Kunder og GDPR
Kunder og kundekortet
Kunderegistret med én kunde pr. e-mailadresse, kundekortet med tal, noter og samtykke, og kundens egne ordresider i butikken.
Kunderegistret har én kunde pr. e-mailadresse i workspacet.
Hvor: Customers.
Private butikker og adgangsgrupper står på Adgangsgrupper og private butikker. Eksport og sletning står på Eksport og sletning (GDPR).
Kundelisten
Customers viser alle, der har handlet, tilmeldt sig nyhedsbrevet eller er tilføjet med New customer.
- BunStack opretter kunden ved første køb. Nye køb med samme e-mail lander på samme kunde.
- Et køb, en tilmelding til nyhedsbrevet og en post tilføjet manuelt med samme e-mail bliver samme kunde. Det gælder uanset butik og uanset store eller små bogstaver.
- E-mailadresser gemmes med små bogstaver.
- Kolonnen First storefront viser den butik, kunden først kom via. Den styrer intet. Kunden hører til hele workspacet.
Ældre poster med samme e-mail er lagt sammen til én. Ordrer, noter, adgangsgrupper og det seneste markedsføringsvalg fulgte med, med dato og kilde.
| Filter | Gør |
|---|---|
| Søgefeltet | Søger på e-mail, navn eller telefon |
| Butiksmenuen | Viser kunder, hvis First storefront er butikken |
| Marketing opt-in only | Viser kunder med samtykke til markedsføring |
Linjen over listen tæller de indlæste kunder: hvor mange, hvor mange med opt-in og hvor mange uden telefon. Listen indlæser de 500 seneste. Når den når loftet, står det på en linje. Søg for at nå resten.
Export CSV downloader de indlæste rækker, højst 500. Med et filter sat hedder knappen Export filtered CSV. Kolonnerne står på Rapporter.
Tilføj en kunde
- Tryk New customer.
- Udfyld Email. First name, Last name og Phone er valgfrie.
- Vælg butik under First storefront (optional), hvis du vil.
- Tryk Create customer.
Findes e-mailadressen allerede, afvises posten. Samtykke til markedsføring kan du ikke sætte her.
Kundekortet
Øverst står navnet, e-mail med kopiknap, telefon, by og den dato, kunden blev tilføjet. VIP står ved navnet, når kunden har 10 betalte ordrer. OPT-IN står der, når kunden har givet samtykke til markedsføring. Email åbner dit mailprogram.
| Kort | Indhold |
|---|---|
| Order history | Kundens ordrer med dato, beløb og status. En række åbner ordren |
| Unlinked orders | Ordrer med kundens e-mail, der ikke er koblet til posten. De tælles ikke med i tallene |
| Notes | Intern log med tid |
| Customer info | E-mail, telefon, adresse, by, First storefront og samtykke |
| Access groups | De grupper, kunden er med i, se Adgangsgrupper |
| Privacy (GDPR) | Eksport og sletning, se Eksport og sletning (GDPR) |
Edit gør fornavn, efternavn og telefon redigerbare. Et felt gemmes, når du forlader det. Går det ikke, står fejlen i kortet. Navn og telefon opdateres også ved køb. Et felt, kunden lader stå tomt i kassen, tømmer ikke det, der står. Leveringsadressen står på hver ordre.
Tallene
| Tal | Tæller |
|---|---|
| Lifetime net | Betalte, leverede og refunderede ordrer minus det refunderede, i basisvalutaen. Linjen under viser det refunderede beløb |
| Avg. order | Lifetime net delt med antallet af betalte ordrer |
| Orders | Alle ordrer koblet til posten. Linjen under viser afregnede og refunderede |
Pending og cancelled tælles ikke med i pengene. En ordre i en anden valuta tælles med basisvalutabeløbet fra købet. Mangler det, står det med rødt under tallene, og ordren tælles ikke med. Kan ordrerne ikke læses, viser tallene "—", og ordrehistorikken har Try again.
Noter
- Skriv i feltet under Notes.
- Tryk Post note, eller ⌘/Ctrl + Enter.
En note kan højst være 4.000 tegn. Nålen fastgør den øverst. Alle i workspacet læser noterne. Editor og højere skriver, retter og fastgør. Kun admin sletter, og sletningen skal bekræftes.
Bemærk: Noter vises ikke i butikken. De indgår i GDPR-eksporten, som kunden kan bede om.
Samtykke til markedsføring
Kunden giver samtykke i butikkens nyhedsbrevsformular eller i kassen. Kortet viser dato og kilde. I admin kan samtykket kun fjernes:
- På kortet: tryk Edit, derefter Turn off marketing opt-in.
- I listen: peg på OPT-IN, så der står Withdraw…, og tryk.
Begge beder dig bekræfte først. Kun kunden kan give samtykke igen.
Kundens ordreside
Kunden har ingen konto i butikken. Kunden åbner en ordre på to måder:
- Linket i en ordremail.
- Spåra din order i butikken, under
/orders, med ordrenummer og e-mail.
Linket i ordremailene indeholder en nøgle, der åbner ordren uden at spørge efter e-mail. Butikken flytter nøglen til cookien bs_order og fjerner den fra adressen. Nøglen vises så ikke i adressefeltet, historikken eller statistikværktøjer. Cookien gælder den ordres sider, ordren og siderne for returnering og fortrydelse, i 1 time efter seneste besøg. Derefter spørger ordresiden efter e-mail. Linket i mailen åbner stadig ordren uden at spørge.
Efter et køb med Kustom sætter bekræftelsessiden den samme cookie. Knapperne for returnering og fortrydelse der åbner uden at spørge efter e-mail.