Fortrydelsesret og Ångra köp

Med fortrydelsesfunktionen fortryder kunden et køb uden en grund.

Hvor: Storefronts › [butik] › Returns for indstillingerne. Orders › Returns for sagerne.

#Slå til

Fortrydelsesfunktionen findes i hver butik, hvor Sells to consumers er slået til. Kontakten står i kortet Customers under Storefronts › Returns og er slået til fra start. Slå den kun fra, hvis alle købere er virksomheder.

Fortrydelsesfunktionen findes også, når Customers can start a return from their order page er slået fra. Svensk lov kræver en tydeligt mærket fortrydelsesfunktion i hele fortrydelsesfristen. Den skal have et bekræftelsestrin, ikke kræve en begrundelse og give en dateret kvittering på e-mail (distansavtalslagen 2 kap. 10 a §).

#Hvad kunden ser

• Linket Ångra köp nederst på hver side, i kassens sidefod og i designerens forhåndsvisning. En engelsksproget butik viser Withdraw from purchase (Ångra köp). Linket kan ikke fjernes i temaet.
• I sidefoden står linket i vilkårskolonnen. Med et eget sidefodsdesign, eller uden sidefod, står det på sin egen linje. Har sidefoden færre end tre kolonner, står returpolitikken og kontaktsiden også i vilkårskolonnen.
• Linket fører til /orders/withdraw med overskriften Ångra avtalet här / Withdraw from contract here. Kunden angiver navn, ordrenummer og e-mail.
• Kunden ser, hvad der fortrydes. Hele ordren er forvalgt, og antallet kan sænkes. En selvstændig service, for eksempel limning af en ketsjer, som kunden har sendt ind, tilbydes, men er ikke forvalgt. Kunden kan angive en årsag.
• Kunden bekræfter under Bekräfta att du ångrar köpet / Confirm that you withdraw from the purchase.
• Ordresiden har knappen Ångra köp i kortet Ångra eller reklamera. Den spørger kun efter navnet. På en sendt ordre står Reklamera en vara ved siden af, se Reklamationer.
• Øverst i formularen står valget Vad gäller det? med Ångra köp, Reklamera fel eller skada og, med returportalen slået til, Returnera varor. Kunden kan skifte valg uden at miste de valgte varer. Vælger kunden årsagen Fel eller skadad vara eller Fel vara skickad, viser siden Är varan felaktig? Reklamera i stället. Fortrydelsen kan sendes alligevel.
• Et tilvalg eller en service, der hører til en vare, følger med varen og vælges ikke for sig.

Kunden får sagsnummeret på siden og en kvittering på mail. Kvitteringen har dato og klokkeslæt (svensk tid), navnet, hvad der er fortrudt, og kundens kommentar. Den går til den adresse, kunden angav ved opslaget, ellers til ordrens adresse. Bekræftelsestrinnet viser adressen, maskeret når kunden kom via linket i en ordremail. Mangler ordren e-mail, står det på siden, og kunden gemmer siden i stedet.

Går kvitteringen ikke af sted, prøver BunStack igen, op til 6 gange over 2 døgn. Det gælder også, når du allerede har håndteret sagen. Du får en notifikation ved hver mislykket afsendelse.

Sender kunden selv, har kvitteringssiden og kortet Returer och reklamationer på ordresiden feltet Spårningsnummer (valfritt), när du har skickat paketet. Du får notifikationen Return tracking, når kunden tilføjer et nummer.

Ordrebekræftelsen og afsendelsesmailen har en linje om, hvor fortrydelsesfunktionen findes. Kassen har også en linje om den. Skabelonerne Ångerrätt & returer og Köpvillkor beskriver den.

#Håndter en fortrydelse

En fortrydelse giver notifikationen Withdrawal R-… received. Notifikationen viser, hvor mange enheder der ikke er sendt, og om fortrydelsen kom efter fristen. Sagen står i Orders › Returns og som kortet Withdrawal R-… på ordren.

• Enheder, der er sendt eller udleveret, bliver returlinjer. Håndter dem som en returnering, se Returneringer.
• Enheder, der ikke er sendt, bliver en afbestilling. Kortet viser dem under Not shipped yet — cancel request. Send dem ikke.
• Rækken Return shipping viser, hvem der betaler returfragten. Kunden betaler, indtil du vælger We pay the return shipping…, se Returneringer.

