Returneringer

Kunden registrerer en returnering på sin ordreside og får et returnummer.

Hvor: Storefronts › [butik] › Returns for indstillingerne. Orders › Returns for sagerne.

Returnumre løber pr. workspace fra R-1001. Fortrydelsessager og reklamationer deler serien og listen, se Fortrydelsesret og Ångra köp og Reklamationer.

#Indstil

Under Storefronts › Returns:

Fristen regnes fra leveringen af den sidste pakke. Mangler leveringsdato fra transportøren, regnes den fra den sidste forsendelse plus 7 dage.

Når kunden sender selv, kræves en returadresse. Mangler den, står Customers cannot register returns until there is a return address. på siden. Kunden kan da ikke registrere nogen returnering.

Returns portal står under Included i Module catalogue (under More). Du slår den til pr. butik her og håndterer sagerne under Orders › Returns.

#Hvad kunden gør

1. Åbner ordren via linket i en ordremail eller slår den op under /orders med ordrenummer og e-mail.
2. Trykker Returnera varor i kortet Ångra eller reklamera. En engelsksproget butik viser Return items.
3. Vælger varer og antal og en årsag, hvis kunden vil: fortrudt køb, forkert størrelse eller model, fejl eller beskadiget vare, forkert vare sendt, andet.
4. Trykker Registrera retur.

Øverst i formularen står valget Vad gäller det? med Ångra köp, Reklamera fel eller skada og Returnera varor. Kunden kan skifte valg uden at miste de valgte varer. Vælger kunden årsagen Fel eller skadad vara eller Fel vara skickad, viser siden Är varan felaktig? Reklamera i stället. med knappen Byt till Reklamera. Returneringen kan registreres alligevel. Et tilvalg eller en service, der hører til en vare, følger med varen og vælges ikke for sig.

Kunden ser fradraget, før returneringen registreres. Kunden får returnummeret på siden og i en mail. Mailen viser, om returlabelen kommer på mail, eller om kunden selv sender til returadressen.

Kortet Returer och reklamationer på ordresiden viser derefter status, om returlabelen er mailet, og årsagen ved afvisning. Med en returlabel har kortet knappen Hämta retursedel (PDF). Sender kunden selv, har kortet og kvitteringssiden feltet Spårningsnummer (valfritt), när du har skickat paketet. Kunden kan ændre nummeret, indtil butikken har modtaget pakken. En sen returnering gemmes, og kunden ser, at du vurderer den.

#Håndter en returnering

En ny returnering giver en notifikation i klokken. Med Email new orders slået til under Settings › Notifications går der også en mail til butikkens kontaktadresse. Mailen er på engelsk og linker til ordren.

Knappen Returns på Orders åbner Orders › Returns med alle returneringer, fortrydelsessager og reklamationer. Filteret Open er forvalgt. Filteret pr. type viser All kinds, Withdrawals, Complaints eller Returns, og kolonnen Tracking viser kundens sporingsnummer eller butikkens returlabel. Rækken returns to handle under Needs you tæller de samme sager. En række åbner ordren. Kortet Return R-… står under forsendelserne, med typen som en chip.

1. Send return label: book returlabelen i Sendifys webapp. Kunden er afsender, returadressen modtager og returnummeret reference. Upload PDF'en, højst 5 MB, med sporingsnummer, hvis du vil. Kunden får den som vedhæftning. Se Sendify.
2. Mark received, når pakken er kommet. Dialogen Refund åbner på Lines med returneringens linjer markeret.
3. Kontrollér linjerne, og tryk Refund. Returneringen står som REFUNDED, når refusionen er gennemført.

Full kan ikke bruges til en returnering, fordi den ville refundere hele ordren og lægge hver enhed tilbage på lager. Har returneringen et fradrag, spørger Refund, om det skal trækkes. Se Træk pengene, refundér og annullér.

Har kunden tilføjet et sporingsnummer, viser kortet rækken Customer's tracking med transportør, nummer og link til sporingen. Du får notifikationen Return tracking. Trykker du Refund uden sporingsnummer, og før pakken er kommet, spørger BunStack først No tracking number and not received — refund anyway? Loven lader dig vente, til pakken er tilbage, eller kunden viser, at den er sendt.

