Ordrer
Ordresiden
Kortene på en ordre, alle handlinger under ⋯ Actions med den rolle, de kræver, og hvor resultater og fejl vises.
Ordresiden viser alt om en ordre og har alle handlinger.
Hvor: Orders › tryk på en ordre.
Toppen
- Ordrenummeret og stemplerne. Stemplerne står på Ordrer og statusser.
- PROSMART, når ordren findes i ProSmart. PROSMART TEST, når den kun er sendt til ProSmarts testmiljø.
- TEST ORDER eller PLAYGROUND på en testordre, se Testordrer.
- Linjen under: kundens navn og hvornår ordren blev afgivet. Derefter antal varer, antal forsendelser og refunderet beløb.
- På en Kustom-ordre: linjen Kustom · captured … viser trukne penge af totalen. Er der stadig penge reserveret, står også, hvornår reservationen udløber.
Handlingerne står til højre. Fastgjorte handlinger er knapper. Resten ligger under ⋯ Actions.
Bannere
| Banner | Betyder |
|---|---|
| Needs attention · årsag | Ordren er markeret. Årsagerne står på Ordrer og statusser. Admin ser Resolve |
| Held · årsag | Markeringen er væk, men årsagen spærrer stadig betalingen. Har Cancel order, undtagen under fraud pending |
| Shipping was quoted for another postcode; the booked rate may differ. | Kunden fik fragtprisen for et andet postnummer end det, ordren sendes til |
| Store pickup | Hvor kunden henter. Når ordren er klar, står datoen og sidste afhentningsdag. Udløber Kustoms reservation før sidste afhentningsdag, står det her |
Kortene
Venstre kolonne:
| Kort | Indhold |
|---|---|
| Products | Ordrens linjer, fragt, rabat, moms og total |
| Shipments | Én række pr. forsendelse: dato, transportør, sporingsnummer med link, linjer og label. Se Fulfilment |
| R-… med Return ▾, Withdrawal ▾ eller Complaint ▾ | Ét kort pr. returnering, fortrydelse eller reklamation, se Returneringer og Reklamationer |
| Timeline | Alt, hvad der er sket med ordren, med tid og hvem. Skriv kommentarer her |
Højre kolonne:
| Kort | Indhold |
|---|---|
| Payment summary | Betalt, refunderet og netto. Tryk for at se hver betaling og refusion |
| Customer | Navn med link til kundekortet, e-mail, telefon, adresse, fragtmetode, betalingsmetode og Kustom order ID med kopiknap |
| ProSmart | Push til ProSmart med miljø og linjer. Vises, når ProSmart er tilsluttet. Se ProSmart |
| Order note (on packing slip) | Tekst, der udskrives på pakkesedlen. Admin gemmer med Save note |
Viser Payment summary Refunded at Kustom, not booked yet, har nogen refunderet i Kustoms portal. Tryk Book it for at føre refusionen ind her. Lav ikke en ny refusion, så betales pengene tilbage to gange.
Mails til kunden
Kortet Customer viser hver mail til kunden under Emails to the customer. Rækken viser mailen, tiden og hvem der sendte: automatic, automatic retry eller brugerens e-mail. De samme rækker står i Timeline.
En mail, der ikke kom frem, har stemplet NOT SENT og årsagen i klartekst. Eksempel: The mail service did not answer. For ordrebekræftelsen viser kortet, hvor mange nye forsøg der er tilbage, og hvornår BunStack holdt op med at prøve. En afsendelsesmail sendes ikke igen automatisk. Send en selv med Email customer.
Handlinger
| Handling | Gør | Laveste rolle |
|---|---|---|
| Fulfill order | Booker fragt for valgte linjer. Se Fulfilment | editor |
| Ready for pickup, Picked up | Afhentning i to trin. Se Afhentning i butik | editor |
| New shipment | Opretter en ekstra forsendelse | editor |
| Refresh tracking | Henter sporing fra transportøren nu | editor |
| Create return | Registrerer en returnering eller en reklamation for kunden. Se Returneringer | editor |
| Pack view | Åbner ordren i pakkevisningen | alle |
| Packing slip | Downloader pakkesedlen som PDF | alle |
| Shipping labels | Downloader alle labels som én PDF | alle |
| Receipt | Downloader en kvittering som PDF. Et tilvalg står indrykket under linjen, det hører til, med valgene og kundens svar | alle |
| Refund | Refunderer et beløb, linjer eller alt | editor |
| Capture payment | Trækker reserverede penge hos Kustom | editor |
| Release the rest of the payment | Frigiver det, der ikke er trukket efter en dellevering | editor |
| Cancel order | Annullerer ordren, før noget er sendt | editor |
| Set status manually… | Sætter status uden penge eller mail. Se Manuel status | admin |
| Mark as test order, Not a test order | Markerer eller afmarkerer en testordre | admin |
| Email customer | Sender en egen mail med emne og tekst | editor |
| Resend order confirmation | Sender ordrebekræftelsen igen | editor |
| Resend pickup email | Sender afhentningsmailen igen | editor |
| Push to ProSmart | Sender ordren til ProSmart | editor |
En handling vises kun, når den kan udføres på ordren. Cancel order forsvinder, når noget er sendt. Capture payment vises ikke under Kustoms svindelkontrol. Penge og refusion står på Træk pengene, refundér og annullér.
Fastgør handlinger
- Åbn ⋯ Actions.
- Tryk på nålen ved en handling.
Handlingen står nu som knap på hver ordre. Valget gemmes i browseren, pr. workspace. Fra start er Fulfill order, Packing slip og Pack view fastgjort.
Resultater og fejl
Disse handlinger skriver resultatet på en linje under toppen:
- Refund, Cancel order, Release the rest of the payment og Capture payment
- Set status manually… og Resolve
- Resend order confirmation og Refresh tracking
En fejl står i en boks samme sted. Dismiss fjerner linjen.
Afvises en refusion eller en annullering, står fejlen over dialogen. Dialogen bliver stående med det, du har udfyldt.