Reklamationer

Kunden reklamerer en defekt vare eller en forkert sendt vare fra sin ordreside. Du vurderer fejlen og beslutter.

Hvor: Orders › Returns og kortet Complaint på ordren. Kunden bruger Reklamera en vara på sin ordreside.

Reklamationer deler nummerserie og liste med returneringer og fortrydelser, se Returneringer.

#Hvad kunden gør

1. Åbner ordren via linket i en ordremail eller slår den op under /orders.
2. Trykker Reklamera en vara i kortet Ångra eller reklamera. Knappen findes på hver sendt ordre, i alle butikker. Ingen indstilling skjuler den.
3. Vælger varer og antal. Et tilvalg eller en service, der hører til en vare, følger med varen.
4. Vælger, hvad der er galt: Fel eller skadad vara, Fel vara skickad eller Annat.
5. Beskriver fejlen, højst 2.000 tegn.
6. Tilføjer op til 3 billeder, hvis kunden vil: JPEG, PNG eller WebP, højst 5 MB pr. billede.
7. Vælger, hvad kunden helst vil, hvis kunden vil: Ny vara, Reparation, Pengar tillbaka eller Prisavdrag.
8. Trykker Skicka reklamation.

Formularen er den samme som til fortrydelse og returnering. Valget Vad gäller det? øverst styrer felterne, og kunden kan skifte valg uden at miste de valgte varer. Adressen følger valget: /orders/[order]/complaint, /orders/[order]/return eller /orders/[order]/withdraw.

Kunden får sagsnummeret på siden og i en mail. Kvitteringen siger Skicka inte varan än. Der siges intet om gratis fragt, før du har godkendt. En engelsksproget butik viser Report a fault og Do not send the item yet.

En reklamation gemmes altid. Kommer den mere end 3 år efter leveringen, ser kunden det, og kortet får stemplet OUTSIDE OUR WINDOW. Reject… åbner så med årsagen udfyldt på svensk og engelsk. Du godkender eller afviser den som andre reklamationer; der er ingen Accept late request.

#Vurder reklamationen

En ny reklamation giver notifikationen Complaints i klokken. Med Email new orders slået til går der også en mail til butikkens kontaktadresse. Kortet Complaint har stemplet TO REVIEW og viser What is wrong, Description, Customer prefers og kundens billeder. Klik på et billede for at se det i fuld størrelse.

Under vurderingen er der ingen refusionsdato. Sagen tælles alligevel i returns to handle, og filteret To review på Orders › Returns viser den. Kortet har kun Approve… og Reject…. Returlabel og Mark received kommer efter godkendelsen.

#Godkend

Tryk Approve…, og vælg:

Note to the customer følger med mailen, højst 500 tegn. Email the customer the decision er markeret. Fjern markeringen, hvis kunden allerede har fået besked.

Med en returlabel kan du uploade PDF'en med det samme, højst 5 MB. Kunden får så én mail med afgørelsen og returlabelen. Ellers uploader du den senere med Send return label.

Efter godkendelsen har kortet stemplet APPROVED. Refusionsdatoen er 14 dage fra godkendelsen. Beholder kunden varen og får penge tilbage, åbner Refund med det samme. En delvis refusion åbner på Partial med beløbet. Return to stock er ikke markeret for en reklamation.

En service, for eksempel limning, har intet at sende tilbage. En reklamation, der kun gælder en service, godkendes med Customer keeps it.

#Afvis

Reject… kræver en årsag. Årsagen mailes ordret til kunden. Mailen nævner Allmänna reklamationsnämnden (ARN), når Sells to consumers er slået til.

Reject… findes kun, mens du vurderer reklamationen. Når den er godkendt, bruger du Change type, hvis varen viser sig ikke at være defekt.

#Skift type

Typen står som en chip på kortet, for eksempel Complaint ▾. Chippen åbner Change type, det eneste sted, typen ændres. Skiftet går begge veje:

Det, kunden sendte, bliver liggende: beskrivelsen, billederne og ønsket vises på kortet, uanset type. Skiftet står i Timeline med, hvem der gjorde det. Email the customer er markeret. Fra en reklamation siger mailen, at varen ikke blev vurderet som defekt, og har ARN-afsnittet med. En fortrydelse beholder sin refusionsdato.

Når sagen forlader en fortrydelse, eller har været en fortrydelse, kan markeringen i Email the customer ikke fjernes. Til en fortrydelse eller en returnering følger Why (sent to the customer) med mailen, højst 500 tegn. Den vises på kortet som Why the type changed og i Timeline. En linje under feltet siger, hvad mailen indeholder. Til en fortrydelse gentager mailen sidste dag i fortrydelsesfristen. Når kunden sender varen, oplyser mailen returadressen, også når du betaler portoen tilbage.

#Løs sagen

Mark resolved… lukker en godkendt reklamation uden penge, med en note, som kunden får på mail. Status bliver RESOLVED, Löst for kunden. Filteret Resolved på Orders › Returns viser dem. En løst sag tælles aldrig som refunderet.

#Statusser

#Hvad kunden ser

Kortet Returer och reklamationer på ordresiden viser sagen med status i kundens ord:

En engelsksproget butik viser Under review, Approved – the return label is emailed og så videre.

#Mails

Mailene sendes på samme sprog som ordrens øvrige mails. Butikken får en mail om hver ny reklamation med Email new orders slået til.

#Grænser

• Højst 3 billeder pr. reklamation, 5 MB pr. billede. HEIC modtages ikke. En iPhone afleverer billedet som JPEG, når det vælges i formularen.
• Billederne vises kun for workspace-medlemmer. De slettes med kundens personoplysninger, se GDPR.
• Kunden kan ikke trække en reklamation tilbage.
• Den booker ingen returlabel hos nogen transportør.

#Se også

• Returneringer
• Fortrydelsesret og Ångra köp