Label email på kortet viser, om mailen med returlabelen kom frem. Hvert trin står i Timeline. Trinene kræver rollen editor.

#Returfragt

Kunden betaler returfragten for en returnering eller en fortrydelse, indtil du vælger andet. Rækken Return shipping på kortet viser Customer pays. Linket We pay the return shipping… åbner dialogen Return shipping:

Når butikken betaler, trækkes intet fradrag. Med Email the customer markeret får kunden en mail om, hvem der betaler. Kundens årsag afgør ikke, hvem der betaler. En fejl ved varen er en reklamation, se Reklamationer.

En linje under valgene siger, hvad mailen indeholder. Når kunden sender pakken, oplyser mailen returadressen, også når du betaler portoen tilbage. Med butikkens måde We email a return label beholder Customer pays returlabelen: mailen siger, at en returlabel kommer, eller at kunden har den, og oplyser ingen adresse. Mangler sagen en returadresse, siger mailen, at butikken giver besked om, hvor kunden sender den.

Når butikken sender en returlabel (butikkens måde, eller We pay: send a return label), står der Butiken mejlar en retursedel. Vänta med att skicka paketet tills den har kommit. på kundens ordreside, indtil du har uploadet den. Feltet til trackingnummer vises ikke imens.

Når alle ordrens enheder er tilbage eller lukket, er også linjen Shipping markeret. Fjern markeringen, hvis fragten ikke skal refunderes. Fragten tilbydes kun én gang.

#Refusionsdato

Hver åben returnering og fortrydelse skal være refunderet inden for 14 dage fra den dag, den blev registreret, og en godkendt reklamation inden for 14 dage fra godkendelsen. En fortrydelse beholder sin dato, når typen ændres. Kortet viser Refund due by … og antal dage tilbage.

Listen under Orders › Returns har kolonnen og filteret Refund due. Needs you på Orders har rækken refunds due.

#Returnering for en kunde

1. Åbn ordren.
2. Tryk ⋯ Actions › Create return.
3. Vælg Return eller Complaint øverst. En reklamation venter derefter på Approve…, som om kunden havde sendt den.
4. Vælg varer og antal.
5. Markér Email the customer the return number, hvis kunden skal have kvitteringen.
6. Tryk Create return.

Returneringen registreres uden returfrist. Den kræver ikke Sells to consumers.

#Sene returneringer

En returnering efter fristen afvises aldrig. Den får stemplet OUTSIDE OUR WINDOW, og du godkender eller afviser den. Se Sene sager.

#Statusser

Farverne følger ordrens: gul venter, lys med tynd kant er refunderet eller lukket, sort er afvist eller trukket tilbage. En reklamation har også TO REVIEW, APPROVED og RESOLVED.

#Regler

• Kun sendte eller afhentede enheder kan returneres.
• En enhed kan kun indgå i én sag. En afvist eller tilbagetrukket returnering frigiver sine enheder.
• Enheder, der allerede er refunderet pr. linje, kan ikke returneres.
• En annulleret eller helt refunderet ordre kan ikke returneres.
• En registreret returnering beholder metode, adresse og fradrag. Er ordren i en anden valuta, omregnes fradraget med dagens kurs.
• Et tilvalg eller en service, der hører til en vare, følger med varen i samme andel.
• En service, for eksempel limning, har intet at sende tilbage. På kortet, i kundens formular og i mailene står den under sin vare med Tjänst – inget att skicka tillbaka (Service – nothing to send back i admin og i en engelsksproget butik). Pengene for den følger varens i Refund, hvor du kan ændre beløbet.
• En selvstændig service, for eksempel limning af en ketsjer, som kunden har sendt ind, kan vælges for sig. Den er aldrig valgt på forhånd. En sag med kun services har ingen pakke: ingen Mark received, ingen returlabel, ingen Return shipping, ingen returadresse og intet fradrag.
• Et dobbeltklik registrerer ikke to sager.

#Grænser

• Den booker ingen returlabel hos Sendify eller nogen anden transportør. Sendifys API har ingen returneringer.
• Den refunderer intet af sig selv. Du refunderer i dialogen Refund.
• Kunden kan ikke trække en returnering tilbage, angive årsag pr. vare eller bytte en vare.

#Se også

• Fortrydelsesret og Ångra köp
• Reklamationer
• Træk pengene, refundér og annullér