Betaling
Mails til kunden
Hver mail, BunStack sender til kunden og til dig: hvornår den går, hvad den indeholder, nye forsøg, afsender og spam.
BunStack mailer kunden ved køb, afsendelse, refusion og returnering.
Hvor: på ordren, kortet Customer under Emails to the customer, og Timeline. Dine egne mails: Settings › Notifications.
Mailene til kunden
Emnerne nedenfor er dem, en engelsksproget butik sender. En svensksproget butik sender dem på svensk.
| Emne | Hvornår | |
|---|---|---|
| Ordrebekræftelse | "Order [nummer] confirmed · [butik]" | Når Kustom har gennemført købet, også aften og weekend |
| Sendt | "Your order [nummer] is on the way · [butik]" | Ved Fulfill order. Én mail pr. pakke |
| Delvist sendt | "Part of your order …" og "The rest of your order …" | Ved en dellevering og ved den sidste pakke |
| Klar til afhentning | "Your order [nummer] is ready to collect · [butik]" | Når du trykker Ready for pickup |
| Refunderet | "Refund for order [nummer] · [butik]" | Ved hver refusion fra ordren |
| Annulleret | "Order [nummer] cancelled · [butik]" | Ved Cancel order med Email the customer markeret |
| Returnering registreret | "Return [returnummer] for order [nummer] · [butik]" | Når kunden registrerer en returnering. Ved Create return med Email the customer the return number markeret |
| Fortrydelse registreret | "Withdrawal [returnummer] for order [nummer] · [butik]" | Når kunden fortryder et køb |
| Fortrydelse af tidligere ordre | "Withdrawal for order [nummer] · [butik]" | Når kunden fortryder en ordre fra din tidligere butik |
| Returlabel | "Return label for [returnummer] · [butik]" | Når du uploader labelen med Send return label |
| Returnering afvist | "Return [returnummer] was not accepted · [butik]" | Når du trykker Reject |
| Egen besked | Dit emne | Når du sender med ⋯ Actions › Email customer |
| Kurven venter | "Your cart is still waiting · [butik]" | Når du trykker Send recovery email under Abandoned checkouts |
Send recovery email virker kun for kunder, der har sagt ja til markedsføring. For andre er knappen slået fra.
BunStack sender ingen mail, når transportøren leverer, ved Picked up, ved Release the rest of the payment eller ved Mark received.
Hvad mailene indeholder
- Ordrebekræftelsen har linjer med produktbilleder, moms pr. sats, fragt, leveringsadresse og et link til ordresiden.
- Den har sælgerens oplysninger fra Settings › Workspace profile og momsnummeret fra Settings › Tax & VAT.
- Den nævner fortrydelsesretten på 14 dage og linker til handelsbetingelser og returside, når siderne er publiceret. Uden returside står sælgerens mail.
- Ordrebekræftelsen og sendt-mailen har en linje om "Withdraw from purchase", når butikken sælger til forbrugere.
- Mens Kustoms svindelkontrol kører, står der "Kustom is checking the payment. We will be in touch if anything is needed." Der går ingen ny mail, når Kustom godkender ordren.
- En ordre, som Kustom afviser eller annullerer, får ingen ordrebekræftelse.
- Går bekræftelsen ud sent, når ordren allerede er sendt eller klar til afhentning, nævner den, hvor ordren er.
- Sendt-mailen har pakkens linjer, transportør og sporingslink.
- Kvitteringen for en returnering eller fortrydelse har dato og klokkeslæt (svensk tid), navnet, hvad der går tilbage, og kundens kommentar.
Nye forsøg
| Hvis den ikke kommer frem | |
|---|---|
| Ordrebekræftelse | BunStack prøver igen op til 6 gange. Første forsøg sker 5 minutter efter købet. Derefter 30 minutter, 2, 6, 12 og 23 timer efter forrige forsøg. Efter 48 timer sker der ikke flere |
| Kvittering for returnering eller fortrydelse | Samme plan. Du får en notifikation ved hvert mislykket forsøg |
| Andre mails | Ingen automatiske forsøg |
Send igen manuelt:
- Ordrebekræftelsen: ⋯ Actions › Resend order confirmation.
- Klar til afhentning: ⋯ Actions › Resend pickup email.
- Returmailene: Resend return confirmation, Resend label email og Resend rejection email på returkortet.
- Sendt-mailen: send en egen besked med ⋯ Actions › Email customer.
Se, hvad kunden har fået
Kortet Customer på ordren viser under Emails to the customer, hvilken mail der gik og hvornår. Det viser også, om den gik automatisk, som nyt forsøg eller fra en bruger. Timeline viser det samme. En mail, der ikke kom frem, har stemplet NOT SENT og årsagen, for eksempel "The mail service did not answer". Du får også notifikationen ATTENTION med link til ordren.
Afsender og sprog
- Afsenderen er "[butik] via BunStack" med adressen
noreply@bunstack.co. - Svaradressen er Support email under Settings › Workspace profile. Mangler den, bruges afsenderens mail under Settings › Shipping.
- Købere i Sverige får Kustom-vinduet og mailene på svensk. Alle andre får dem på butikkens sprog, svensk eller engelsk. Vinduet og mailene har altid samme sprog.
- Samme regel gælder din egen besked med Email customer på en ordre og Kurven venter. En ordre uden leveringsadresse, for eksempel afhentning i butikken, tager landet fra faktureringsadressen. En ordre, der blev betalt i Kustom-vinduet, beholder vinduets sprog, også selv om butikkens sprog er ændret siden.
- Butikkens sprog ændres under Storefronts › [butik] › Overview › Language. Se Butikkens sprog.
Mails til dig
Mailene til dig er på engelsk og går til Support email. Mangler den, går de til afsenderens mail, ellers til ejerens login.
| Hvornår | |
|---|---|
| "[BunStack] New order …" | Med Email new orders slået til. Samtidig med kundens ordrebekræftelse |
| Ny returnering eller fortrydelse | Med Email new orders slået til. For hver returnering eller fortrydelse, kunden registrerer, med datoen, hvor refusionen skal være sket |
| "[BunStack] Order … needs attention" | Når en ordre markeres, idet den oprettes, og når Kustom afviser eller annullerer en tilbageholdt ordre |
| Betalt kasse uden ordre | Når en betalt Kustom-kasse ikke blev til en ordre, eller Kustom ikke kunne spørges. Én gang pr. kasse |
Email new orders er slået fra som standard. Send test sender en testmail til dit login.
Spam
Et spamfilter, for eksempel Barracuda eller Microsofts, kan lægge den første mail fra en ny afsender i karantæne.
- Siger en kunde, at bekræftelsen ikke kom: kontrollér Emails to the customer på ordren. Bed så kunden kigge i spammappen.
- Når mailene ikke din egen adresse: bed den, der administrerer jeres e-mail, om at lukke
noreply@bunstack.coog send.bunstack.co igennem.