Afbestillingen løser du på ordren:

• Er intet sendt: tryk Cancel order.
• Efter en dellevering: tryk Release the rest of the payment.

Begge knapper står på kortet, når ordren tillader dem. De åbner de samme dialoger som ⋯ Actions. Sagen lukkes så som CLOSED med linjen Closed when the order was cancelled. eller Closed when the rest of the payment was released. I tidslinjen står Withdrawal R-… closed with the order, og kunden ser Avslutad på ordresiden (Closed i en butik på engelsk). Laver Cancel order en refusion, lukkes sagen som REFUNDED. Det gør også en sag på en ordre, du refunderede via Refund før Cancel order. Har kunden betalt for enhederne, lukkes den, når refusionen er gennemført, eller med Mark refunded. En afbestilling har hverken Send return label, Mark received eller Refund.

BunStack annullerer aldrig selv ordren, når kunden fortryder før levering. Det gør du.

#Sene sager

En fortrydelse eller returnering efter fristen afvises aldrig. Kortet får stemplet OUTSIDE OUR WINDOW, og du beslutter.

Loven regner 14 dage fra leveringen af den sidste pakke. Mangler leveringsdato, regner BunStack fra den sidste forsendelse plus 7 dage, og det står på kortet. Kontrollér leveringen, før du afviser.

Den færdige årsag nævner returfristen og den dag, den udløb. Blev fristen regnet fra den sidste forsendelse, står der ingen dag. En fortrydelse åbnes uden færdig årsag.

#Sat på pause eller privat butik

En butik på pause viser siden for ukendt adresse på alle adresser. Det gælder også fortrydelsesfunktionen og ordresiderne.

Advarsel: Pause lukker Ångra köp. Loven kræver fortrydelsesfunktionen i hele fortrydelsesfristen. Gør butikken privat under Access, hvis du vil stoppe salget.

En privat butik, der sælger til forbrugere, holder /orders, ordresiden og siderne for returnering og fortrydelse åbne uden medlemskode. Se Adgangsgrupper og private butikker.

#Ordrer fra en tidligere butik

Ordrer fra ugerne før en flytning kan ligge inden for fortrydelsesfristen. De findes ikke i BunStack, så /orders og /orders/withdraw finder dem ikke.

1. Åbn Storefronts › Returns.
2. Slå Take withdrawals for orders placed before the move til i kortet Orders from your previous shop.
3. Angiv flyttedatoen i Orders placed before. Forvalgt er 10. november 2026.

Indstillingen gemmes med det samme. Den findes kun, når Sells to consumers er slået til. Hav den slået til i mindst 60 dage efter flytningen. Kortet viser, til hvilken dato.

Hvor et ordreopslag ikke finder noget, viser butikken Beställt före 10 nov?. En engelsksproget butik viser Ordered before 10 Nov?. Linket fører til /orders/withdraw/earlier, med samme overskrift og bekræftelsestrin som fortrydelsesfunktionen. Kunden angiver det gamle ordrenummer, navn og e-mail og kan skrive, hvad fortrydelsen gælder. Tomt betyder hele ordren.

Kunden får en kvittering med dato og klokkeslæt, ordrenummeret, navnet, hvad der fortrydes, og returadressen. Går kvitteringen ikke ud, prøver BunStack igen, som ved en fortrydelse.

Kvitteringen og afvisningen er på butikkens sprog den dag, fortrydelsen kom ind. BunStack gemmer sproget med fortrydelsen, så ændrer du butikkens sprog senere, ændres de ikke.

Du får notifikationen Withdrawal for earlier order … received. Sagerne står øverst på Orders › Returns under Withdrawals for orders from your previous shop. Åbne sager tælles i returns to handle.

1. Kontrollér ordren i den gamle platform, og refundér der.
2. Tryk Mark handled, med en note hvis du vil. Eller tryk Reject med en årsag.

Reject mailer kunden den årsag, du skriver, med ARN-afsnittet, når Sells to consumers er slået til. Resend rejection email sender den igen. Mark handled og Reopen mailer ikke kunden, og noten ved Mark handled vises aldrig for kunden. Reopen åbner sagen igen.

#Se også

• Returneringer
• Reklamationer