler, lave en plukliste eller booke fragt til flere ordrer ad gangen. Afkrydsningsfeltet i overskriftsrækken sætter kryds ved alle viste ordrer. Skjuler et filter en markeret ordre, fjernes markeringen. Se Flere ordrer ad gangen.
Statusser
Ordren har en ordrestatus. Ved siden af står leveringsstemplet og, på Kustom-ordrer, betalingsstemplet.
| Status | Betyder |
|---|---|
| PENDING | Ordre fra den indbyggede kasse, der ikke er betalt. En ubetalt Kustom-kasse bliver ingen ordre, se Forladte kasser |
| PAID | Betalingen er bekræftet. Lageret er trukket, og bekræftelsen er sendt |
| FULFILLED | Sættes kun med manuel status |
| REFUNDED | Hele ordren er refunderet |
| CANCELLED | Ordren er annulleret med Cancel order |
| Leveringsstempel | Betyder |
|---|---|
| SHIPPED | Alle linjer ligger på en forsendelse. Ordrestatussen er stadig PAID |
| PARTIAL | Nogle linjer er sendt |
| READY FOR PICKUP | Du har trykket Ready for pickup. Kunden henter i butikken |
| PICKED UP | Du har trykket Picked up |
| Betalingsstempel | Betyder |
|---|---|
| AUTHORISED | Kustom har reserveret pengene. Intet er trukket |
| PARTLY CAPTURED | En del af beløbet er trukket |
| CAPTURED | Hele beløbet er trukket |
| PARTLY REFUNDED | En del er refunderet. Ordrestatussen er stadig PAID |
| REFUNDED | Hele det trukne beløb er refunderet |
| CANCELLED | Reservationen er frigivet |
Et betalingsstempel, der siger det samme som ordrestatussen, vises ikke. En annulleret ordre, hvor reservationen er frigivet, viser CANCELLED én gang. Ordrelisten viser kun betalingsstemplerne PARTLY REFUNDED, REFUNDED og CANCELLED, for eksempel PAID SHIPPED PARTLY REFUNDED.
Farverne: gul venter, lysegrøn er betalt, mørkegrøn er sendt eller afhentet, sort er annulleret, lys med tynd kant er refunderet. Rød bruges kun til Needs attention.
Har Kustom annulleret reservationen, vises READY FOR PICKUP ikke længere, og ordren kan ikke udleveres. Se Afhentning i butik.
Alle butikker og kassen deler én nummerserie, med workspacets og butikkens præfiks og suffiks. Se Ordrenumre.
Hvad BunStack gør automatisk
- Bekræfter betalingen, når Kustoms push kommer, eller når kunden når takkesiden. Det, der kommer først, gælder.
- Trækker lageret ved betaling. Cancel order lægger alt tilbage.
- Lægger lager tilbage ved refusion. Fuld refusion gør det, når Return all items to stock er markeret. Refusion pr. linje gør det for linjer med Return to stock markeret. Ingen enhed lægges tilbage to gange.
- Mailer kunden ved købet, for hver sendt pakke, ved refusion og ved annullering. En ordrebekræftelse, der ikke kom frem, sendes igen, op til 6 gange inden for 48 timer. Ingen mail går ved levering. Alle kundemails står på Mails til kunden.
- Henter sporing fra Sendify, se Pakkesporing.
Ordrer med Needs attention
BunStack markerer en betalt ordre med Needs attention og en årsag. Ordren forbliver betalt. Du får en notifikation i klokken. For årsagerne fra Kustom og lageret går der også en mail til supportadressen, se Notifikationer. Notifikationen og mailen er på engelsk.
| Årsag | Betyder | Gør sådan |
|---|---|---|
| oversold | Kunden betalte for flere enheder, end der var på lager. Linjerne vises | Lever, restnotér eller refundér |
| fraud pending | Kustoms svindelkontrol er i gang. Capture payment og Fulfill order er spærret | Vent. Kustom godkender ordren eller afviser den (fraud rejected) |
| fraud rejected | Kustom afviste ordren | Send ikke. Tryk Cancel order |
| kustom cancelled | Kustom annullerede ordren. Reservationen er væk | Send ikke. Tryk Cancel order |
| amount mismatch, currency mismatch | Kustom trak et andet beløb eller en anden valuta, end kassen bookede. Begge vises | Kontrollér, før du trækker pengene |
| country mismatch | Adressen fra Kustom ligger i et andet land, end momsen blev beregnet for | Kontrollér momsen, før du sender |
| prosmart partial | Et ProSmart-push udelod linjer. Leveringen er ikke spærret | Tryk Send the rest på kortet ProSmart, se ProSmart |
| prosmart refund | Ordren blev refunderet eller annulleret, efter den blev sendt til ProSmart | Kreditér i ProSmart. Tryk derefter Resolve, se Kreditering |
| prosmart customer missing | Det automatiske push ved levering sendte ikke ordren: landet har ingen ProSmart-kunde. Leveringen er ikke spærret | Udfyld Customer number (kundnr), og send ordren fra kortet ProSmart, se Ingen kunde til landet |
ProSmart-årsagerne giver en notifikation, men ingen mail.
Resolve fjerner markeringen. Årsagen bliver stående på ordren. Ved fraud rejected og kustom cancelled viser banneret Cancel order i stedet for Resolve.
Manuel status
⋯ Actions › Set status manually… sætter Order status (pending, paid, fulfilled) og Fulfilment (unfulfilled, partially_fulfilled, ready_for_pickup, fulfilled). Tryk Update status. Dialogen trækker ingen penge, refunderer intet og mailer ingen. cancelled og refunded findes ikke her. Brug Cancel order og Refund. BunStack afviser også cancelled og refunded, mens Kustom har betalingen reserveret, så ingen fortrydelsessager lukkes, mens pengene står tilbage.
Eksportér ordrer
Export CSV downloader de ordrer, der matcher filtrene, nyeste først, højst 5.000. Med et filter sat hedder knappen Export filtered CSV. Filen har én række pr. ordrelinje. Testordrer er ikke med. ⋯ › Export CSV with test orders ved siden af knappen tager dem med. Kolonnerne står på Rapporter.
Roller
| Handling | Laveste rolle |
|---|---|
| Fulfill order, Ready for pickup, Picked up, Refund, Cancel order, Release the rest of the payment, Capture payment | editor |
| Order note (on packing slip), ⋯ Actions › Set status manually…, Mark as test order, Resolve | admin |
En editor ser noten som tekst uden Save note. Alle handlinger på ordren står på Ordresiden.