Fejlfinding
Fejl i admin og integrationer
Røde go-live-kontroller, mislykkede bookinger, mails der ikke kommer, ordrer der kræver handling, roller, webhooks og hvor logfilerne er.
Hvor: fejlene vises på siden, hvor de opstår. Notifikationerne vises i klokken øverst til højre.
Go-live og fragt
| Symptom | Årsag | Gør sådan |
|---|---|---|
| En go-live-kontrol er rød | Noget mangler eller er forkert i butikken | Fix på rækken åbner siden, hvor du retter fejlen. Re-run kører kontrollerne igen. Se Go live |
| Sendify-bookingen mislykkedes | Oftest en ufuldstændig adresse, et manglende telefonnummer eller en manglende e-mailadresse, eller afsenderens postnummer | Fejlen står i dialogen Fulfill order eller på pakkesiden. Forsendelseslisten viser kun bookede forsendelser. Ret fejlen og book igen |
En fejlmeddelelse fra Sendify slutter med (req …) | Sendifys id for kaldet | Giv id'et til support. Vellykkede bookinger viser intet id |
| Labelen har forkert format | Label layout under Stack › Sendify › Settings gælder labels, der hentes efter ændringen | En booket forsendelse beholder sin label. Shipping labels på ordren udskriver den uændret |
| Symptom | Årsag | Gør sådan |
|---|---|---|
| Kunden har ikke fået ordrebekræftelsen | Mailen havnede i spam-mappen eller i et spamfilter | Kortet Customer på ordren viser under Emails to the customer, hvornår bekræftelsen blev sendt. Bed kunden kigge i spam-mappen. Lad noreply@bunstack.co og send.bunstack.co komme igennem spamfilteret |
| Notifikationen Order …: Order confirmation could not be sent | Udsendelsen mislykkedes | BunStack prøver igen op til 6 gange inden for 48 timer. Kortet Customer viser, hvornår forsøgene er slut. ⋯ Actions › Resend order confirmation sender mailen nu |
| Der sendes slet ingen mails | Platformens mailtjeneste svarer ikke | Tryk Send test to … under Settings › Notifications. Svarer testen Email is not set up on the platform: skriv til support@bunstack.co |
Afsenderen er altid noreply@bunstack.co. Der er intet eget domæne at verificere.
Ordrer, der kræver handling
En markeret ordre har stemplet NEEDS ATTENTION i ordrelisten og et banner Needs attention på ordren, med én sætning pr. årsag. Resolve fjerner markeringen, men ikke årsagen. Se Ordrer og statusser.
| Banneret begynder med | Årsag | Gør sådan |
|---|---|---|
| Oversold | Kunden betalte for flere enheder, end lageret havde | Send, restnotér eller refundér. Ordren forbliver betalt |
| Kustom's fraud check is still pending | Kustoms svindelkontrol er i gang | Vent. Trækket er spærret, indtil Kustom godkender ordren |
| Kustom rejected the order in its fraud check | Kustom afviste ordren | Send ikke. Annullér ordren |
| Kustom cancelled this order | Kustoms reservation gælder ikke længere | Send ikke. Annullér ordren |
| Kustom charged … but the cart booked … | Kustom tog et andet beløb end kurven | Kontrollér beløbene før trækket |
| Kustom charged in … but the cart was priced in … | Kustom tog betaling i en anden valuta end kurven | Kontrollér beløbene før trækket |
| The address Kustom returned is in a different country | Landet er et andet end det land, momsen blev beregnet for | Kontrollér momsen før leveringen |
| Lines of this order were not sent to ProSmart | En push til ProSmart udelod linjer | Send linjerne fra ordrens ProSmart-kort. Se Linjer der ikke kan sendes |
| The order was refunded in BunStack after it was sent to ProSmart | Ordren blev refunderet eller annulleret, efter at den blev sendt til ProSmart | Kreditér ordren i ProSmart manuelt. Se ProSmart: kreditering og udlevering |
| The order was not sent to ProSmart | ProSmart-miljøet mangler kundenummer for ordrens land | Angiv kundenummeret under Stack › ProSmart og send ordren fra ProSmart-kortet. Se ProSmart: kundenummer pr. land |
De tre ProSmart-årsager spærrer ikke leveringen. Markeres ordren igen, vises kun den nye årsag, plus en Kustom-spærring, der stadig gælder. Kunne ordren slet ikke oprettes, kommer notifikationen Paid Kustom order could not be created i stedet.
Integrationer og roller
| Symptom | Årsag | Gør sådan |
|---|---|---|
| Kustom-kassen åbner ikke, og siden viser "The payment window has not loaded" | Kustoms vindue blev ikke indlæst i kundens browser. Kassen er oprettet, og oplysningerne virker | Kunden trykker "Reload the page". Re-verify ændrer intet |
| En integration viser fejl | Integrationerne logger forskellige steder | ProSmart har fanen Activity med synkroniseringer og ordrepushes. Sendify har Test quote. Kustom har Re-verify |
| Nothing was saved — your role may not allow …, eller Nothing was created, deleted eller changed | Din rolle må ikke foretage ændringen | Genindlæs siden for at se det, der er gemt. Se Roller i teamet |
| Notifikationen Webhook delivery failed after 5 attempts | Leveringen mislykkedes 5 gange og gentages ikke | Vælg endpointet under Settings › Developer › Webhooks. Recent deliveries viser HTTP-svaret, antal forsøg og seneste fejl. Se Webhooks og API-nøgler |
| Integrationen står under Planned | Den er ikke bygget. Details beskriver, hvad forbindelsen skulle gøre | Byg en egen forbindelse med API-nøgler og webhooks |
Notifikationen om en mislykket webhook kommer højst én gang pr. endpoint og time.
Activity log under More i sidepanelet viser ændringer med tidspunkt, handling, rolle, ressource og butik, så langt tilbage som planen gemmer dem. Export CSV tager actor_id med. Se Team, roller og din konto.
Fejl på en side
Kan en side ikke læse sine data, vises en boks, hvor indholdet skulle have stået. Boksen viser, hvad der mislykkedes, og viser serverens meddelelse. Kan siden prøve igen, har boksen knappen Try again.