Ordrer
Ordreflowet
Statusser, hvad der sker automatisk, og hvad du selv gør fra betaling til levering.
Statusser
| Status | Betydning |
|---|---|
| Afventer | Kassen er startet, men ikke betalt. Vises under Abandoned med mulighed for at sende påmindelse |
| Betalt | Betalingen bekræftet, lageret trukket, bekræftelsesmail sendt |
| Sendt | Fulfilment udført: booket hos transportør, label oprettet, pengene trukket ved capture ved fulfilment |
| Leveret | Sporingen melder levering |
| Refunderet, delvist refunderet | Efter refusion |
| Annulleret | Reservationen frigivet før capture |
Ordrenumre er fortløbende uden huller pr. butik, med butikkens præfiks.
Hvad der sker automatisk
- Betaling bekræftes via Kustoms push, og når kunden lander på tak-siden, alt efter hvad der kommer først.
- Lager trækkes ved betaling, føres tilbage ved refusion og annullering.
- Bekræftelses-, sendt-, leveret-, refusions- og annulleringsmails sendes.
- Sporing hentes hvert femtende minut.
- Loyalitetspoint tildeles ved betaling, når modulet er aktivt.
Hvad du gør
- Fulfilment i ordrens dialog: vælg linjer, transportør bookes, label udskrives. Se Fulfilment.
- Refundér eller annullér ved behov. Se Capture, refusion og annullering.
- Noter og kundelog på kundekortet.
- Eksport til CSV fra ordrelisten, med land- og momskolonner.
Ordrer, der kræver opmærksomhed
En betalt ordre, der ikke kunne trække lager (udsolgt mellem validering og betaling), eller som Kustom har sat i svindelkontrol, markeres Needs attention med årsag, og en notifikation sendes. Ordren rulles aldrig tilbage; du løser den manuelt.